SpinCity Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ancora in attesa del ritiro: ritardi ripetuti, supporto non professionale, nessuna risoluzione

Ho inviato le mie prime richieste di prelievo per un totale di circa $4500 NZD. Secondo la politica dichiarata da Spin City, i prelievi vengono elaborati entro 48 ore dal completamento della verifica. Sono trascorse più di 48 ore e i miei prelievi rimangono in stato "In sospeso" senza alcun progresso.

In questo periodo, ho contattato l'assistenza più volte tramite chat. Invece di ricevere una risposta chiara o una conferma dello stato di verifica del mio account, ho ricevuto ripetutamente le stesse risposte copiate e incollate, a volte persino in una lingua straniera che non capisco. Questo è poco professionale e crea inutile confusione. Ho screenshot completi che documentano queste conversazioni.

A un certo punto, il team di supporto ha ammesso che la verifica del mio account non era stata ancora richiesta, nonostante il mio prelievo fosse già stato elaborato ben oltre i tempi di elaborazione indicati. Senza l'attivazione della verifica, il pagamento dei miei fondi potrebbe essere posticipato a tempo indeterminato.

Ho informato Spin City che sto preparando reclami formali ad AskGamblers, Casino Guru e alla loro autorità di rilascio delle licenze, Curaçao eGaming. Ho anche chiarito che, a meno che la questione non venga risolta tempestivamente e i miei fondi non vengano sbloccati per intero, tali reclami saranno pubblicati e rimarranno attivi.

A questo punto, ho perso fiducia nella loro volontà di elaborare il mio prelievo in modo equo o entro tempi ragionevoli. Aggiornerò questa recensione non appena i miei fondi saranno ricevuti, ma per ora sconsiglio vivamente agli altri giocatori di depositare qui.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Dominika,

Grazie per la tua risposta iniziale. Comprendo le tue indicazioni generali sui tempi di prelievo; tuttavia, la mia situazione non è semplicemente un caso di prelievo lento: si tratta del rifiuto da parte di Spin City Casino di avviare la procedura di verifica, passaggio obbligatorio prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato.

Punti chiave:

La mia richiesta di prelievo è stata inviata il 10/08/25 e sono passati ormai 2 giorni (48 ore, che secondo loro era il lasso di tempo previsto).

L'assistenza ha ripetutamente ammesso in chat che la verifica del mio account non è stata ancora richiesta dal casinò, il che significa che possono ritardare indefinitamente il pagamento delle mie vincite.

Mi è capitato più volte di ricevere le stesse risposte copiate e incollate e, in un caso, l'agente ha usato una lingua straniera che non capisco, il che è poco professionale e ostruzionistico.

Non si tratta semplicemente di "aspettare in coda": il casinò non fa intenzionalmente il primo passo per elaborare il mio prelievo. Di fatto, questo impedisce che io venga pagato.

Date queste circostanze, chiedo rispettosamente a Casino Guru di trattare questo come un potenziale caso di mancato pagamento e di contattare immediatamente il casinò, anziché attendere 14 giorni.

E di recente, Spin City Casino ha completamente smesso di comunicare con me.

I miei messaggi di chat live non ricevono più risposta, mentre prima ricevevano risposta in pochi minuti.

Le mie email vengono ignorate.

Non ho ricevuto alcuna risposta, alcun aggiornamento o risoluzione.

Stanno trattenendo i miei fondi rifiutandosi di rispondere a qualsiasi forma di comunicazione. Questo è inaccettabile e dimostra una chiara mancanza di volontà di risolvere il problema. Chiedo a Casino Guru di trattare la questione come una questione urgente e di contattare immediatamente il casinò.

La mia esperienza con Spin City Casino è stata a dir poco inaccettabile e poco professionale.

Dal momento in cui ho richiesto il mio primo prelievo, il 10/08/2025, la procedura è stata un vero incubo. Spin City è estremamente veloce nell'accettare i depositi: il loro sistema di pagamento funziona all'istante e il loro supporto è lieto di assistervi quando depositate denaro. Tuttavia, quando si tratta di pagare le vincite, sono l'esatto opposto.

Ecco i problemi che ho riscontrato:

Nessuna comunicazione: il casinò ha smesso completamente di rispondere alle mie email. Quando rispondono, lo fanno sempre con le solite risposte generiche copiate e incollate che non rispondono alle mie domande.

Nessun processo di verifica avviato: la maggior parte dei casinò affidabili dispone di una sezione di verifica immediata dell'account in cui i giocatori possono caricare immediatamente i propri documenti. Spin City non lo offre. Bisogna attendere che decidano di attivare la verifica e, nel mio caso, hanno ammesso di non aver ancora richiesto la verifica. Ciò significa che possono ritardare i pagamenti a tempo indeterminato.

Ritardi irragionevoli: sono trascorse più di 48 ore dalla mia richiesta di prelievo e la finestra di elaborazione di 48 ore pubblicizzata è stata ignorata. Non c'è un lasso di tempo chiaro: l'attesa è interamente a loro discrezione.

Comportamento non professionale: ho ricevuto risposte in una lingua straniera che non parlo, rendendo la comunicazione ancora più difficile. Ho fatto degli screenshot di queste interazioni per dimostrare la mancanza di professionalità.

Rendere tutto difficile: invece di un processo di verifica e pagamento semplice, Spin City ha reso ogni passaggio lento, poco chiaro e inutilmente complicato.

Ho giocato in molti casinò online e non ho mai sperimentato nulla di simile. In altri casinò, il processo di verifica è immediato e trasparente e i prelievi vengono elaborati secondo i tempi indicati.

Spin City Casino non soddisfa nemmeno gli standard più elementari per la comunicazione con i giocatori e l'elaborazione dei pagamenti. A mio avviso, questo non è il modo in cui un casinò autorizzato dovrebbe operare e, in base alla mia esperienza, questo sito non dovrebbe funzionare nella sua forma attuale.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika