Il giocatore svedese aveva creato un account e depositato 1300 corone svedesi, ma ha riscontrato problemi di verifica quando ha tentato di prelevare. Dopo aver contattato l'assistenza, l'account del giocatore è stato bloccato senza spiegazioni, il che ha impedito l'accesso ai suoi fondi. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, il che ha ostacolato ulteriori indagini sul problema.
SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.912 kr
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo creato un account qui e ho fatto un deposito di 1300 corone svedesi e ho giocato per un po'. Volevo fare un prelievo e quando ho provato ho avuto problemi con la verifica e ho contattato l'assistenza, dopo un po' mi ha bloccato senza motivo e ora non riesco a ritirare i miei soldi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro peterliindgren,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la verifica?
Il casinò ha bloccato il tuo account perché la verifica non è riuscita?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneHo presentato il mio passaporto con numeri speciali.
Mi hai anche chiesto una prova che il mio numero di telefono appartenesse effettivamente a me e poi ho anche inviato la bolletta del cellulare in cui sono indicati anche indirizzo, nome ecc. Ho poi ricevuto un blocco senza motivo, cosa che trovo incredibilmente strana.
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1 anno fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo account e la successiva chiusura dell'account a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 anno fa
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Ciao peterliindgren,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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