La giocatrice tedesca ha lamentato che SpinBoss Casino non ha applicato tempestivamente la sua richiesta di autoesclusione dopo che aveva dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura definitiva del conto il 31 maggio 2026. Il suo conto non è stato bloccato definitivamente fino al 19 giugno, periodo durante il quale ha potuto continuare a depositare e giocare. Inizialmente, la giocatrice ha stimato di aver depositato circa 1.080 € nel periodo in questione. Successivamente, il casinò ha riconosciuto che il suo conto era stato temporaneamente riaperto a causa di un errore tecnico e ha identificato 610 € di depositi effettuati dopo la riapertura. Ha offerto di rimborsare tale importo, mentre noi abbiamo chiarito che i depositi effettuati il 31 maggio non potevano essere inclusi nel rimborso. Dopo un breve ritardo e ulteriori solleciti, il casinò ha elaborato il rimborso concordato per intero. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto i 610 € e il reclamo è stato chiuso come risolto.
Spinboss Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata ed è oggetto di indagine.
Caso chiuso
Importo:: 610 €
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDenuncia contro Vegashero e indagine su una possibile connessione con SpinBoss
Il 20 maggio 2026 ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione permanente da Vegashero a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nel mio messaggio ho spiegato chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e che il mio account doveva essere chiuso definitivamente.
Vegashero ha confermato la ricezione della mia richiesta ed era quindi a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e del mio desiderio di autoesclusione permanente. Invece di bloccare immediatamente il mio account, inizialmente ho ricevuto messaggi standard sul Gioco Responsabile e il suggerimento di prendermi una pausa temporanea dal gioco. Tuttavia, non ho mai richiesto una pausa. Avevo esplicitamente richiesto l'autoesclusione permanente.
Tra il momento in cui ho segnalato il problema per la prima volta e la chiusura effettiva del conto, ho potuto continuare a giocare ed effettuare depositi. Durante questo periodo, ho subito perdite per 1.580 €.
Il 1° giugno 2026, Vegashero mi ha informato per iscritto che il mio conto era stato "chiuso per la mia sicurezza". A mio avviso, ciò conferma che il casinò era a conoscenza della mia situazione e riteneva necessario proteggermi.
Inoltre, richiedo un'indagine sulla relazione tra Vegashero e SpinBoss.
Dopo essermi autoescluso da Vegashero, sono comunque riuscito a giocare su SpinBoss e ho perso altri 1.140 euro.
Ho notato diverse stranezze:
Entrambi i casinò hanno utilizzato risposte al gioco responsabile pressoché identiche.
Entrambe le richieste sono state gestite dallo stesso addetto all'assistenza VIP.
I ticket di supporto sono stati creati utilizzando la stessa struttura di Zendesk.
I numeri dei biglietti erano quasi uno accanto all'altro.
Entrambi i siti web utilizzano gli stessi nameserver.
Entrambi i casinò sembrano utilizzare una struttura di supporto e gestione molto simile.
Alla luce di ciò, vi chiedo di esaminare quanto segue:
se Vegashero ha implementato correttamente e tempestivamente l'autoesclusione richiesta,
perché ulteriori depositi sono stati possibili nonostante la conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo,
se esiste una connessione organizzativa o tecnica tra Vegashero e SpinBoss,
se i dati relativi al gioco responsabile e all'autoesclusione vengono scambiati o avrebbero dovuto essere scambiati tra i due marchi,
se le perdite di 1.580 € su Vegashero e di 1.140 € su SpinBoss subite dopo la mia autoesclusione debbano essere rimborsate.
Posso fornire tutte le email, gli screenshot, i ticket di assistenza e le prove di pagamento.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
È importante chiarire che sia Vegashero che SpinBoss Casino operano senza un quadro normativo o di licenza condiviso che li obbligherebbe a scambiarsi i dati degli account dei giocatori o ad applicare automaticamente le autoesclusioni tra i diversi marchi.
Anche se i siti web possono sembrare simili o utilizzare design, sistemi di supporto o messaggi sul gioco responsabile comparabili, ciò non indica necessariamente un collegamento operativo formale. In assenza di un'unica autorità di rilascio delle licenze che supervisioni entrambe le piattaforme e imponga l'autoesclusione a livello di gruppo, ogni casinò è tenuto a gestire le richieste di autoesclusione in modo indipendente. Ciò significa che ogni richiesta di autoesclusione deve essere valutata ed elaborata separatamente dallo specifico casinò presso cui viene presentata. Un casinò non ha automaticamente accesso alle informazioni relative alle azioni di gioco responsabile intraprese da un altro marchio, né ne è responsabile.
