Il giocatore tedesco aveva vinto una somma significativa, per un totale di 627,12, giocando al gioco Big Catch 1000 Nudge Bonus, ma è stato espulso al termine dei giri gratuiti, con conseguente mancato accredito delle vincite. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro, se lo desidera.
SpinBetter Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 62.712.000 лв
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao, ho giocato di recente al gioco Bitch Catch 1000 Nudge Bonus dove ho vinto un sacco di soldi, la vincita totale dai giri gratuiti è stata di 627,12000000. Dopo la fine dei giri gratuiti, sono stato espulso dal gioco e le mie vincite non sono state accreditate, per favore aiutatemi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Riesci a vedere le vincite dei giri gratuiti registrate nella tua cronologia di gioco? In tal caso, inviami degli screenshot della tua cronologia di gioco così posso controllarli direttamente.
- Hai riscontrato errori dopo aver terminato i tuoi giri gratuiti? Ad esempio, ci sono stati problemi tecnici che potrebbero aver impedito l'accredito delle vincite?
- Hai provato a ricaricare il gioco per verificare se i giri gratuiti sono ancora disponibili?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Blazej,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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