Il giocatore peruviano ha segnalato che Spinbookie gli aveva confiscato S/517,40 dal suo conto, citando il mancato rispetto di varie clausole nonostante la sua adesione ai termini e alle condizioni. Aveva presentato tutte le verifiche richieste e affermato di non aver commesso alcun illecito, come l'utilizzo di una VPN o l'abuso di bonus. Il giocatore ha chiesto un'indagine sul suo caso e la restituzione dei fondi confiscati. Il Team Reclami ha concluso che la questione era irrisolta a causa della mancata fornitura da parte del casinò di prove sufficienti per la confisca, nonostante le richieste di ulteriori indagini e chiarimenti. Alla fine, il reclamo è stato respinto e il team ha dichiarato di non poter fornire ulteriore assistenza per le questioni relative alle scommesse sportive.
Spinbookie Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 517 S/.
Spinbookie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Carissimi,
Vi scrivo per esporre il mio caso contro il bookmaker Spinbookie, poiché ritengo che abbiano confiscato arbitrariamente i miei fondi nonostante io abbia rispettato tutti i loro termini e condizioni.
Cronologia degli eventi:
24/02/2025: Ho effettuato con successo il prelievo di S/417.
31/05/2025: Ho effettuato un deposito di S/125. Ho giocato normalmente (vincendo e perdendo), ma non sono riuscito a prelevare perché il prelievo minimo era di S/400 e il metodo di pagamento era cambiato in Jeton.
07/01/2025: Per poter prelevare in futuro, ho creato il mio account Jeton Wallet e ho effettuato un deposito di S/50 su Spinbookie. Prima di questo deposito, avevo già un saldo accumulato di S/225,68, quindi il mio saldo è aumentato a S/275,68.
Ho giocato normalmente, finché non ho raggiunto un saldo di S/567.
Quando ho richiesto il prelievo, mi è stata chiesta la verifica dell'identità (un selfie con il mio documento d'identità), nonostante fossi già stato verificato. Ho rispettato il requisito e la verifica è stata approvata.
08/07/2025: Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato e che S/517.40 era stato rimosso dal mio saldo a causa di presunta inosservanza delle clausole relative all'uso della VPN, documenti falsi o abuso di bonus.
Dopo questa detrazione arbitraria, hanno lasciato sul mio conto solo S/50, corrispondenti al mio ultimo deposito, confiscando l'intero saldo precedente.
La mia dimissione:
Non ho mai utilizzato una VPN per accedere alla piattaforma.
Tutta la mia documentazione è legittima ed è stata accettata nel processo di verifica.
Non ho abusato dei bonus; il mio saldo deriva da depositi e scommesse legittimi.
Ho giocato lealmente, seguendo le regole.
La risposta finale di Spinbookie è stata che la sua decisione era "definitiva" e che i suoi termini erano stati approvati dall'autorità di regolamentazione. Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova concreta a sostegno delle accuse, il che considero una violazione dei miei diritti di utente.
Chiedo che il mio caso venga esaminato e che venga valutata la possibilità di recuperare i miei fondi, in quanto sono stati ingiustificatamente trattenuti.
Sinceramente,
Jomar Vergaray Carranza
DNI: 72825222
Posta: [email protected]
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Spinbookie Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai aperto il sito web del casinò connesso tramite reti Wi-Fi pubbliche?
- Potresti indicarmi quali documenti hai fornito per il KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao Natalia,
Nessun altro nella mia famiglia ha un conto su Spinbookie Casino e nessuno in casa mia lo usa.
Sì, ricordo di essermi connesso una volta tramite la rete Wi-Fi della mia università.
Per la procedura KYC ho inviato:
DNI (entrambi i lati).
Estratto conto bancario.
Più tardi mi hanno chiesto un selfie mentre tenevo in mano il mio documento.
Con questi documenti avevo già effettuato prelievi normalmente in passato.
Caro giocatore,
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ?
Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie yomarcvc67 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spinbookie Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Ho depositato diverse volte e sono riuscito ad accumulare un saldo di S/567. Tutte le mie giocate sono state legittime, senza utilizzo di VPN, senza abuso di bonus e con documentazione valida (avevo già superato la pre-verifica e avevo nuovamente superato la verifica richiesta).
Tuttavia, il 7 agosto 2025, ho ricevuto un'e-mail che li informava che il mio prelievo era stato annullato e che S/517,40 erano stati rimossi dal mio account, lasciando solo S/50 dal mio ultimo deposito. Hanno affermato di aver violato i termini (VPN, documenti falsi, abuso di bonus), ma non hanno fornito prove concrete.
