Il giocatore spagnolo segnala che SpinBetter ha chiuso il suo conto e trattenuto 549,16 € dopo che aveva completato tutte le verifiche richieste. Chiede il rimborso dei fondi trattenuti o una spiegazione giustificata per la confisca.
SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 20h 9m 38s
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSpinBetter ha chiuso il mio conto e trattenuto €549,16 dal mio saldo dopo che avevo completato tutte le verifiche richieste.
Non mi hanno detto quale operazione o attività specifica considerassero irregolare, non hanno fornito alcuna prova e si sono rifiutati di rispondere a ulteriori domande sul caso.
Chiedo il pagamento dei €549,16 trattenuti o, in mancanza di ciò, una spiegazione specifica e debitamente giustificata della confisca.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare a quali giochi da casinò hai giocato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Potresti gentilmente fornirmi maggiori informazioni in merito alle domande del casinò sulla tua relazione con un altro cliente? Ti prego di inoltrarmi l'intera corrispondenza e-mail relativa alla verifica del tuo account, le domande aggiuntive che hai ricevuto e qualsiasi spiegazione fornita dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato successivamente chiuso. Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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