SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

SpinBetter ha chiuso il mio conto e trattenuto €549,16 dal mio saldo dopo che avevo completato tutte le verifiche richieste.

Non mi hanno detto quale operazione o attività specifica considerassero irregolare, non hanno fornito alcuna prova e si sono rifiutati di rispondere a ulteriori domande sul caso.

Chiedo il pagamento dei €549,16 trattenuti o, in mancanza di ciò, una spiegazione specifica e debitamente giustificata della confisca.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare a quali giochi da casinò hai giocato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Potresti gentilmente fornirmi maggiori informazioni in merito alle domande del casinò sulla tua relazione con un altro cliente? Ti prego di inoltrarmi l'intera corrispondenza e-mail relativa alla verifica del tuo account, le domande aggiuntive che hai ricevuto e qualsiasi spiegazione fornita dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato successivamente chiuso. Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Ho già risposto alla tua email e ho inviato le informazioni e gli screenshot richiesti.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

Jorge

Caro shadowwapoo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro shadowwapoo,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di SpinBetter Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò SpinBetter,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro team Guru,

Caro giocatore,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarvi che il caso è stato trasmesso al dipartimento competente per ulteriori indagini e valutazioni.

Al momento, siamo in attesa di un riscontro dal team responsabile. Non appena riceveremo aggiornamenti o una decisione definitiva in merito, sia il team di Guru che il giocatore saranno informati tempestivamente.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione durante lo svolgimento delle indagini.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Apprezziamo l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati sull'andamento delle indagini e di comunicarci l'esito non appena riceveremo un riscontro dal dipartimento competente.

Saremmo grati se l'indagine potesse essere completata il prima possibile.

Attendo con interesse la tua risposta.

Gentile team di Casino Guru,

Caro giocatore,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo fornire un chiarimento finale in merito a questo caso.

A seguito di una verifica completa dell'account (procedura KYC/AML), il Dipartimento Sicurezza e Gestione del Rischio ha deciso di interrompere il rapporto commerciale con il giocatore in conformità con la nostra politica interna di gestione del rischio.

A seguito di tale decisione, il saldo del conto è stato adeguato in conformità ai Termini e Condizioni:

Saldo totale prima della chiusura: €749,78

Depositi restituiti: €200,62

L'importo residuo di €549,16 rappresenta le vincite generate durante il gioco e non è prelevabile a seguito della decisione, basata sulla valutazione del rischio, di chiudere il conto.

Desideriamo precisare che tutti i fondi depositati sono stati interamente restituiti al giocatore e che solo la parte relativa alle vincite è stata trattenuta in conformità con le politiche interne di gestione del rischio e conformità, a seguito della verifica del conto.

Il giocatore ha già ricevuto il rimborso e l'accesso all'account è stato bloccato definitivamente.

Questa decisione è definitiva e si basa su una valutazione interna della sicurezza e sugli indicatori di rischio identificati durante il processo di revisione.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potreste fornirci maggiori dettagli in merito a questo caso? In particolare, vorremmo comprendere le ragioni della chiusura del conto e le circostanze che hanno portato a tale decisione.

Puoi fornire le informazioni qui nel thread del reclamo oppure inviarle direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Gentile team di Casino Guru,

Caro Stefan,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarvi che abbiamo richiesto tutte le informazioni e la documentazione di supporto necessarie ai reparti interni competenti al fine di fornire una risposta completa e verificata in merito a questo caso.

Una volta raccolti e convalidati tutti i dati richiesti, invieremo immediatamente la documentazione completa all'indirizzo email fornito: [email protected] , nonché aggiornare di conseguenza la discussione relativa al reclamo.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Apprezziamo la vostra disponibilità a fornire le informazioni richieste. Restiamo in attesa della documentazione di supporto e di ulteriori dettagli da parte dei vostri reparti interni.

Una volta raccolte e verificate le informazioni, si prega di inviarle a [email protected] e aggiornare di conseguenza la discussione relativa al reclamo.

Attendiamo con interesse di esaminare le prove e di proseguire la nostra valutazione di questo caso.

Caro team Guru,

Grazie per la sua richiesta.

Abbiamo inviato tutte le informazioni richieste, unitamente alla documentazione di supporto, all'indirizzo email da te specificato per un'ulteriore verifica.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho risposto alla sua email spiegando che le prove fornite finora non sono sufficienti per consentirci di valutare il caso in modo indipendente. La preghiamo gentilmente di fornire ulteriori prove a supporto, come indicato nella mia email.

Vi preghiamo di farci sapere non appena avrete risposto alla mia email.

Attendo con interesse la tua risposta.

Gentile team di Casino Guru,

Caro Stefan,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo confermare che l'indagine richiesta è attualmente in corso presso il dipartimento interno competente.

Tutti i materiali di supporto aggiuntivi e i chiarimenti necessari per la valutazione sono già stati richiesti internamente e il caso è attualmente al vaglio del team responsabile.

Forniremo una risposta completa con i dettagli richiesti non appena sarà completata la procedura di verifica interna.

Cordiali saluti,

Team SpinBetter

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Apprezziamo l'aggiornamento e comprendiamo che le informazioni richieste sono ancora in fase di raccolta da parte del vostro dipartimento interno competente.

Non appena la verifica interna sarà completata, vi preghiamo gentilmente di fornire la documentazione aggiuntiva richiesta nella mia e-mail, in modo da poter valutare il caso in modo indipendente. Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, non siamo ancora in grado di concludere che la chiusura dell'account e la confisca delle vincite del giocatore fossero giustificate.

Vi saremmo grati se la revisione potesse essere completata al più presto e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio.

La informiamo che tutta la documentazione richiesta è stata inviata al Suo indirizzo e-mail. [email protected] ieri, 04.08.2026 alle 13:03.

Si prega di confermare la ricezione del materiale.

Distinti saluti,

Team SpinBetter

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Confermo di aver ricevuto la sua email e di averle risposto con un'ulteriore richiesta di prove a supporto.

Vi preghiamo di farci sapere non appena avrete risposto alla mia email.

Attendo con interesse la tua risposta.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarla che siamo attualmente in attesa della documentazione aggiuntiva richiesta nella sua precedente e-mail. Non appena riceveremo e analizzeremo le informazioni richieste dal nostro dipartimento interno, le forniremo una risposta completa e le inoltreremo tutti i dettagli pertinenti.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team SpinBetter

Gentile Casinò SpinBetter,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Comprendiamo che siate ancora in attesa di ulteriori informazioni dal vostro dipartimento interno. Vi preghiamo di comunicarci non appena avrete ricevuto i documenti richiesti e sarete in grado di fornirci la documentazione aggiuntiva.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Buona giornata.

Desideriamo informarla che abbiamo inviato le informazioni aggiuntive richieste in merito a questo caso al suo indirizzo e-mail.

Il materiale fornito comprende l'esportazione del registro delle impronte digitali richiesta e i dati di supporto pertinenti all'indagine.

Si prega di confermare la ricezione.

Distinti saluti,

Team SpinBetter

Caro shadowwapoo,

Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e, purtroppo, dobbiamo concordare con la sua decisione.

Le prove dimostrano che sullo stesso dispositivo sono stati utilizzati più account di casinò, il che indica che gli account erano collegati e che potrebbe esserci stato accesso a più account contemporaneamente. Tale attività è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò.

Sulla base delle prove a nostra disposizione, riteniamo pertanto giustificata la decisione del casinò e procederemo quindi a respingere il reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru