Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro Spinch Casino per aver ingiustamente ridotto le sue vincite dal bonus PENNYSPIN a causa di un limite massimo di prelievo non dichiarato di 30 €, che non era stato menzionato in alcun termine ufficiale. Nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e fosse in possesso di una trascrizione dettagliata della sua chat con gli agenti di supporto, il casinò si è rifiutato di ripristinare l'intero saldo di circa 500 €. Il problema è stato risolto quando Spinch Casino ha riconosciuto un errore interno relativo al limite massimo di prelievo e ha accreditato i restanti 40 € sul conto del giocatore. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto i fondi e ha apprezzato gli sforzi del casinò nell'aggiornare i termini del bonus per una maggiore chiarezza futura.
Spinch Casino - Le vincite dei giocatori sono state ingiustamente ridotte.
Caso chiuso
Importo:: 560 €
Spinch Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo ufficiale: riduzione ingiustificata delle vincite del bonus PENNYSPIN su Spinch Casino
1. Il problema
Presento questo reclamo perché Spinch Casino ha ingiustamente ridotto le mie vincite da un bonus, invocando una regola non pubblicata e non divulgata.
2. Cronologia degli eventi
Ho utilizzato un codice bonus chiamato PENNYSPIN, pubblicizzato sul canale Telegram ufficiale del casinò. Non c'erano termini e condizioni specifici per questa promozione, né sul canale Telegram né sul sito web del casinò.
Ho utilizzato il codice bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, accumulando un saldo totale di circa 500 €.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato ridotto a 30 € senza alcuna spiegazione.
Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat live del casinò per chiarire la situazione. Sono stato trasferito tra diversi agenti, tra cui Fiona, Lana, John e Dexter.
Il primo agente, John, mi ha detto che il prelievo massimo per il bonus PENNYSPIN è di 30 €.
Gli ho chiesto di mostrarmi dove si può trovare questa regola nei termini e condizioni ufficiali del bonus.
John e gli agenti successivi non sono riusciti a trovare queste informazioni nei termini e nelle condizioni disponibili al pubblico.
Un agente di nome Dexter ha finalmente ammesso che si trattava di un "bonus Telegram temporaneo" e che i termini e le condizioni non erano pubblicati sul sito web. Ha spiegato che il limite massimo di vincita poteva essere chiarito solo tramite "assistenza".
Ho sostenuto che un casinò non può applicare regole non pubblicate e che tutte le condizioni devono essere accessibili al giocatore prima che inizi a scommettere.
Il casinò ha ripetutamente respinto la mia richiesta di ripristino dell'intero saldo, sostenendo che la decisione fosse definitiva. Hanno affermato che ero stato informato della regola tramite chat dal vivo, sebbene questa informazione mi fosse stata fornita solo dopo che le mie vincite erano state ridotte.
3. Motivi del reclamo
Le pratiche del casinò rappresentano una grave violazione dei principi di correttezza e trasparenza.
Regole non divulgate: Spinch Casino ha applicato un limite massimo di vincita di 30 € per il bonus PENNYSPIN, una regola che non è stata divulgata da nessuna parte sul sito web, nei termini e condizioni del bonus o nella promozione Telegram stessa.
Applicazione retroattiva: il casinò cerca di giustificare la riduzione delle mie vincite con una regola che mi è stata rivelata solo in seguito, quando ho contestato la riduzione del mio saldo.
Mancanza di prove: nonostante le ripetute richieste, il personale di supporto del casinò non è stato in grado di fornire un documento verificabile e pubblicamente disponibile contenente questo limite di 30 €.
4. Prove
Ho una trascrizione completa e dettagliata dell'intera conversazione in chat con tutti gli agenti (John, Lana, Fiona, Dexter). Questa trascrizione dimostra chiaramente:
L'impossibilità degli agenti di indicarmi dove è pubblicata la norma.
L'ammissione di un agente secondo cui i termini e le condizioni del bonus non sono disponibili sul sito web e possono essere richiesti solo tramite l'assistenza.
5. Risultato desiderato
Chiedo cortesemente a Spinch Casino di ripristinare l'intera vincita di circa 500 € sul mio conto. L'applicazione di regole non pubblicate per limitare le vincite dei giocatori è una pratica inaccettabile che mina la fiducia tra il giocatore e il casinò.
Sono disposto a fornire tutte le trascrizioni delle chat e altre informazioni pertinenti a supporto del mio reclamo. Ritengo che questo caso evidenzi una significativa mancanza di trasparenza di cui gli altri giocatori dovrebbero essere a conoscenza.
Grazie per il vostro supporto in questa vicenda.
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Spinch Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Specifica che tipo di bonus vuoi attivare. Si tratta di un bonus senza deposito o di un bonus con deposito?
- Potresti condividere lo screenshot con la descrizione del bonus che ti era disponibile?
- Quando hai soddisfatto il requisito di scommessa del bonus?
- Le tue vincite sono state limitate subito dopo aver completato la scommessa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
TraduzioneGentile signora Natalia,
Grazie per il tuo feedback. Sarò felice di rispondere alle tue domande nel modo più accurato possibile:
Il 20 settembre 2025 ho attivato due diversi bonus senza deposito tramite il canale Telegram ufficiale di Spinch:
PENNYSPIN (45 giri gratuiti)
WELCOMETG21 (100 giri gratuiti)
In entrambi i casi ho completato con successo i giri gratuiti.
Su PENNYSPIN, il mio saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa era di circa 560 EUR.
Su WELCOMETG21, il mio saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa era di circa 2.400-2.600 EUR (ho anche uno screenshot che mostra l'importo esatto).
Subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato automaticamente ridotto a 30 EUR in entrambi i casi.
Non sono riuscito a trovare alcun riferimento a un limite massimo di prelievo per questi bonus sul sito web di Spinch Casino, né nei termini del bonus né nei termini e condizioni. Nemmeno su Telegram sono state fornite informazioni su un limite di prelievo.
Pertanto, ritengo che questa successiva limitazione sia ingiusta e poco trasparente. A mio parere, rappresenta uno svantaggio significativo per il giocatore, poiché queste regole non erano visibili a me come cliente.
Chiedo quindi il vostro sostegno per raggiungere una soluzione equa con il casinò.
Naturalmente posso allegare gli screenshot con i timestamp delle attivazioni dei bonus e il saldo del credito.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
TraduzioneGrazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Spinch Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneTraduzioneCaro Pavel,
Vorrei sapere perché Spinch Casino non ha ancora risposto al mio reclamo. È passato un po' di tempo da quando è stata chiesta una risposta al casinò, ma finora non ha ricevuto risposta.
Francamente, mi chiedo se il ritardo sia dovuto al tentativo del casinò di evitare spiacevoli conseguenze o alla consapevolezza di sbagliarsi. I fatti sono chiari: sono state applicate regole bonus non pubblicate, il che viola i principi di trasparenza e correttezza.
Trovo allarmante che un casinò con un elevato livello di sicurezza non sia apparentemente in grado di fornire una spiegazione tempestiva e oggettiva per un caso così chiaro. Ciò solleva dubbi sull'affidabilità e la credibilità del fornitore, soprattutto quando sono in gioco i diritti dei giocatori e condizioni eque.
Le sarei molto grato se potesse scoprire perché il casinò non ha ancora rilasciato una dichiarazione e se è possibile aspettarsi una risposta a breve.
Distinti saluti
E* K*
TraduzioneGentile giocatore, il casinò ha 14 giorni di tempo per rispondere. La ringrazio per la pazienza.
TraduzioneGentile team di Casino.Guru,
Caro Pavel,
Grazie per gli sforzi compiuti finora in questa direzione.
A questo punto vorrei porre una domanda fondamentale:
Come è possibile che Spinch Casino continui a essere classificato come "sicuro" con un indice di sicurezza elevato, nonostante non abbia risposto a un reclamo ufficiale per oltre un mese e nonostante il problema rappresenti una chiara violazione dei principi di trasparenza e correttezza?
Nel mio caso, il casinò ha applicato regole bonus non pubblicate, non visibili sul sito web o sul canale Telegram, e successivamente ha ritirato ogni comunicazione.
Un simile comportamento dimostra chiaramente che non vi è alcun interesse a una risoluzione equa.
Pertanto vorrei sapere:
Quali sono le conseguenze per un casinò che non risponde nonostante le ripetute richieste?
Verrà preso in considerazione un declassamento del livello di sicurezza se tali casi dovessero diventare più frequenti o se un casinò semplicemente ignorasse i reclami?
E quali misure verranno adottate per proteggere i giocatori da pratiche così poco trasparenti in futuro?
Ritengo sia importante che i giocatori possano comprendere i criteri in base ai quali un fornitore continua a essere considerato "sicuro" nonostante il ripetuto rifiuto di comunicare.
Grazie per l'attenzione e per il lavoro svolto per mantenere condizioni eque nel settore.
Distinti saluti
Erich K*
TraduzioneCaro giocatore, apprezzo il fatto che tu ponga queste domande, perché rendono il processo più chiaro per tutti.
Il casinò è ancora contrassegnato come sicuro perché non ci sono stati reclami a cui non ha risposto: finora, su 8 reclami, 4 sono stati respinti e 3 sono stati risolti, mentre il vostro è l'unico in corso. Devo sottolineare che abbiamo contattato il casinò per la prima volta solo 14 giorni fa, non un mese fa.
Rispondendo alle tue prossime domande: se il casinò decidesse di ignorare completamente questo caso, o se le sue pratiche fossero da noi considerate scorrette, l'Indice di Sicurezza subirebbe una riduzione. Questo renderebbe anche meno attraente la registrazione per i nuovi giocatori, quindi risponde a entrambe le tue domande contemporaneamente.
Tuttavia, proverei comunque a contattarli ancora una volta, utilizzando altri canali di comunicazione, pertanto prolungo il timer per altri 7 giorni.
