Spinbookie Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Ho richiesto un prelievo di €364,93 dal mio conto Spinbookie. Il prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo è stato rimosso dal mio saldo. Il casinò ha citato violazioni delle clausole 12.10 e 43.6 dei propri Termini e Condizioni, ma non ha fornito alcuna prova specifica di tali violazioni. Non ho utilizzato una VPN, presentato documenti falsi, abusato dei bonus, piazzato scommesse duplicate o partecipato ad alcuna attività fraudolenta. Nego categoricamente tutte le accuse mosse. Ho contattato l'assistenza clienti in diverse occasioni, richiedendo prove specifiche della presunta violazione e chiarimenti su quale clausola specifica avrei violato. In ogni risposta, il casinò si è rifiutato di fornire qualsiasi prova, limitandosi ad affermare che la sua decisione era "definitiva". Ora hanno chiuso la procedura interna di gestione dei reclami senza risolvere la questione. Ciò che richiedo: il ripristino dei miei fondi prelevati di €364,93. Prove che posso fornire: • Corrispondenza completa via email con l'assistenza clienti (riferimento: 935ERW-5E2YR)

• Screenshot della richiesta di prelievo

• Screenshot del saldo che mostra i fondi prelevati

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinbookie Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Quando si è verificato l'incidente?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie, ti ho inviato un'email

Grazie per la risposta, Craffield67.

Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.