SpinCity Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Presento un reclamo in merito a una rettifica di saldo di 6.949,30 NZD applicata al mio conto presso SpinCity.

Dopo aver effettuato un deposito di 50 NZD, ho attivato un bonus del 200% e ho soddisfatto i requisiti di scommessa (oltre 5.000 NZD). Successivamente, il mio conto presentava un saldo di circa 551 NZD e ho potuto continuare a giocare utilizzando questi fondi per diverse sessioni.

Durante questo periodo, il saldo veniva chiaramente visualizzato come "saldo in contanti" e non venivano indicate restrizioni. Ho potuto piazzare scommesse liberamente e continuare a giocare senza limitazioni.

In seguito, quando ho tentato di prelevare, il casinò ha applicato una correzione manuale del saldo di 6.949,30 NZD, riducendo il mio saldo a circa 551 NZD.

La spiegazione fornita dal casinò è stata incoerente:

Inizialmente mi era stato detto che la detrazione era relativa a un bonus senza deposito di 20 NZD

In seguito, mi è stato detto che era collegato al bonus di deposito di 50 NZD.

Più recentemente, sono tornati alla spiegazione del bonus di 20 NZD

Si tratta di bonus distinti con termini diversi, ma entrambi sono stati utilizzati in momenti diversi per giustificare la stessa detrazione.

Inoltre:

Una correzione bonus era già stata applicata in precedenza, lasciando il saldo di 551 NZD

Questi fondi sono stati visualizzati come saldo di cassa

Mi è stato permesso di continuare a giocare con loro

La restrizione è stata applicata solo in un secondo momento, nella fase di ritiro.

Il casinò ha inoltre dichiarato che il suo sistema non limita il gioco dopo la correzione del bonus, consentendo quindi di continuare a scommettere in queste condizioni.

Ho richiesto una ripartizione dettagliata di come sia stato calcolato l'importo di 6.949,30 NZD, ma il casinò si è rifiutato di fornire queste informazioni, affermando di non poter divulgare i dettagli delle indagini interne.

Ritengo che le condizioni siano state applicate in modo incoerente e retroattivo, e che i fondi presentati come contanti prelevabili siano stati successivamente riclassificati e rimossi.

Chiedo assistenza per ottenere una spiegazione chiara e una soluzione equa.

Importante:

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinCity Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che le sue vincite erano già state ridotte a 551 NZD prima di essere ulteriormente limitate quando ha richiesto il prelievo?
• Potrebbe gentilmente confermare se le vincite derivano dal bonus di deposito di 50 NZD o dal bonus senza deposito di 20 NZD?
• Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila