SpinBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per errore.

Ciao

Spero possiate aiutarmi. Non ho perso una somma enorme, ma per me è comunque tanto: tra ieri e oggi ho speso 1230 dollari. Credo di avere un problema con il gioco d'azzardo e per questo motivo ho bloccato o chiuso tutti i miei account. Ho chiuso il mio account Spinbit l'11 maggio, come confermato da un'email. Ieri sera stavo cercando un sito di gioco d'azzardo e, una volta effettuato l'accesso, ho scoperto che il mio account funzionava. Così ho iniziato a giocare e ho perso tutti i soldi che potevo permettermi di perdere, e ora me ne pento amaramente. So che il gioco d'azzardo è una mia responsabilità, ma se il mio account fosse stato chiuso come previsto, non avrei mai più avuto accesso ai soldi depositati. Ho contattato Spinbit e mi hanno detto che l'account era semplicemente in un periodo di riflessione di 3 mesi. Ero convinto di averlo chiuso e nell'email del 12 maggio c'era scritto "account chiuso, non sospeso".

Grazie per il tuo tempo. Recuperare anche solo una parte di questi soldi mi sarebbe di grande aiuto. Apprezzo molto il tuo aiuto.

Ho allegato l'email dell'11 in cui si comunica la chiusura e un breve estratto della mia conversazione con loro di oggi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Steffan30;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso