Il giocatore della Repubblica Ceca ha segnalato che SpinBoss Casino aveva intenzionalmente trattenuto le sue vincite pari a 1.036.600 CZK e aveva annullato la verifica del suo account dopo una vincita significativa. Dopo l'approvazione del prelievo, ha affermato che questo era stato improvvisamente annullato a causa di un "errore di sistema" e che il suo stato di account verificato era stato revocato in attesa di una nuova prova di residenza. Ha denunciato una frode sistematica da parte del casinò e ha richiesto un intervento urgente. Abbiamo chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di ulteriori informazioni e documentazione, il che ci ha impedito di condurre un'indagine approfondita o di offrire una soluzione.
Spinboss Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute dal casinò.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.036.000 Kč
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 3.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Vanisz24,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica dell'indirizzo?
- Quale documento di verifica dell'indirizzo hai fornito e quando esattamente?
- Il casinò ha richiesto altri documenti?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Kristýna, grazie per il tuo aiuto. Il problema non riguarda solo la verifica dell'indirizzo, ma il fatto che il casinò mi impedisce di completare qualsiasi procedura. Il sistema mi dà errori, nessuno risponde alle mie email e l'assistenza tramite chat (Viktor) continua ad assicurarmi che la questione è in fase di risoluzione, ma non è cambiato nulla. Domande: 1. La verifica dell'indirizzo è uno dei problemi, ma il principale è il malfunzionamento del loro sistema di verifica. 2. Ho inviato i documenti per l'indirizzo il 6 giugno, ma non ho ricevuto alcuna conferma sulla loro validità. 3. Il casinò mi chiede documenti che ho inviato ripetutamente, ma il sistema non li accetta. Considero questo comportamento da parte del casinò un deliberato ritardo nel prelievo dei fondi.
Hanno inoltre annullato per la seconda volta il mio prelievo di fondi, effettuato prima della verifica KYC, sostenendo che si sia trattato di un errore esterno, il che spiegherebbe perché il prelievo non è stato effettuato e perché i fondi sono stati riaccreditati sul loro conto.
TraduzioneCiao Kristýna, grazie per il tuo aiuto. Il problema non riguarda solo la verifica dell'indirizzo, ma il fatto che il casinò mi impedisce di completare qualsiasi procedura. Il sistema mi dà errori, nessuno risponde alle mie email e l'assistenza tramite chat (Viktor) continua ad assicurarmi che la questione è in fase di risoluzione, ma non è cambiato nulla. Domande: 1. La verifica dell'indirizzo è uno dei problemi, ma il principale è il malfunzionamento del loro sistema di verifica. 2. Ho inviato i documenti per l'indirizzo il 6 giugno, ma non ho ricevuto alcuna conferma sulla loro validità. 3. Il casinò mi chiede documenti che ho inviato ripetutamente, ma il sistema non li accetta. Considero questo comportamento da parte del casinò un deliberato ritardo nel prelievo dei fondi.
Hanno inoltre annullato per la seconda volta il mio prelievo di fondi, effettuato prima della verifica KYC, sostenendo che si sia trattato di un errore esterno, il che spiegherebbe perché il prelievo non è stato effettuato e perché i fondi sono stati riaccreditati sul loro conto.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Vanisz24. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
