Recensione di Spinch Casino

Il giocatore della British Columbia ha riferito che il responsabile VIP di Spinch Casino aveva ignorato le sue ripetute richieste di autoesclusione, incoraggiandolo invece a continuare a giocare, il che ha portato a perdite per 1.940 dollari. Ha sostenuto che questa manipolazione violava gli obblighi di gioco responsabile e ha richiesto il rimborso completo dei fondi persi e l'immediata chiusura del conto. Il Team Reclami ha esaminato le informazioni fornite, ma ha concluso che non poteva essere concesso un rimborso perché le richieste del giocatore non menzionavano esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati, necessari per gli interventi di gioco responsabile. Il team ha spiegato che, sebbene il conto fosse stato infine chiuso, ciò non giustificava retroattivamente il rimborso per le perdite subite prima della richiesta formale di autoesclusione.

Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro Spinch Casino per aver ingiustamente ridotto le sue vincite dal bonus PENNYSPIN a causa di un limite massimo di prelievo non dichiarato di 30 €, che non era stato menzionato in alcun termine ufficiale. Nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e fosse in possesso di una trascrizione dettagliata della sua chat con gli agenti di supporto, il casinò si è rifiutato di ripristinare l'intero saldo di circa 500 €. Il problema è stato risolto quando Spinch Casino ha riconosciuto un errore interno relativo al limite massimo di prelievo e ha accreditato i restanti 40 € sul conto del giocatore. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto i fondi e ha apprezzato gli sforzi del casinò nell'aggiornare i termini del bonus per una maggiore chiarezza futura.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva comunicato che potevano verificarsi ritardi nei prelievi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Poiché il termine di elaborazione raccomandato era scaduto, al giocatore è stato chiesto di fornire un aggiornamento sullo stato del prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma è rimasta disponibile l'opzione per riaprirlo.

Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che la richiesta del giocatore di un rimborso completo dei depositi non poteva essere accolta. Questa decisione si basava sul motivo iniziale per cui il giocatore aveva chiuso il conto, ovvero l'insoddisfazione per i limiti di prelievo e i ritardi, piuttosto che per un problema legato al gioco d'azzardo. Il conto del giocatore era stato chiuso con un'autoesclusione di 3 anni e il team ha riscontrato che la chiusura era stata gestita entro un lasso di tempo ragionevole.

Il giocatore canadese aveva superato con successo tutti i controlli di verifica e vinto 2800 $, ma il casinò ha ritardato il suo prelievo sostenendo problemi di sistema e chiedendogli di suddividere l'importo in quote più piccole. Frustrato dai continui ritardi, ha perso denaro durante il processo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato l'avvenuto trasferimento del denaro, il che ha portato alla risoluzione del reclamo. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.

La giocatrice dalla Germania aveva prelevato con successo 1100 euro, ma ha riscontrato ritardi con un successivo prelievo di 1000 euro, che era stato approvato ma non ancora accreditato sul suo conto. Ha ricevuto risposte incoerenti dal casinò in merito allo stato del suo prelievo. Il Complaints Team aveva esteso i tempi di indagine di 7 giorni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Germania si era registrato con un codice promozionale e aveva ricevuto un bonus del 125%, ma non aveva ricevuto i 125 giri gratuiti promessi. Dopo aver fatto una richiesta, gli è stato comunicato che li avrebbe ricevuti il giorno successivo. Si è sentito frustrato, ha chiesto il rimborso del suo deposito di 30 euro e ha pianificato di scrivere una recensione pubblica a causa delle condizioni poco chiare del bonus. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore austriaco ha prelevato 2000 euro sulla sua carta di credito verificata; tuttavia, la società emittente della carta di credito non l'ha accettato e ha rimborsato l'importo. Nemmeno il denaro è tornato sul conto del suo giocatore, nonostante le numerose e-mail e le prove inviate. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha richiesto documentazione aggiuntiva e ha suggerito un metodo di prelievo alternativo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite sul suo conto corrente e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva depositato una grossa somma su Spinch ed è stato contattato da un manager VIP. Dopo aver verificato con successo, aveva richiesto un prelievo che non è stato elaborato entro le 48 ore promesse. Il giocatore era stato informato dal Team Reclami di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Nonostante le preoccupazioni iniziali dovute alle dichiarazioni contraddittorie del casinò e alle recensioni online negative, la giocatrice ha ricevuto le sue vincite ed ha espresso soddisfazione per il processo. Il problema è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.