SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in attesa di verifica.

Ho effettuato un deposito su SpinBetter il 23/06/2026 - 1500€. Ho piazzato un paio di scommesse al casinò e mi hanno bloccato l'account lo stesso giorno. Da allora mi hanno richiesto numerosi documenti, ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto, ma non riescono ancora a verificare il mio account. L'ultimo documento che non accettano è la prova di pagamento da Digital Bank. Ho fornito loro un estratto conto ufficiale della transazione, ma si rifiutano ancora di verificarlo.

Non mi permettete di caricare le comunicazioni con Spinbetter. Posso inviarle via email?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
• Hai attivato qualche bonus con il tuo deposito?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo il blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di includere anche qualsiasi altra prova che possa essere rilevante per l'indagine sul vostro caso.
• Quali documenti di identità hai fornito finora al casinò per la verifica del tuo account?
• Il casinò ha spiegato perché l'estratto conto della transazione non è stato approvato durante la procedura di verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1. Ho appena fatto un paio di giocate alla slot Endorphina. Il mio account è stato bloccato subito.

2.no

3. inoltrato

4. documento d'identità, prova di residenza, estratto conto delle transazioni con carta, ecc.

5. Ho chiesto loro di spiegare perché rifiutano il documento, ma non hanno ancora fornito una spiegazione.

Grazie per la sua email. Potrebbe gentilmente chiarire se ha fornito al casinò un estratto conto della carta di pagamento con numero finale **1865? Dalle conversazioni che mi ha inviato, sembra che il casinò abbia richiesto ripetutamente questo documento, ma non ho trovato alcuna conferma del fatto che lei lo abbia fornito.

Se mi è sfuggito, per favore inoltrami l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per questa carta a [email protected] .

Ho inviato la dichiarazione via e-mail

Ciao Nivanov,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per avermi inviato l'estratto conto della transazione.

Esiste un modo per scaricare un estratto conto ufficiale direttamente dall'app di Crypto.com? In alternativa, le transazioni sono visibili nell'app in modo da poter registrare un video e inviarlo al casinò per confermare la proprietà della carta Visa?

Credo che il documento che hai inviato in precedenza al casinò sia stato rifiutato perché il casinò non è stato in grado di verificare che si trattasse di un documento ufficiale emesso da Crypto.com.

Dall'app di crypto.com posso caricare solo file .csv con le transazioni visibili, ecco perché ho richiesto un file .pdf al team di supporto. Ho fornito loro il file pdf originale in cui sono visibili tutte le transazioni.

Ho anche registrato una schermata dell'app crypto.com e l'ho inviata a spinbetter.

Sono passate 5 settimane, ma non riescono ancora a verificare il mio account, lo fanno apposta.

Perché non rispondono in questa discussione?

Caro Nivanov

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Nivanov,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di SpinBetter Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò SpinBetter,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarvi che abbiamo inoltrato questo caso al nostro dipartimento interno di Sicurezza e Conformità per una revisione completa.

In questa fase, siamo in attesa dei risultati dettagliati relativi allo stato dell'account del giocatore, al processo di verifica KYC e alla valutazione dei documenti di pagamento.

Non appena riceveremo il feedback interno completo, forniremo un aggiornamento esaustivo e pubblicheremo la nostra risposta ufficiale in questa discussione relativa al reclamo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team SpinBetter

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendiamo che il caso sia stato segnalato al vostro Dipartimento di Sicurezza e Conformità. Vi saremmo grati se poteste fornirci i risultati non appena saranno disponibili.

In particolare, si prega di chiarire lo stato attuale dell'account del giocatore, l'esito della verifica KYC e il motivo di eventuali problemi o ritardi relativi ai documenti di pagamento.

Attenderemo la vostra risposta dettagliata e qualsiasi prova pertinente che possa aiutarci a valutare la situazione.

Grazie per la collaborazione.

Buona giornata,

Desideriamo informarvi che questa situazione è correlata a una procedura standard di verifica approfondita, attivata da un deposito su carta di importo relativamente elevato.

Tutti i documenti necessari per la verifica sono stati forniti dal giocatore e il processo di verifica è stato completato con successo: l'account è completamente verificato e non presenta alcuna restrizione.

