SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Il team di Casinoguru,

il mio account è stato bloccato e ancora non so perché, dato che il casinò si rifiuta di rispondere alle mie e-mail...

Non ho un secondo account. Non ho richiesto alcun bonus e ho giocato solo con i soldi che ho depositato io stesso. Mi sono registrato con il mio nome completo, indirizzo, data di nascita ecc. Ho effettuato i depositi con la mia carta di credito intestata a me che ho usato anche per la registrazione. Non sono un giocatore professionista e di solito perdo e non ho mostrato alcun modello di gioco che potrebbe portare il casinò a pensare che sto violando i T&C. Infatti, ho effettuato più depositi per un totale di 1000€ e ho perso la maggior parte. Volevo solo verificare il mio numero di telefono in modo da poter prelevare il mio saldo rimanente. Tuttavia, quando ho contattato la chat live perché non ho ricevuto il codice di verifica, la chat live mi ha detto che il mio account era stato bloccato. Non mi hanno dato alcuna spiegazione e mi hanno chiesto di scrivere al dipartimento di blocco che può aiutarmi. Ho inviato loro due e-mail mercoledì mattina scorso e mi hanno chiesto di fornire il mio passaporto e gli estratti conto delle mie transazioni, cosa che ho fatto immediatamente, ma non ho ancora ricevuto risposta. Tuttavia, continuano a inviarmi newsletter e offerte bonus... Apprezzerei molto se potessi aiutarmi, perché sto diventando disperato e impaziente, perché ho l'impressione che il casinò sia solo una truffa.

Distinti saluti

Caro goku23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SpinBetter Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Oltre alle tue scommesse in corso, il casinò ha trattenuto il tuo prelievo o il tuo saldo attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Il casinò mi ha contattato ieri sera e sono riuscito a prelevare il mio saldo. Il caso può essere chiuso. Grazie mille!

Caro goku23,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru