La giocatrice svedese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Dopo numerose comunicazioni riguardanti ritardi e problemi con il suo prelievo, abbiamo confermato che il reclamo era stato contrassegnato come risolto. Abbiamo preso atto della sua collaborazione e confermato la risoluzione, a dimostrazione del fatto che il suo problema era stato risolto in modo soddisfacente.
SpinBetter Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 18.000 kr
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ho elaborato il mio prelievo il 26 luglio tramite SEPA Instant. Il servizio clienti ha dichiarato che sarebbe stato pronto entro 24 ore.
Ma sono passate più di 24 ore e non ho ancora ricevuto i soldi. Il servizio clienti è stato poco disponibile: hanno solo inviato risposte preconfezionate senza effettivamente risolvere il problema.
Mi hanno detto di inviare un'e-mail al "team di specialisti", cosa che ho fatto senza successo.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ma hanno detto che ci sarebbero volute 24 ore,
e ho scritto più volte via email al "team di specialisti", ma mi hanno detto solo che ci stiamo lavorando e lo hanno detto fin dal 26/7.
ma quando parlo con il servizio clienti mi dicono che è strano che non ho ricevuto i soldi??
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ha ancora effettuato nessuno dei pagamenti.
Stanno dicendo la stessa cosa che hanno fatto dal 26/7, ovvero che ci stanno lavorando?
sembra molto frivolo!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho ricevuto oggi la comunicazione che ci sono stati problemi tecnici dopo 9 giorni?!!
Ho provato a effettuare un prelievo con Mastercard ma non ha funzionato e ora è scomparso e non riesco più a effettuare un prelievo con Mastercard. Ora l'assistenza dice che devo depositare denaro su un altro pagamento per poter poi effettuare un prelievo???
ma dice che non ho soldi da depositare!!!
Non so come andrà a finire, mi sembra molto frivolo e per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi, ne ho un grande bisogno!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a effettuare un prelievo con Maesteecard dopo che mi hanno annullato il prelievo! Ma non ha funzionato, hanno dato la colpa alla mia banca. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non c'è assolutamente alcun problema.
Lo dico al casinò e mi dicono che dovrei effettuare di nuovo il prelievo con SEPA, cosa che ho fatto ieri, e che avrei dovuto ricevere i miei soldi oggi, ma non ho ancora ricevuto soldi. Questo è davvero un casinò malato e davvero poco serio!!!! 
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto la mia revoca?! Mi stanno solo dicendo delle scuse... non so cosa fare?/ Samira
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti confermare se i tuoi prelievi SEPA risultano ancora in sospeso sul tuo conto casinò? In tal caso, condividi uno screenshot dei prelievi in sospeso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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