Il giocatore lettone ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 200 euro a causa di restrizioni imposte dal casinò. Nonostante avesse tentato di soddisfare i requisiti di scommessa acquistando un bonus, i suoi successivi tentativi di prelievo sono stati respinti e l'assistenza clienti gli ha impedito di comunicare ulteriormente. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò, che prevedevano che i depositi in denaro reale dovessero essere scommessi 3 volte e che i prelievi fossero soggetti a verifiche KYC e di volume di gioco, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte sua per chiarire se tali condizioni fossero state soddisfatte. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta.
SpinBetter Casino - Le richieste di recesso dei giocatori sono state respinte.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 85 €
SpinBetter Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneStavo usando questo sito, principalmente per fare scommesse, ho vinto fino a 400 euro, poi ne ho persi quasi 200 e volevo prelevare i restanti 200 e l'esperienza che ho avuto è stata unica nel suo genere, in senso negativo. Quindi ho provato a prelevare fondi tramite TRASFERIMENTO RAPIDO, che era l'unica opzione disponibile, ma quando ho provato a prelevare ho ricevuto un messaggio di errore (allegato di seguito) che diceva che per prelevare con questo metodo dovevo depositare almeno una volta con lo stesso metodo. Ho preso in prestito 10 euro per farlo e ho contattato l'assistenza clienti, che è stata la peggiore che abbia mai incontrato se c'erano delle restrizioni, ho allegato un'altra immagine di un'altra loro risposta, in cui in pratica dicevano che dovevo scommettere 1,1 volte l'importo per prelevare il mio saldo. Ok, ho comprato un bonus di 20 euro pensando che sarei riuscito a prelevare i miei 200. Mi sbagliavo di grosso. Ho provato a prelevare 200 e ho ricevuto un messaggio di errore, che ho allegato anche questo. Prelievo negato. Che bello, poi ho provato a PRELEVARE 30 EURO E HANNO COMUNQUE RIFIUTATO LA RICHIESTA 😀 😀 😀 😀 Dopo aver contattato l'assistenza clienti mi hanno bloccato dalla chat. Fantastico.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato i Termini e Condizioni di SpinBetter Casino e questo è ciò che ho trovato:
Per "prelievo" si intende l'erogazione di fondi dal saldo in denaro reale. Per ottemperare alle normative antiriciclaggio (AML), tutti i depositi in denaro reale devono essere giocati per intero almeno tre volte (3x) prima che un prelievo possa essere elaborato. I prelievi non sono soggetti al limite di tempo di 7 giorni, ma sono rigorosamente soggetti ai requisiti KYC e di volume di gioco.
- Hai scommesso i tuoi depositi almeno tre volte prima di inviare una richiesta di prelievo?
- Hai attivato dei bonus con i tuoi depositi?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare denaro in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili sul suo conto per depositi e prelievi?
- Qual è il saldo attuale in denaro reale presente sul tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
