Un giocatore della Repubblica Ceca denuncia che SpinBoss Casino ha intenzionalmente trattenuto le sue vincite, pari a 1.036.600 CZK, e ha revocato la verifica del suo account dopo una vincita significativa. Afferma che, dopo l'approvazione del prelievo, questo è stato improvvisamente annullato a causa di un "errore di sistema" e che il suo account verificato è stato revocato in attesa di una nuova prova di residenza. Il giocatore denuncia una frode sistematica da parte del casinò e chiede un intervento urgente.
Spinboss Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 12m 22s
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro Vanisz24,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica dell'indirizzo?
- Quale documento di verifica dell'indirizzo hai fornito e quando esattamente?
- Il casinò ha richiesto altri documenti?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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