Il ritardo si è verificato perché, durante la prima verifica dell'estratto conto bancario presentato, è stata fornita una versione errata del documento (in particolare, mancava l'aggiornamento dei dati personali), il che ha richiesto una richiesta aggiuntiva e ulteriori verifiche.

Dopo aver ricevuto la versione corretta del documento, la procedura è stata completata e lo stato dell'account è stato completamente normalizzato.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Spinbetter non sta dicendo la verità. Il mio account risulta ancora sospeso.

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per la risposta e la collaborazione.

Potremmo gentilmente chiederle di sbloccare l'account del giocatore e di rilasciare il deposito di € 1.500?

Attendo con interesse la tua risposta.

Cordiali saluti,

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il suo messaggio e per l'opportunità di chiarire ulteriormente la situazione.

Desideriamo confermare di aver già fornito una risposta in merito a questo caso. Inoltre, desideriamo informarvi che il Dipartimento di Sicurezza ha completato una revisione finale dell'account del giocatore.

In base ai risultati della procedura di verifica avanzata, il giocatore ha superato con successo la verifica KYC completa e tutti i documenti forniti sono stati accettati senza ulteriori problemi.

Di conseguenza, l'account del giocatore è stato completamente ripristinato e tutte le restrizioni sono state rimosse. L'account è ora attivo e funzionante senza limitazioni.

Da parte nostra, consideriamo la questione risolta.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Perché stai diffondendo informazioni false?

Il mio account rimane limitato. Posso fornirvi uno screenshot del mio account, in particolare del messaggio che indica che la verifica non è andata a buon fine.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il suo messaggio e per l'opportunità di chiarire ulteriormente la situazione.

Vorremmo avere conferma dello stato attuale di questo caso.

Nell'ambito della procedura standard di verifica avanzata, l'account è stato sottoposto a ulteriori fasi di revisione KYC a causa della necessità di chiarire alcuni dettagli forniti durante il processo di verifica.

Dopo l'invio della documentazione corretta, la verifica iniziale è stata completata con successo e l'accesso all'account è stato ripristinato.

Inoltre, si prega di notare che in alcuni casi lo stato dell'account potrebbe apparire temporaneamente come "in fase di revisione" all'interno del sistema fino al completamento della sincronizzazione tra i moduli CRM e di monitoraggio dei pagamenti. Si tratta di un processo di aggiornamento dello stato di natura tecnica e non indica una verifica rinnovata o in corso.

Attualmente, l'account non presenta restrizioni da parte del sistema di sicurezza ed è pienamente attivo e operativo.

Se il giocatore continua a visualizzare uno stato diverso nella propria interfaccia, si consiglia di cancellare la cache o di effettuare nuovamente l'accesso all'account, poiché gli aggiornamenti di stato vengono applicati gradualmente ai diversi livelli del sistema.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Quindi, quando mi permetterete di utilizzare i miei fondi sul vostro sito web? Tra un paio di mesi?

Caro Nivanov,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Hai provato a cancellare la cache del browser o a disconnetterti e ad accedere nuovamente al tuo account del casinò? Se il problema persiste, ti preghiamo di comunicarcelo e faremo del nostro meglio per risolverlo il prima possibile.

Attendo con interesse la tua risposta.

Sì, ho provato di tutto. Niente ha funzionato.

Quando provo a giocare alle slot, ricevo il messaggio di errore del servizio.

Quando provo a richiedere il prelievo ricevo il messaggio: verifica non riuscita.

Vi prego di risolvere il problema il prima possibile.

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per il chiarimento.

Come si evince dall'ultima risposta del giocatore, riportata sopra, questi ha già provato a cancellare la cache e ad accedere nuovamente al proprio account, ma il problema persiste. Non riesce ancora a giocare alle slot a causa di un "errore del servizio" e riceve un messaggio di "verifica non riuscita" quando tenta di richiedere un prelievo.

Visto che avete confermato che l'account è completamente verificato, attivo e privo di restrizioni, potreste cortesemente esaminare la questione con il dipartimento competente e intraprendere le azioni necessarie per risolverla?

Vi saremmo grati se poteste garantire che il giocatore sia in grado di accedere al proprio account, utilizzarlo e, soprattutto, prelevare i fondi disponibili.

Vi preghiamo di comunicarci quando il problema sarà stato risolto.