SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Caro kingtips1904,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per avermi risposto in merito al mio reclamo. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questo problema. Ecco le mie risposte alle tue domande:

Su quali giochi mi sono concentrato?

Giocavo principalmente alle scommesse sportive e non mi dedicavo ai giochi da casinò come le slot machine o il casinò dal vivo.

Ho ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?

Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti, inclusa una foto della mia carta d'identità mentre la tenevo in mano. Tuttavia, invece di ricevere la conferma, il mio account è stato improvvisamente chiuso dopo aver inviato i documenti.

Ho accumulato le mie vincite con o senza un bonus attivo?

Ho giocato senza alcun bonus attivo. Non ho richiesto né utilizzato alcuna offerta promozionale, quindi tutte le mie vincite sono state accumulate tramite il gioco regolare.

Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la mia situazione. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro. Attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Grazie per la risposta, kingtips1904. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo sufficienti informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.