Ritengo che questa azione costituisca una confisca arbitraria di fondi. Chiedo a Casino Guru di intervenire per costringere Spinbookie a fornire prove concrete a sostegno delle sue accuse o, in mancanza, a restituirmi il mio saldo legittimo.
Carissimi,
Desideriamo informarti che, in seguito a un'analisi dettagliata del gameplay della Sig.ra Carranza, che riguardava esclusivamente lo sport, abbiamo concluso che l'utente ha ripetutamente violato i Termini e Condizioni del sito web, in particolare il Termine 12.10, che riguarda l'interferenza o la dissimulazione degli indirizzi IP utilizzati per accedere al nostro sito.
12.10 Il Sito Web si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo conto se:
i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (ad esempio utilizzando una rete privata virtuale "VPN")
ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo
iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo
iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illecita in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dal Sito Web.
La nostra indagine ha confermato che la giocatrice ha avuto accesso al suo account da più indirizzi IP diversi, la maggior parte dei quali sono stati contrassegnati come IP proxy con un punteggio di frode pari a 100 dal nostro strumento IPQS, il che indica chiaramente un tentativo di mascherare la sua vera posizione e possibili collegamenti con altri account.
In conformità con i nostri Termini e Condizioni, ciò costituisce una violazione chiara e continua e la detrazione delle vincite è stata applicata di conseguenza.
Restiamo a vostra disposizione per fornirvi ulteriori dettagli qualora necessitaste di ulteriori chiarimenti.
Distinti saluti,
Il team di Spinbookie
Carissimi,
In merito alla tua comunicazione, vorrei chiarire che non ho mai utilizzato VPN o proxy per accedere al mio account. Mi connetto tramite tre reti comuni:
La mia connessione Internet domestica (provider locale con IP dinamico).
La rete mobile del mio cellulare quando sono per strada.
La rete della mia università.
Queste connessioni, per le loro caratteristiche, possono cambiare frequentemente indirizzo IP o essere condivise con altri utenti, il che, a quanto ho capito, potrebbe aver causato un rilevamento errato sul tuo sistema.
Ribadisco che ho sempre effettuato l'accesso al sito dal Perù, un Paese in cui è consentito l'utilizzo della vostra piattaforma, e che in nessun momento ho tentato di nascondere la mia posizione o di violare i vostri Termini e Condizioni.
Vi chiedo gentilmente di riesaminare il mio caso e di riconsiderare l'annullamento delle mie vincite, poiché il mio accesso è sempre stato legittimo.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Spinbookie Casino.
Pur riconoscendo pienamente la necessità di salvaguardare la vostra piattaforma da potenziali abusi, sottolineiamo rispettosamente che i motivi addotti per limitare l'account del giocatore potrebbero non costituire una giustificazione sufficiente per tale azione.
Per quanto riguarda l'utilizzo di più indirizzi IP, vorremmo sottolineare che un indirizzo IP è intrinsecamente dinamico e spesso al di fuori del controllo diretto del giocatore. Le variazioni negli indirizzi IP possono derivare da numerosi fattori legittimi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo di dispositivi diversi da parte del giocatore, modifiche nelle configurazioni di rete, nella connettività mobile o nelle policy del proprio fornitore di servizi Internet. Per questo motivo, non riteniamo che la presenza di più indirizzi IP costituisca una base adeguata o conclusiva per penalizzare un giocatore o limitarne l'accesso ai propri fondi.
Alla luce di quanto sopra, chiediamo cortesemente che venga condotta un'indagine più dettagliata e approfondita per determinare se l'attività del giocatore abbia prodotto un vantaggio sleale tangibile o dimostrabile che giustificherebbe ragionevolmente il blocco dell'account.
Infine, desideriamo sottolineare che, qualora non fosse possibile raggiungere un compromesso o una risoluzione equa, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto. Purtroppo, ciò inciderebbe negativamente sulla tua valutazione sul nostro sito web. È nostra preferenza, ovviamente, evitare tale risultato e confidiamo che un dialogo costruttivo possa portare a una soluzione reciprocamente accettabile.
Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Gentile yomarcvc67, poiché il casinò non ha risposto, siamo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto per insufficienza di prove. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Mi dispiace di non aver potuto esserti di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Gentile yomarcvc67, dopo una discussione con il team, abbiamo deciso che, poiché il tuo reclamo riguarda le scommesse sportive, cambieremo la categoria, poiché, purtroppo, non abbiamo ancora una divisione che si occupa di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente, poiché non abbiamo una conoscenza approfondita del settore e non saremmo in grado di valutare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò relativi ai giochi da casinò, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Pietro
