La giocatrice tedesca aveva richiesto un'indagine su Vegashero e il suo collegamento con SpinBoss dopo che il suo account non era stato chiuso immediatamente a seguito della sua esplicita richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Aveva subito perdite significative in entrambi i casinò, nonostante li avesse informati della sua situazione, e chiedeva un rimborso per tali perdite, nonché una revisione delle pratiche di gioco responsabile. Abbiamo chiarito che Vegashero e SpinBoss operavano in modo indipendente, senza un'autorità di licenza condivisa, pertanto le richieste di autoesclusione dovevano essere gestite separatamente da ciascun casinò. Data la mancata risposta della giocatrice alle richieste di ulteriori informazioni e prove, l'indagine sul reclamo è stata chiusa. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse deciso di fornire ulteriori dettagli.
Spinboss Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata ed è oggetto di indagine.
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 54m 8s
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDenuncia contro Vegashero e indagine su una possibile connessione con SpinBoss
Il 20 maggio 2026 ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione permanente da Vegashero a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nel mio messaggio ho spiegato chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e che il mio account doveva essere chiuso definitivamente.
Vegashero ha confermato la ricezione della mia richiesta ed era quindi a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e del mio desiderio di autoesclusione permanente. Invece di bloccare immediatamente il mio account, inizialmente ho ricevuto messaggi standard sul Gioco Responsabile e il suggerimento di prendermi una pausa temporanea dal gioco. Tuttavia, non ho mai richiesto una pausa. Avevo esplicitamente richiesto l'autoesclusione permanente.
Tra il momento in cui ho segnalato il problema per la prima volta e la chiusura effettiva del conto, ho potuto continuare a giocare ed effettuare depositi. Durante questo periodo, ho subito perdite per 1.580 €.
Il 1° giugno 2026, Vegashero mi ha informato per iscritto che il mio conto era stato "chiuso per la mia sicurezza". A mio avviso, ciò conferma che il casinò era a conoscenza della mia situazione e riteneva necessario proteggermi.
Inoltre, richiedo un'indagine sulla relazione tra Vegashero e SpinBoss.
Dopo essermi autoescluso da Vegashero, sono comunque riuscito a giocare su SpinBoss e ho perso altri 1.140 euro.
Ho notato diverse stranezze:
Entrambi i casinò hanno utilizzato risposte al gioco responsabile pressoché identiche.
Entrambe le richieste sono state gestite dallo stesso addetto all'assistenza VIP.
I ticket di supporto sono stati creati utilizzando la stessa struttura di Zendesk.
I numeri dei biglietti erano quasi uno accanto all'altro.
Entrambi i siti web utilizzano gli stessi nameserver.
Entrambi i casinò sembrano utilizzare una struttura di supporto e gestione molto simile.
Alla luce di ciò, vi chiedo di esaminare quanto segue:
se Vegashero ha implementato correttamente e tempestivamente l'autoesclusione richiesta,
perché ulteriori depositi sono stati possibili nonostante la conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo,
se esiste una connessione organizzativa o tecnica tra Vegashero e SpinBoss,
se i dati relativi al gioco responsabile e all'autoesclusione vengono scambiati o avrebbero dovuto essere scambiati tra i due marchi,
se le perdite di 1.580 € su Vegashero e di 1.140 € su SpinBoss subite dopo la mia autoesclusione debbano essere rimborsate.
Posso fornire tutte le email, gli screenshot, i ticket di assistenza e le prove di pagamento.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
È importante chiarire che sia Vegashero che SpinBoss Casino operano senza un quadro normativo o di licenza condiviso che li obbligherebbe a scambiarsi i dati degli account dei giocatori o ad applicare automaticamente le autoesclusioni tra i diversi marchi.
Anche se i siti web possono sembrare simili o utilizzare design, sistemi di supporto o messaggi sul gioco responsabile comparabili, ciò non indica necessariamente un collegamento operativo formale. In assenza di un'unica autorità di rilascio delle licenze che supervisioni entrambe le piattaforme e imponga l'autoesclusione a livello di gruppo, ogni casinò è tenuto a gestire le richieste di autoesclusione in modo indipendente. Ciò significa che ogni richiesta di autoesclusione deve essere valutata ed elaborata separatamente dallo specifico casinò presso cui viene presentata. Un casinò non ha automaticamente accesso alle informazioni relative alle azioni di gioco responsabile intraprese da un altro marchio, né ne è responsabile.
Per poter esaminare correttamente il suo caso, avremmo bisogno di chiarire un punto importante:
- Hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o hai richiesto direttamente l'autoesclusione al casinò SpinBoss?
- In caso affermativo, potresti specificare quando hai inviato questa richiesta e se l'account è stato chiuso (e in quale data)?
Se hai email, timestamp o screenshot relativi alle tue comunicazioni con SpinBoss Casino, non esitare a inoltrarmeli a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mex26. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro mex26,
Per favore inoltrami tutte le email, i timestamp e gli screenshot relativi alla tua comunicazione con SpinBoss Casino in merito alla tua richiesta di autoesclusione a [email protected] .
Inoltre, la prego di rispondere alle domande che le ho posto nella mia prima risposta:
- Hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o hai richiesto direttamente l'autoesclusione al casinò SpinBoss?
- In caso affermativo, potresti specificare quando hai inviato questa richiesta e se l'account è stato chiuso (e in quale data)?
Apprezzo la sua collaborazione.
TraduzioneIl 31 maggio ho richiesto l'autoesclusione; oggi, 19 giugno, il mio account è stato bloccato definitivamente.
TraduzioneGrazie per la tua email.
Potrebbe specificare l'importo depositato tra il 1° giugno, data in cui il suo conto avrebbe dovuto essere chiuso per la prima volta, e il 19 giugno, data in cui è stato effettivamente chiuso?
