Spinbookie Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Ho effettuato un deposito di 1000 NOK con un bonus del casinò. Dopo aver completato le puntate, il mio saldo era di 5000 NOK.

da quel momento ho continuato a pagare con denaro reale e ho vinto alle scommesse sportive e ad alcune slot, e il mio saldo è cresciuto fino a 23000 NOK.

Tutti i miei documenti sono stati approvati e il KYC è stato completato.

dopo aver provato a effettuare un prelievo, il mio prelievo è stato rifiutato e 15000 sono stati prelevati dal mio saldo.

Il supporto di Spinbookie fa riferimento a questo termine:

Abbiamo adeguato il tuo saldo di conseguenza, per riflettere l'importo massimo delle vincite possibili dal bonus che hai richiesto.

Secondo il seguente termine:

58.3.3 Tutti i Giri Gratis, le Scommesse Gratuite e le Chip Bonus sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto del giocatore. Dopo il periodo di 7 giorni, i materiali promozionali sopra menzionati scadono e non sono riscattabili o rimborsabili. Le vincite massime derivanti da Cashback/Bonus Fedeltà sono limitate a cinque (5 volte) l'importo iniziale del Bonus Cashback concesso. Qualsiasi vincita superiore a tale importo verrà persa. Le vincite massime derivanti da promozioni stagionali/speciali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Bonus di Natale, Bonus di Pasqua, Bonus di Halloween) per una soglia di Bonus pari o superiore al 200% sono limitate a quattro (4 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per bonus compresi tra il 150% e il 199% della soglia di Bonus sono limitate a otto (8 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per bonus compresi tra il 120% e il 149% sono limitate a dieci (10 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 100% e il 119% sono limitate a quindici (15 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus compresi tra il 25% e il 99% sono limitate a venti (20 volte) l'importo del deposito iniziale. Qualsiasi vincita superiore a tale limite verrà persa.

Dopo aver completato le scommesse, ho vinto solo 5 volte il deposito iniziale, prima che il resto delle mie vincite arrivasse giocando con un saldo di denaro reale.

Spinbookie afferma che la sua decisione è definitiva, quindi ho bisogno di aiuto!

Ho letto su altri forum che questo casinò ha cercato di evitare di pagare le vincite ad altri giocatori, utilizzando la stessa tattica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Daluckychris,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Spinbookie Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti condividere un link per il bonus che hai ricevuto?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai mai effettuato un prelievo con esito positivo in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Il bonus era un bonus di deposito del 150%, con una vincita massima di 8 volte il deposito iniziale. Era un'offerta che ho ricevuto via e-mail, quindi non ho alcun link.

Mi sono registrato in questo casinò nel 2022.

Ho superato il KYC e tutti gli altri documenti necessari.

Non ho mai effettuato un prelievo.

Sostengono che ho violato i termini vincendo più di 8 volte il deposito iniziale, ma dopo aver terminato le scommesse e il saldo bonus è diventato saldo in denaro reale, avevo solo 5000, il resto l'ho vinto principalmente con le scommesse sportive.

Dovrei poter giocare senza preoccupazioni quando il saldo è denaro reale.

Caro Daluckychris,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ti ho scritto un'e-mail adesso.

Grazie!

Ciao,

Grazie Daluckychris per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Spinbookie Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il prelievo del giocatore è stato confiscato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Ciao ragazzi, volevo solo farvi sapere che ho inoltrato questo reclamo al reparto competente e vi risponderò il prima possibile.

Saluti,

Spinbookie

Ciao di nuovo,

Abbiamo verificato internamente e ricevuto le seguenti informazioni:

L'utente ha ricevuto un bonus "Ricarica Casinò del 150%" il 24/10/2025 a seguito di un deposito di 1.000,00 NOK e ha proceduto a scommetterlo. Al momento del prelievo, in conformità con i termini 58.3.3 del sito web (https://spinbookie.io/templates/terms_and_conditions), abbiamo proceduto a prelevare le vincite che superavano l'importo massimo di 8x, come stabilito dai termini, e l'utente ha prelevato 8.000,00 NOK.

Saluti,

Spinbookie

Sì, ho scommesso il bonus e, una volta terminato, il saldo bonus è stato convertito in denaro reale ed era di soli 5000, quindi 5 volte il deposito iniziale.

Ho quindi puntato il saldo di 5000,- in denaro reale sulle scommesse sportive e ho vinto il resto del mio saldo.

Quindi non ho superato il limite utilizzando il bonus.

Non potrei usare un bonus da casinò sulle scommesse sportive, quindi non ha senso che io pensi che questo termine sia rilevante quando avrò finito di scommettere e giocherò con un saldo di denaro reale.

è specificato che devo effettuare un prelievo dopo aver terminato la scommessa?

Un saldo in denaro reale solitamente significa che può essere prelevato o utilizzato senza alcuna condizione.

Se questo casinò/bookmaker vuole ottenere una valutazione migliore, dovrebbe trattare i propri clienti in modo equo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Daluckychris,

Ho provato a contattare ripetutamente il Casinò Spinbookie, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro