Il giocatore lettone si è visto bloccare l'account lo stesso giorno in cui ha effettuato un deposito di 1500 euro su Spinbetter. Nonostante avesse inviato tutta la documentazione richiesta, inclusa una ricevuta ufficiale della transazione, il casinò non ha verificato il suo account.
SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in attesa di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 6h 12m 1s
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito su SpinBetter il 23/06/2026 - 1500€. Ho piazzato un paio di scommesse al casinò e mi hanno bloccato l'account lo stesso giorno. Da allora mi hanno richiesto numerosi documenti, ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto, ma non riescono ancora a verificare il mio account. L'ultimo documento che non accettano è la prova di pagamento da Digital Bank. Ho fornito loro un estratto conto ufficiale della transazione, ma si rifiutano ancora di verificarlo.
Non mi permettete di caricare le comunicazioni con Spinbetter. Posso inviarle via email?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
- Hai attivato qualche bonus con il tuo deposito?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo il blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di includere anche qualsiasi altra prova che possa essere rilevante per l'indagine sul vostro caso.
- Quali documenti di identità hai fornito finora al casinò per la verifica del tuo account?
- Il casinò ha spiegato perché l'estratto conto della transazione non è stato approvato durante la procedura di verifica KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione1. Ho appena fatto un paio di giocate alla slot Endorphina. Il mio account è stato bloccato subito.
2.no
3. inoltrato
4. documento d'identità, prova di residenza, estratto conto delle transazioni con carta, ecc.
5. Ho chiesto loro di spiegare perché rifiutano il documento, ma non hanno ancora fornito una spiegazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Potrebbe gentilmente chiarire se ha fornito al casinò un estratto conto della carta di pagamento con numero finale **1865? Dalle conversazioni che mi ha inviato, sembra che il casinò abbia richiesto ripetutamente questo documento, ma non ho trovato alcuna conferma del fatto che lei lo abbia fornito.
Se mi è sfuggito, per favore inoltrami l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per questa carta a [email protected] .
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Nivanov,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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