Spinch Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ciao. Ho vinto al casinò Spinch. Mi hanno inviato la richiesta KYC e ho caricato tutti i documenti richiesti. Tutto è stato approvato, quindi ho richiesto il prelievo. Dopodiché mi hanno inviato un'altra richiesta KYC chiedendomi un selfie con il passaporto e una nota. Ho caricato anche quello e a questo punto è iniziata la vera odissea. Ho già caricato più di 6 selfie diversi che corrispondono a tutti i requisiti. Le informazioni sul mio passaporto e sulla nota sono chiare e visibili, la foto è di buona qualità. Quando mi hanno detto che anche il gomito doveva essere visibile nella foto, ho scattato di nuovo il selfie e l'ho caricato. Ma ogni volta si inventavano un requisito aggiuntivo diverso e rifiutavano il mio selfie. Mi sembra che il casinò non voglia semplicemente pagarmi la vincita e si inventi delle scuse. Potreste aiutarmi, per favore? Sono disperato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro 7ismyluckynumber73,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Quali motivazioni specifiche ha fornito il casinò per rifiutare i vostri selfie?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao. Ho già fornito la patente di guida, un documento che attesti la residenza, gli screenshot di Mifinity come prova del metodo di pagamento e un selfie con la patente. Ho fornito tutti i documenti il ​​prima possibile e tutti quelli menzionati sono stati accettati e verificati. Ho fornito l'ultimo selfie con la patente e una nota con una data di 2 giorni fa. Prima di questo, ho caricato altri 5 selfie identici, ma sono stati tutti rifiutati, nonostante soddisfacessero tutti i requisiti. Il motivo specifico del rifiuto è che entrambe le mani devono essere visibili. Nell'ultimo selfie che ho caricato 2 giorni fa entrambe le mani SONO visibili eppure è stato rifiutato.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, 7ismyluckynumber73.

• Ti sono state fornite linee guida o requisiti specifici riguardo al formato del selfie o ai dettagli da includere?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò dopo il tuo ultimo invio?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao. Sì, ma ogni volta che inviavo un selfie spuntavano fuori nuovi requisiti. Prima un braccio doveva essere completamente visibile, poi entrambi i bracci completamente visibili e così via. Com'è possibile scattare un selfie se entrambi i bracci sono nell'inquadratura? O forse avrei dovuto farmi crescere un terzo braccio per questo? Sì, il casinò mi ha mandato un'email dicendo che anche il mio ultimo selfie era stato rifiutato, nonostante soddisfacesse tutti i requisiti. Ho chattato con il responsabile VIP e ho ricevuto le email di rifiuto. Le invierò di nuovo all'indirizzo email che mi hai fornito.

Caro 7ismyluckynumber73

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro 7ismyluckynumber73,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinch Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Spinch Casino,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di prelievo e nella verifica del giocatore.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.