Il giocatore estone sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite da SpinBetter poiché il sistema non consente prelievi sul suo conto Apple Pay e si verifica un errore tecnico quando tenta di prelevare sulla sua carta. L'assistenza clienti del casinò suggerisce di effettuare un nuovo deposito con un metodo di pagamento diverso e di soddisfare nuovamente i requisiti di scommessa, cosa che il giocatore ritiene ingiusta dato che li ha già soddisfatti.
SpinBetter Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi tecnici.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 77 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo depositato fondi sul mio conto SpinBetter utilizzando Apple Pay. Ho giocato con i fondi e ho completato con successo i requisiti di scommessa/volume di gioco richiesti per il mio deposito.
Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il sistema non mi ha permesso di trasferire il denaro sul mio conto bancario perché il deposito era stato effettuato tramite carta/Apple Pay. Tuttavia, quando ho provato a prelevare nuovamente sulla stessa carta, il sistema ha continuato a visualizzare un errore tecnico.
Ho contattato l'assistenza clienti e l'unica soluzione che mi hanno proposto è stata quella di effettuare un NUOVO deposito utilizzando un metodo di pagamento diverso (come un bonifico bancario), soddisfare i requisiti di scommessa su questo NUOVO deposito e solo successivamente tentare il prelievo.
Comprendo la necessità di verificare un nuovo metodo di pagamento, ma costringere un giocatore a scommettere nuovi fondi a causa di un errore tecnico da parte del casinò è ingiusto e scorretto. Ho già adempiuto ai miei obblighi di puntata. L'assistenza clienti del casinò si rifiuta di venirmi incontro.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Hanno,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con i prelievi.
Per quanto riguarda la scommessa dei nuovi depositi, si tratta di una prassi standard nel settore: i giocatori sono tenuti a scommettere qualsiasi deposito in denaro reale per conformarsi alle normative antiriciclaggio.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande.
- Qual è il messaggio di errore esatto che ricevi quando tenti di prelevare le tue vincite utilizzando la carta Apple Pay? Se possibile, potresti inviarci uno screenshot dell'errore?
- Potresti per favore farmi sapere cosa dice l'assistenza clienti riguardo ai prelievi tramite Apple Pay? È temporaneamente non disponibile per i prelievi o non è disponibile affatto?
- Potresti fornirci degli screenshot delle tue conversazioni con l'assistenza clienti?
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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ieri
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Hanno,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Hanno,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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