Per poter esaminare correttamente il suo caso, avremmo bisogno di chiarire un punto importante:
- Hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o hai richiesto direttamente l'autoesclusione al casinò SpinBoss?
- In caso affermativo, potresti specificare quando hai inviato questa richiesta e se l'account è stato chiuso (e in quale data)?
Se hai email, timestamp o screenshot relativi alle tue comunicazioni con SpinBoss Casino, non esitare a inoltrarmeli a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mex26. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro mex26,
Per favore inoltrami tutte le email, i timestamp e gli screenshot relativi alla tua comunicazione con SpinBoss Casino in merito alla tua richiesta di autoesclusione a [email protected] .
Inoltre, la prego di rispondere alle domande che le ho posto nella mia prima risposta:
- Hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o hai richiesto direttamente l'autoesclusione al casinò SpinBoss?
- In caso affermativo, potresti specificare quando hai inviato questa richiesta e se l'account è stato chiuso (e in quale data)?
Apprezzo la sua collaborazione.
TraduzioneIl 31 maggio ho richiesto l'autoesclusione; oggi, 19 giugno, il mio account è stato bloccato definitivamente.
TraduzioneGrazie per la tua email.
Potrebbe specificare l'importo depositato tra il 1° giugno, data in cui il suo conto avrebbe dovuto essere chiuso per la prima volta, e il 19 giugno, data in cui è stato effettivamente chiuso?
TraduzioneCaro mex26
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao mex26,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
TraduzioneCaro mex26,
Posso confermare di aver ricevuto una risposta dal casinò, che riporto qui di seguito. Ho inoltre richiesto al casinò ulteriori chiarimenti in merito a questo caso.
Carissimi,
Grazie per averci invitato a fornire assistenza in merito al reclamo di cui sopra.
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta; stiamo riscontrando problemi tecnici con le nostre credenziali di CasinoGuru, che ci impediscono di accedere direttamente al caso.
Abbiamo contattato Martin, il rappresentante del forum, per richiedere l'indirizzo email del giocatore e per chiedergli di fornirci, al momento, le risposte a questa discussione. Una volta ricevuto l'indirizzo email, potremo individuare l'account e approfondire la questione.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione mentre ci adoperiamo per risolvere questo problema nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti,
Il team di SpinBoss Casino
TraduzioneTraduzioneCaro mex26,
Grazie per la pazienza, abbiamo ricevuto un'altra risposta dal casinò. Potrebbe gentilmente specificare quale indirizzo e-mail ha utilizzato nel casinò? La prego di rispondere in questa conversazione, in modo che io possa contrassegnare il messaggio come riservato.
TraduzioneCaro mex26,
Grazie per la pazienza, sono lieto di confermare che abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò.
Il casinò ha confermato che il tuo account è stato temporaneamente riaperto dopo l'autoesclusione iniziale a causa di un errore tecnico. Secondo i suoi registri, hai depositato un totale di 610 € durante questo periodo e il casinò si è offerto di rimborsarti tale importo.
In precedenza avevi stimato i depositi in questione a circa 1.080 €. Se ritieni che il calcolo del casinò sia incompleto, ti preghiamo di fornire la cronologia dei depositi o gli estratti conto bancari/di pagamento che mostrino i singoli depositi effettuati dopo la riapertura del conto. In caso contrario, procederemo sulla base dell'importo documentato di 610 €.
TraduzioneCaro mex26,
Grazie per il suo messaggio. Comprendiamo la sua situazione; tuttavia, per i motivi sopra esposti, non ci è possibile richiedere il rimborso degli acconti versati il 31 maggio.
Tuttavia, riteniamo che lei abbia diritto al rimborso dei depositi effettuati dopo la riapertura del suo conto.
Ora attenderemo che il rimborso venga elaborato dal casinò.
TraduzioneFinora non c'è stata alcuna risposta da parte del casinò.
TraduzioneTraduzioneCaro mex26,
Siamo lieti di sapere che hai ricevuto il rimborso di 610 € e che il tuo problema è stato risolto. Desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di SpinBoss Casino per il loro impegno nel processo di mediazione.
Provvederemo ora a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che non avrai più bisogno di contattarci e che potrai abbandonare il gioco d'azzardo online, come avevi inizialmente previsto. Tuttavia, qualora dovessi riscontrare problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come sapete, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Una recensione onesta, comprensiva di eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe inoltre essere d'aiuto ad altri utenti che potrebbero contattarci per ricevere assistenza in merito a problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
CasinoGuru
