Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il suo conto casinò appena creato senza spiegazioni e non è riuscito a recuperare il suo saldo in euro. Dopo aver contattato il Team Reclami, è stato confermato che il casinò gli aveva consentito di prelevare il saldo residuo di 90€.
SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 90 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ho creato un nuovo account e ho giocato al casinò per un giorno. Il casinò ha deciso di chiudermi l'account. Non mi restituiranno il saldo in euro che avevo sul mio conto di gioco. Non mi danno una spiegazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Caro Jesusmndez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinBetter Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Il casinò ti ha informato di motivi particolari o ha citato qualche regola contenuta nei suoi termini e condizioni?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema come prova a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Il mio saldo è di 90 euro, derivanti da 67 euro di depositi e vincite da scommesse.
L'ho scoperto per posta
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Denaro ottenuto dalle scommesse 67 deposito e 23 vincite.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Non rispondono alle email. Ho chiuso quell'account nel 2024 su mia richiesta e non ricordavo di averne creato uno nuovo.
Ho anche inviato la documentazione per verificare l'account e non hanno risposto.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Questo ti dà il diritto di tenere i miei soldi. Sono curioso di sapere cosa pensi sia successo con la chiusura di quel conto. 67 € depositati, cosa che stai semplicemente ignorando, perché c'è una risposta qui, ma ti ho inviato numerose email e nemmeno una.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile rappresentante del casinò,
Si prega di fornire le prove in base alle quali si è concluso che vi è stata una violazione dei termini e delle condizioni al mio indirizzo e-mail [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao,
In seguito alla tua recente richiesta, confermiamo che il tuo account rimane aperto al solo scopo di prelevare il saldo rimanente.
Ora puoi inviare una richiesta di prelievo per i fondi rimanenti. Una volta elaborato il prelievo, il tuo account verrà chiuso definitivamente a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare per la creazione di account multipli.
Ti ricordiamo che sulla nostra piattaforma è severamente vietato l'utilizzo di più account.
Grazie per la comprensione.
Per ulteriori domande, contattare il nostro reparto sicurezza all'indirizzo
Distinti saluti,
Team di supporto SpinBetter
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta del rappresentante del casinò.
Caro Jesusmndez,
- Sei riuscito a prelevare il saldo rimanente di 90€?
- Possiamo considerare la questione risolta?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jesusmndez,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Jesusmndez,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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