Il giocatore italiano aveva formalmente richiesto l'autoesclusione da SpinBoss Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo il 4 giugno 2026. Tuttavia, nonostante l'invio di numerose email, il casinò non aveva applicato l'autoesclusione, consentendogli di continuare a giocare e subire perdite finanziarie. Aveva richiesto la chiusura immediata dell'account, il rimborso di tutti i depositi e l'adozione di provvedimenti nei confronti del casinò per violazione dei principi del Gioco Responsabile. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e del mancato riscontro ai tentativi di mediazione. È stato rilevato che tale stato di irrisolto avrebbe influito negativamente sulla futura valutazione di sicurezza del casinò e al giocatore è stato consigliato di utilizzare software di blocco di terze parti e di bloccare le comunicazioni promozionali per proteggersi.
Spinboss Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
In attesa della risposta del casinò
3d 1h 40m 38s
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Reclamo contro SpinBoss Casino
In data 4 giugno 2026 alle ore 14:48 ho richiesto formalmente l'autoesclusione dal casinò SpinBoss a causa di gravi problematiche legate al gioco d'azzardo patologico.
Nonostante la mia richiesta esplicita, e nonostante l'invio di ben tre email, il casinò ha omesso di applicare l'autoesclusione, lasciando il mio conto attivo e consentendomi di continuare a depositare e giocare.
Ancora più grave, SpinBoss ha continuato a incentivare la mia attività di gioco attraverso bonus, promozioni e offerte commerciali, pur essendo stato informato della mia condizione e della mia richiesta di autoesclusione.
Ritengo tale comportamento una grave violazione delle norme e dei principi di Gioco Responsabile. Se il casinò avesse adempiuto correttamente ai propri obblighi, non avrei potuto effettuare ulteriori depositi e subire le conseguenti perdite economiche.
Pertanto richiedo:
La chiusura immediata e definitiva del mio account.
L'accertamento delle responsabilità del casinò per la mancata applicazione dell'autoesclusione.
Il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati .
L'adozione delle opportune misure nei confronti del casinò per la violazione degli obblighi di tutela dei giocatori vulnerabili.
Sono in possesso delle email inviate al casinò e sono disponibile a fornirle come prova a supporto del presente reclamo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinboss Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai ricevuto qualche risposta alla tua richiesta, comprese le risposte automatiche?
- Dopo aver notato che le tue richieste non sono state elaborate, hai provato a contattare il casinò tramite la chat live per chiedere assistenza?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Spinboss Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas,
grazie per la tua risposta e per l'assistenza.
Per rispondere alle tue domande:
Sì, il mio account è attualmente ancora accessibile.
Ho ricevuto una risposta dal casinò soltanto domenica alle ore 00:07, diversi giorni dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione. Nel frattempo il mio account è rimasto completamente operativo e mi è stato consentito di continuare a depositare e giocare.
Ho contattato anche la live chat per chiedere assistenza. L'operatore mi ha semplicemente detto di inviare una richiesta di autoesclusione via e-mail, cosa che avevo già fatto più volte.
L'ultimo deposito è stato effettuato ieri per un importo di €118.
Il casinò non ha ancora risposto alla mia richiesta di rimborso.
Vorrei evidenziare che la mia richiesta di autoesclusione era motivata da gravi problemi di gioco d'azzardo e che questo è stato chiaramente comunicato al casinò. Nonostante ciò, le mie richieste non sono state gestite tempestivamente e il mio account è rimasto aperto, consentendomi di continuare a depositare denaro.
Dalla mia prima richiesta di autoesclusione ho effettuato ulteriori depositi per un totale complessivo di €380. Ritengo che questa situazione rappresenti una grave mancanza nell'applicazione delle procedure di gioco responsabile, soprattutto considerando che avevo espressamente richiesto la chiusura del conto per motivi legati alla dipendenza dal gioco.
Allego inoltre le e-mail che ho inviato al casinò come prova delle mie richieste di autoesclusione.
Come suggerito, provvederò a inviare una nuova e-mail di autoesclusione mettendoti in copia.
Grazie per il supporto.
Vorrei inoltre evidenziare un ulteriore aspetto particolarmente preoccupante.
Nonostante abbia inviato più richieste di autoesclusione, specificando chiaramente che tali richieste erano motivate da gravi problematiche legate al gioco d'azzardo, il casinò non solo ha mantenuto il mio account attivo, ma ha continuato a inviarmi offerte promozionali e bonus.
Ritengo estremamente grave che, dopo essere stato informato della mia condizione e della mia volontà di essere escluso dalla piattaforma per motivi di gioco problematico, il casinò abbia continuato a inviarmi comunicazioni commerciali e incentivi al gioco. Tali offerte hanno rappresentato un ulteriore stimolo a continuare a giocare proprio nel periodo in cui stavo cercando di interrompere ogni attività di gioco attraverso l'autoesclusione.
A mio avviso, questo comportamento è incompatibile con i principi di gioco responsabile che un operatore dovrebbe applicare nei confronti di utenti che dichiarano espressamente di soffrire di problemi di dipendenza dal gioco.
Aggiornamento alla data odierna.
Desidero informare che, nonostante i miei continui solleciti e le ripetute richieste di autoesclusione permanente motivate da gravi problemi di gioco d’azzardo, il casinò non ha ancora provveduto alla chiusura del mio account.
Ad oggi il mio account risulta ancora attivo e pienamente accessibile. Mi viene tuttora consentito di effettuare depositi e utilizzare i servizi di gioco, nonostante abbia richiesto più volte l’immediata esclusione dalla piattaforma.
Inoltre, continuo a ricevere comunicazioni promozionali, offerte bonus e incentivi al deposito da parte del casinò. Ritengo questa situazione estremamente grave, considerando che il casinò è stato informato in modo chiaro e inequivocabile delle mie problematiche legate al gioco d’azzardo e della mia volontà di essere escluso permanentemente.
TraduzioneCara antoniosa709,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao antoniosa709 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinboss Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneGentile antoniosa709 , concordo sul fatto che 6 giorni per elaborare l'autoesclusione siano un lasso di tempo superiore a quello che Casino Guru considera ragionevole e legittimo.
Sono anche riuscito a contattare direttamente un rappresentante del casinò, quindi ho inviato un'e-mail e spero che il casinò si impegni nel processo di mediazione. A seguito di questo nuovo sviluppo, azzererò il timer e aggiungerò un paio di giorni, per consentire al rappresentante del casinò di familiarizzare con il reclamo e fornire una risposta.
speriamo che il casino agisca in quanto è una situazione davvero spiacevole ed imbrarazzante
TraduzioneCara antoniosa709 ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione e ti consiglio, in futuro, di consultare le recensioni del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Inizia
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Spinboss Casino . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ci vogliono altre settimane per una risposta ? Il casinò non si è comportato bene nei miei riguardi
TraduzioneOttime notizie, caro antoniosa709 ! Il rappresentante del casinò ci ha contattato e stiamo configurando il suo account per poter rispondere direttamente in questa discussione. Nel frattempo, pubblicherò qui personalmente aggiornamenti e risposte del casinò per tenerti informato. Ho già risposto al rappresentante fornendogli i dettagli del reclamo e sono in attesa di una sua risposta.