Non esitate a contattarmi per qualsiasi ulteriore domanda. Sarò felice di aiutarvi!
TraduzioneCari giocatori e team di CasinoGuru,
Grazie per il tuo reclamo dettagliato.
Abbiamo ricontrollato attentamente tutte le informazioni rilevanti relative a questo caso, compresi i bonus utilizzati, le impostazioni interne e i termini disponibili ai giocatori al momento del gioco.
I bonus in questione, PENNYSPIN e WELCOMETG21, erano entrambi promozioni senza deposito esclusive di Telegram. Sebbene questi bonus non avessero termini e condizioni specifici pubblicati sul sito web, rientrano nella categoria generale dei bonus senza deposito, in quanto non richiedevano alcun deposito per essere riscossi.
Come da Termini e Condizioni Bonus disponibili al pubblico su https://www.spinch.com/bonus-terms-and-conditions , il punto 5 dei Termini Generali stabilisce che il prelievo massimo da un bonus senza deposito è di 50 €.
Purtroppo, a causa di un errore tecnico, la vincita massima di entrambe le promozioni è stata erroneamente limitata a 30 €. Riconosciamo l'errore e ci scusiamo sinceramente per la confusione che ha causato.
Per porre rimedio a questa situazione, siamo pienamente disposti a compensare il giocatore con i restanti 40 €, in modo che le sue vincite totali riflettano il limite corretto di 50 € per ciascun bonus, in conformità con le regole pubblicate.
Apprezziamo il fatto che il giocatore abbia portato questo problema alla nostra attenzione e continueremo a lavorare per migliorare i nostri processi interni per evitare simili discrepanze in futuro.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinch
TraduzioneGentile team di Spinch Casino,
Grazie mille per la risposta dettagliata e per il chiarimento della questione. Apprezzo molto che tu abbia riconosciuto l'errore e fornito una correzione appropriata.
Vorrei sapere qual è il modo migliore per ottenere il rimborso dei restanti 40 €. Devo seguire dei passaggi specifici o l'importo verrà accreditato automaticamente sul mio conto giocatore?
Grazie in anticipo per il tuo feedback e per gli sforzi che farai per risolvere la questione in modo equo.
Distinti saluti
Erich K*
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie ancora una volta per la comprensione e il feedback costruttivo.
Siamo lieti di informarti che i restanti 40 € sono già stati accreditati sul tuo conto giocatore. Non devi fare altro.
Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente causato. Apprezziamo molto la trasparenza e l'equità e, in risposta al vostro caso, abbiamo aggiornato i termini e le condizioni dei bonus sul sito web. D'ora in poi, tutti i bonus senza deposito distribuiti tramite Telegram avranno un limite massimo di vincita chiaramente indicato di 30 €. Queste informazioni sono ora facilmente accessibili a tutti i futuri giocatori per garantire maggiore chiarezza.
Siamo sempre grati per i feedback che ci aiutano a migliorare i nostri servizi e ti ringraziamo per averci dato l'opportunità di farlo.
Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Spinch
TraduzioneGentile team di Spinch Casino,
Grazie mille per il tuo feedback e per i 40 € accreditati sul mio conto giocatore. Apprezzo molto il tuo impegno e l'aggiornamento dei termini e delle condizioni del bonus.
Poiché il prelievo è già stato richiesto e ho dovuto attendere oltre un mese per la correzione, vorrei cortesemente chiedere se sarebbe possibile dare priorità all'elaborazione del prelievo oggi stesso. Un'elaborazione più rapida mi aiuterebbe a chiudere immediatamente il caso CasinoGuru e a valutare positivamente l'accaduto.
Spero sinceramente che possiate aiutarmi in questa faccenda e vi ringrazio in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Erich K*
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Scrivo per documentare formalmente un problema in corso con SPINch Casino riguardante un ritardo nel pagamento di 40 €.
Sfondo:
Inizialmente SPINch ha riconosciuto un errore interno di pagamento relativo a un bonus, che ha causato un ritardo nell'accredito sul mio conto.
Il problema è nato dalla parte di SPINch, non dalla mia.
Aspetto da più di un mese che il pagamento venga elaborato.
Nonostante i ripetuti controlli e il riconoscimento dell'errore da parte del supporto SPINch, il prelievo è ancora soggetto alla loro elaborazione standard di 48 ore, senza una vera escalation o una risoluzione immediata.
Ho richiesto che il caso venga inoltrato a un supervisore o a un responsabile finanziario, ma SPINch continua a fornire risposte standardizzate senza risolvere il problema tempestivamente.
Invio questo messaggio per tenere informato CasinoGuru e come prova che SPINch non ha gestito responsabilmente il proprio errore interno. Continuerò a monitorare la situazione, ma volevo assicurarmi che questa situazione venisse formalmente registrata.
Grazie per il vostro supporto e per aver mantenuto la trasparenza in questa questione.
Distinti saluti,
Erich K*
TraduzioneCiao shinshan3000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
