SpinBetter Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata ritardata e respinta.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo nei confronti di SpinBetter perché al momento non riesco a prelevare le mie vincite legittime, nonostante abbia seguito le istruzioni fornite dal loro servizio clienti.

Ho depositato 40 € tramite Neteller e ho vinto circa 200 €.

Avevo già utilizzato Neteller con SpinBetter in passato e avevo effettuato con successo sia depositi che prelievi tramite Neteller senza alcun problema.

Tuttavia, quando ho provato a prelevare le mie vincite questa volta, Neteller non era più disponibile come metodo di prelievo.

Ho contattato l'assistenza clienti di SpinBetter e ho chiesto come avrei dovuto prelevare i miei soldi.

Il loro servizio di assistenza mi ha consigliato di utilizzare un altro metodo di pagamento: effettuare un deposito, completare i requisiti di scommessa, verificare il nuovo metodo di pagamento e poi richiedere un prelievo.

Ho seguito le loro istruzioni alla lettera.

L'unica alternativa valida a mia disposizione era la criptovaluta, quindi ho effettuato un deposito di 5 € in criptovaluta, ho completato i requisiti di scommessa e ho verificato il metodo di pagamento.

Dopo aver fatto tutto ciò che mi avevano chiesto, ho tentato di ritirarmi.

La mia richiesta di prelievo è stata respinta con la seguente motivazione:

"I prelievi sono possibili solo utilizzando gli stessi dati impiegati per il deposito. Se si deposita denaro tramite diversi metodi di pagamento, i prelievi devono essere proporzionali all'importo depositato con ciascun metodo."

Ho quindi provato a prelevare solo 30 euro, ma anche questo prelievo è stato rifiutato per lo stesso motivo.

Ciò crea una situazione impossibile.

La maggior parte dei miei depositi è stata effettuata tramite Neteller, ma Neteller non è più disponibile per i prelievi. Allo stesso tempo, SpinBetter non mi permette di prelevare il mio saldo tramite criptovaluta perché il loro sistema richiede che i prelievi siano proporzionali ai depositi effettuati con ciascun metodo di pagamento.

Ho spiegato ripetutamente questa contraddizione all'assistenza clienti e ho posto ripetutamente una domanda molto semplice:

Come posso prelevare il mio saldo attuale?

Invece di fornire una soluzione pratica, l'assistenza continuava a ripetere la stessa politica di prelievo proporzionale.

Ad un certo punto, dopo aver insistito per sapere come avrei dovuto prelevare i miei fondi, un operatore dell'assistenza clienti mi ha addirittura minacciato di bloccarmi dalla chat dal vivo per "spamming".

In seguito, un altro addetto all'assistenza clienti mi ha suggerito di depositare una somma maggiore utilizzando un metodo di pagamento alternativo.

Avevo già effettuato un ulteriore versamento proprio perché il loro servizio clienti mi aveva chiesto di farlo. Ovviamente non sono disposto a continuare a depositare somme sempre maggiori solo per accedere a fondi già presenti sul mio conto.

Ho quindi portato la questione a un livello superiore.

SpinBetter mi ha ora confermato per iscritto quanto segue:

"Sono in corso lavori tecnici che stanno temporaneamente influenzando l'utilizzo di questo metodo di pagamento."

Pertanto, il casinò stesso ha confermato che Neteller non è disponibile a causa di un problema tecnico.

Nonostante ciò, la soluzione da loro proposta rimane quella di utilizzare un metodo di pagamento alternativo.

Ma ho già fatto esattamente questo, seguendo le loro istruzioni, e ora il loro sistema di prelievo proporzionale mi impedisce di prelevare tramite quel metodo alternativo.

Quindi la situazione attuale è:

• Ho depositato 40 € tramite Neteller.
• Ho vinto circa 200 euro.
• Neteller non è disponibile per i prelievi a causa di lavori tecnici, come confermato da SpinBetter.
• SpinBetter mi ha chiesto di effettuare il deposito utilizzando un altro metodo di pagamento.
• Ho depositato 5 € tramite criptovaluta e ho completato i requisiti di scommessa.
• La mia richiesta di prelievo è stata quindi respinta a causa della loro regola di prelievo proporzionale.
• Non riesco nemmeno a prelevare 30 euro.

L'assistenza clienti mi ha suggerito di effettuare un ulteriore deposito.

Quando ho chiesto ripetutamente come avrei potuto prelevare i miei soldi, sono stato minacciato di essere bloccato dalla chat in tempo reale.

SpinBetter non ha ancora fornito un metodo pratico per prelevare il mio saldo attuale.

Non mi rifiuto di sottopormi alla verifica, di rispettare i requisiti di scommessa o di seguire le ragionevoli procedure antiriciclaggio. Ho seguito le istruzioni del casinò.

Il problema è che quelle istruzioni non mi hanno fornito alcun modo per prelevare effettivamente i miei fondi.

Ho inoltre contattato il reparto pagamenti di SpinBetter e ho segnalato la questione all'autorità competente per il rilascio delle licenze.

Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a porre a SpinBetter una semplice domanda:

Come posso prelevare l'intero saldo disponibile senza effettuare ulteriori depositi?

Ritengo irragionevole richiedere a un giocatore di continuare a depositare denaro aggiuntivo solo perché il metodo di prelievo originale del casinò è temporaneamente non disponibile e il suo stesso sistema impedisce il prelievo tramite il metodo alternativo che l'assistenza clienti ha indicato al giocatore di utilizzare.

Posso fornire la cronologia completa della chat, i messaggi di rifiuto del prelievo, le email di SpinBetter che confermano il problema tecnico con Neteller e qualsiasi altra prova richiesta.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con SpinBetter Casino. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che riusciremo ad aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio anticipatamente per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila