SpinCity Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Presento un reclamo in merito a una rettifica di saldo di 6.949,30 NZD applicata al mio conto presso SpinCity.

Dopo aver effettuato un deposito di 50 NZD, ho attivato un bonus del 200% e ho soddisfatto i requisiti di scommessa (oltre 5.000 NZD). Successivamente, il mio conto presentava un saldo di circa 551 NZD e ho potuto continuare a giocare utilizzando questi fondi per diverse sessioni.

Durante questo periodo, il saldo veniva chiaramente visualizzato come "saldo in contanti" e non venivano indicate restrizioni. Ho potuto piazzare scommesse liberamente e continuare a giocare senza limitazioni.

In seguito, quando ho tentato di prelevare, il casinò ha applicato una correzione manuale del saldo di 6.949,30 NZD, riducendo il mio saldo a circa 551 NZD.

La spiegazione fornita dal casinò è stata incoerente:

Inizialmente mi era stato detto che la detrazione era relativa a un bonus senza deposito di 20 NZD

In seguito, mi è stato detto che era collegato al bonus di deposito di 50 NZD.

Più recentemente, sono tornati alla spiegazione del bonus di 20 NZD

Si tratta di bonus distinti con termini diversi, ma entrambi sono stati utilizzati in momenti diversi per giustificare la stessa detrazione.

Inoltre:

Una correzione bonus era già stata applicata in precedenza, lasciando il saldo di 551 NZD

Questi fondi sono stati visualizzati come saldo di cassa

Mi è stato permesso di continuare a giocare con loro

La restrizione è stata applicata solo in un secondo momento, nella fase di ritiro.

Il casinò ha inoltre dichiarato che il suo sistema non limita il gioco dopo la correzione del bonus, consentendo quindi di continuare a scommettere in queste condizioni.

Ho richiesto una ripartizione dettagliata di come sia stato calcolato l'importo di 6.949,30 NZD, ma il casinò si è rifiutato di fornire queste informazioni, affermando di non poter divulgare i dettagli delle indagini interne.

Ritengo che le condizioni siano state applicate in modo incoerente e retroattivo, e che i fondi presentati come contanti prelevabili siano stati successivamente riclassificati e rimossi.

Chiedo assistenza per ottenere una spiegazione chiara e una soluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinCity Casino. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che le sue vincite erano già state ridotte a 551 NZD prima di essere ulteriormente limitate quando ha richiesto il prelievo?
• Potrebbe gentilmente confermare se le vincite derivano dal bonus di deposito di 50 NZD o dal bonus senza deposito di 20 NZD?
• Vi è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito trovate le mie risposte:

• Ho capito bene che le sue vincite erano già state ridotte a 551 NZD prima di essere ulteriormente limitate quando ha richiesto il prelievo?

Sì, è corretto. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo si è ridotto a circa 551 NZD a seguito di una correzione iniziale del bonus. Tale importo è stato visualizzato come "saldo in contanti" e ho potuto continuare a giocare con questi fondi per diverse sessioni. L'ulteriore detrazione di 6.949,30 NZD è stata applicata solo successivamente, in fase di verifica del prelievo.

• Potrebbe confermare se le vincite derivano dal bonus di deposito di 50 NZD o dal bonus senza deposito di 20 NZD?

Questo è uno dei punti cruciali nel mio caso. Il casinò ha fornito spiegazioni contraddittorie:

Inizialmente, hanno dichiarato che la detrazione era correlata a un bonus senza deposito di 20 NZD

In seguito, hanno dichiarato che era correlato al bonus di deposito di 50 NZD (promozione del 200%).

Più recentemente, sono tornati ad attribuirlo al bonus di 20 NZD

A quanto ho capito, le vincite sono state generate dopo aver effettuato un deposito di 50 NZD e aver soddisfatto i requisiti di scommessa associati a quella promozione. Il bonus precedente di 20 NZD era già stato giocato prima di questo.

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa?

No, in pratica non mi è stato comunicato chiaramente questo aspetto.

Una volta completati i requisiti di scommessa e ridotto il saldo a circa 551 NZD, i fondi sono stati visualizzati come "saldo in contanti" e ho potuto continuare a giocare liberamente senza restrizioni. Non c'era alcuna indicazione che questi fondi fossero ancora soggetti a limitazioni sui bonus.

Inoltre, ho ricevuto un messaggio di tipo promozionale dal casinò che mi informava della presenza di fondi sul mio conto e mi incoraggiava a continuare a giocare. Questo ha rafforzato la mia convinzione che il saldo fosse completamente disponibile e non soggetto a restrizioni.

Il casinò ha inoltre dichiarato che il suo sistema non limita il gioco dopo la correzione del bonus, il che mi ha permesso di continuare a scommettere presumendo che i fondi fossero completamente disponibili.

Nel complesso, la mia principale preoccupazione è la seguente:

Le condizioni del bonus sembrano essere state applicate retroattivamente

Gli stessi fondi sono stati effettivamente vincolati più di una volta

La spiegazione della deduzione è cambiata più volte

Sono stato incoraggiato a continuare a giocare con i fondi presentati come disponibili

Non è stata fornita alcuna ripartizione dettagliata dei 6.949,30 NZD

Apprezzo il tuo aiuto nell'esaminare questa questione.

Cordiali saluti,

[censurato]

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente chiarire se il bonus di 20 NZD è stato annullato manualmente da lei o se è stato annullato automaticamente al raggiungimento dei requisiti di scommessa? Inoltre, il bonus era inattivo al momento in cui ha richiesto il bonus sul deposito di 50 NZD? Se possibile, potrebbe allegare uno screenshot della cronologia dei bonus?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per il suo riscontro.

In merito alle vostre domande:

Il bonus di 20 NZD non è stato annullato manualmente da me. Si è completato automaticamente durante il gioco e, al termine dell'utilizzo, nel mio saldo era rimasta solo una piccola somma (circa 0,17 $).

In seguito, ho effettuato un deposito separato di 50 NZD e ho attivato un nuovo bonus (200% + giri gratuiti). Si trattava chiaramente di due eventi distinti.

A quanto mi risulta, il bonus di 20 NZD non era più attivo quando l'ho richiesto e ho iniziato a utilizzare il bonus sul deposito di 50 NZD. Le mie giocate e le vincite successive sono state associate a questo deposito e al relativo bonus successivi, non al bonus senza deposito precedente.

Purtroppo, al momento non dispongo di uno screenshot completo della cronologia dei bonus che mostri entrambi i bonus in sequenza, ma sarò lieto di fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie Midgelton per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SpinCity Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Caro Peter,

La preghiamo di notare che il cliente ha accettato un bonus che prevedeva un limite specifico sull'importo prelevabile. Tale condizione era chiaramente indicata nei termini e condizioni al momento dell'accettazione del bonus. Comprendiamo che situazioni come questa possano risultare frustranti, soprattutto se le restrizioni non sono state pienamente notate o sono sembrate poco chiare all'inizio. Tuttavia, questi limiti sono parte integrante della struttura di tali bonus e si applicano a tutti i clienti che scelgono di accettarli.

Ciao Attila,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei precisare che l'ultima risposta del casinò non affronta le questioni chiave del mio caso.

Sebbene facciano riferimento in generale ai termini dei bonus e ai limiti di prelievo, non hanno spiegato come questi termini siano stati applicati al mio caso specifico.

In particolare:

Il casinò ha fornito diverse spiegazioni contraddittorie riguardo alla provenienza delle vincite (bonus di 20 NZD contro bonus sul deposito di 50 NZD).

Era già stata applicata una correzione bonus, lasciando circa 551 NZD sul mio conto

Questo saldo veniva visualizzato come saldo di cassa e mi era consentito continuare a giocare con esso

Non mi è stato impedito di giocare e il casinò ha confermato che il loro sistema non lo impedisce

La detrazione di 6.949,30 NZD è stata applicata solo in fase di prelievo, non al momento del gioco.

Inoltre, ho richiesto una ripartizione completa di come sono stati calcolati i 6.949,30 NZD, ma il casinò si è rifiutato di fornirmela.

La mia preoccupazione non riguarda semplicemente l'esistenza dei termini relativi ai bonus, ma le modalità di applicazione degli stessi:

Gli stessi fondi sembrano essere stati vincolati più di una volta

Le restrizioni sono state applicate retroattivamente anziché al momento del gioco.

Il saldo è stato presentato come denaro prelevabile, il che ha influenzato le mie azioni

Sarei grato se il casinò potesse fornire:

Una spiegazione chiara e coerente di quale bonus viene applicato.

Una ripartizione completa della transazione relativa alla detrazione di 6.949,30 NZD

Chiarimenti sul motivo per cui mi è stato permesso di continuare a giocare con fondi che in seguito sono stati bloccati

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Moscerino

Ringraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante di SpinCity Casino, potrebbe fornirci una spiegazione dettagliata di quanto accaduto e quali termini e condizioni specifici del bonus si sono applicati alla situazione del giocatore? Questo ci aiuterebbe a fare chiarezza sulla situazione e a capire cosa si può fare per mediare. Se necessario, può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!