SpinBit Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per errore.

Ciao

Spero possiate aiutarmi. Non ho perso una somma enorme, ma per me è comunque tanto: tra ieri e oggi ho speso 1230 dollari. Credo di avere un problema con il gioco d'azzardo e per questo motivo ho bloccato o chiuso tutti i miei account. Ho chiuso il mio account Spinbit l'11 maggio, come confermato da un'email. Ieri sera stavo cercando un sito di gioco d'azzardo e, una volta effettuato l'accesso, ho scoperto che il mio account funzionava. Così ho iniziato a giocare e ho perso tutti i soldi che potevo permettermi di perdere, e ora me ne pento amaramente. So che il gioco d'azzardo è una mia responsabilità, ma se il mio account fosse stato chiuso come previsto, non avrei mai più avuto accesso ai soldi depositati. Ho contattato Spinbit e mi hanno detto che l'account era semplicemente in un periodo di riflessione di 3 mesi. Ero convinto di averlo chiuso e nell'email del 12 maggio c'era scritto "account chiuso, non sospeso".

Grazie per il tuo tempo. Recuperare anche solo una parte di questi soldi mi sarebbe di grande aiuto. Apprezzo molto il tuo aiuto.

Ho allegato l'email dell'11 in cui si comunica la chiusura e un breve estratto della mia conversazione con loro di oggi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Steffan30;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho inviato un'email, grazie mille

Ciao, volevo solo verificare che tu abbia ricevuto la mia email e se c'è qualcos'altro che devo fare.

Grazie ancora per il tuo aiuto, lo apprezzo molto.

Grazie per la risposta. Mi scuso per non aver risposto prima.

Si prega di notare che possiamo richiedere al casinò il rimborso delle perdite di gioco solo se possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto tutelarvi. Una semplice conferma di chiusura del conto non è sufficiente a dimostrare che il casinò avrebbe dovuto mantenere il vostro conto chiuso e impedirvi di depositare e giocare.

Ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail mentre il tuo account è in pausa e di richiedere un'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Quando invii la richiesta, includimi nella copia dell'e-mail all'indirizzo [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Saluti dal supporto di SpinBit Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao di nuovo

Come puoi vedere, ho inviato un'email in cui chiedevo l'autoesclusione per 9 mesi. Mi hanno risposto dicendo che l'account è chiuso. Per favore, leggi l'email.

Vogliono solo sbarazzarsi di me e che io smetta di fare domande. Ma continuo a pensare che abbiano sbagliato e che non abbiano chiuso il mio conto quando avrebbero dovuto, ma non vogliono rispondere nemmeno a questa domanda.

Ho la sensazione che nell'email stessero solo cercando di liquidarmi, dicendo che l'autoesclusione è diversa dal prendersi una pausa e che ora mi hanno chiuso l'account. Ma dicevano che mi ero presa una pausa di 3 mesi, ma questo è avvenuto dopo il reclamo iniziale sulla chiusura dell'account e poi, pur essendo riuscita a utilizzarlo, non hanno mai fatto riferimento all'email in cui si diceva che il mio account era stato chiuso. Penso che stiamo combattendo una battaglia persa e apprezzo molto il vostro aiuto, ma sarei molto sorpresa se riuscissi a recuperare qualcosa, il che mi stressa ancora di più 😪

Grazie per la risposta e per le informazioni condivise via e-mail.

La preghiamo di notare che possiamo chiedere al casinò il rimborso delle somme spese nel gioco d'azzardo solo se possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto tutelarla. Dalla sua comunicazione incompleta di maggio, possiamo solo dedurre che la chiusura dell'account non è stata definitiva e che non è stato concordato alcun obbligo di proteggerla da ulteriori attività di gioco. Poiché il suo account è stato escluso in seguito alla sua recente richiesta di autoesclusione, potremmo non avere altri motivi per contestare la decisione del casinò.

Vi prego di farmi sapere se ho tralasciato qualche informazione; in caso contrario, il vostro reclamo verrà chiuso.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Steffan30,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.