Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nel prelievo del suo saldo di 12.360 euro su SpinBetter Casino a causa di un processo di verifica in corso e dettagliato. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta, non ha ricevuto aggiornamenti chiari e si è sentito insicuro poiché i suoi prelievi erano limitati e l'assistenza continuava a essere inefficiente. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il caso è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami. La risoluzione è stata presa in carico senza ulteriori azioni.
SpinBetter Casino - L'account del giocatore è in fase di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12.360 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Caro chacha13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Capisco quanto possa essere frustrante scoprire che un casinò non ti ha informato adeguatamente sulla procedura di verifica. Tuttavia, la maggior parte dei casinò effettua la verifica a un certo punto. Alcuni casinò richiedono ai giocatori di inviare documenti prima di effettuare un deposito, mentre altri consentono il primo prelievo o alcuni prelievi di importo inferiore senza verifica. Il più delle volte, tuttavia, i casinò richiedono i documenti al momento del primo prelievo.
Non esiste una prassi standard del settore per quanto riguarda le procedure di verifica e non siamo nella posizione di penalizzare i casinò per il modo in cui scelgono di gestire il loro processo di verifica.
Per valutare meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Quali documenti di verifica hai fornito durante il processo di verifica iniziale?
- Hai ricevuto conferma che i documenti KYC che hai inviato di recente sono stati ricevuti?
- Puoi condividere un riferimento o un numero di ticket relativo al tuo processo di verifica?
- Ti sono state fornite delle tempistiche specifiche per il completamento del processo di verifica?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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2 giorni fa
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Ciao chacha13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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19 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao chacha13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao chacha13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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