Il giocatore neozelandese ha riscontrato problemi con un deposito effettuato tramite un voucher Paysafe, che è stato approvato ma successivamente rifiutato da Spinbit a causa di un timeout. Nonostante la conferma da parte di Paysafe dell'avvenuto accredito dei fondi a Spinbit, il casinò ha negato di averli ricevuti e ha fornito un supporto inadeguato, attribuendo il problema a Paysafe. Abbiamo consigliato al giocatore, dato che il deposito non era mai stato accreditato, di rivolgersi al fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché la sua capacità di intervento era limitata. Non avendo il giocatore risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento.
SpinBit Casino - Il deposito del giocatore è stato rifiutato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$100
SpinBit Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito utilizzando un voucher Paysafe, Skrill/Paysafe lo ha approvato e ho ricevuto un'email di conferma dell'avvenuto deposito, ma poi Spinbit ha rifiutato la transazione affermando che era scaduta. Il voucher è stato utilizzato, il controllo del saldo di Paysafe conferma che è stato accreditato a Spinbit, ma Spinbit insiste di non aver mai ricevuto i fondi e che non è un loro problema. Il loro supporto si è rifiutato di fornire assistenza adeguata e continua a chiudere le chat dicendo che non possono aiutarmi e che dovrei semplicemente aspettare e vedere cosa succede. Inoltre, sostengono che il problema sia di Paysafe e non loro.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Katsie,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
