Spinch Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ciao. Ho vinto al casinò Spinch. Mi hanno inviato la richiesta KYC e ho caricato tutti i documenti richiesti. Tutto è stato approvato, quindi ho richiesto il prelievo. Dopodiché mi hanno inviato un'altra richiesta KYC chiedendomi un selfie con il passaporto e una nota. Ho caricato anche quello e a questo punto è iniziata la vera odissea. Ho già caricato più di 6 selfie diversi che corrispondono a tutti i requisiti. Le informazioni sul mio passaporto e sulla nota sono chiare e visibili, la foto è di buona qualità. Quando mi hanno detto che anche il gomito doveva essere visibile nella foto, ho scattato di nuovo il selfie e l'ho caricato. Ma ogni volta si inventavano un requisito aggiuntivo diverso e rifiutavano il mio selfie. Mi sembra che il casinò non voglia semplicemente pagarmi la vincita e si inventi delle scuse. Potreste aiutarmi, per favore? Sono disperato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro 7ismyluckynumber73,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Quali motivazioni specifiche ha fornito il casinò per rifiutare i vostri selfie?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff