Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il ritardo era dovuto a una data di nascita errata nel conto del giocatore, che il casinò si era rifiutato di aggiornare. Dopo che il giocatore aveva fornito la documentazione necessaria e comunicato con il casinò, il problema è stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
SpinCity Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 zł
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSto riscontrando seri problemi con la verifica KYC e il processo di prelievo su SpinCity.
La mia verifica dell'identità continua a essere rifiutata, nonostante abbia inviato una foto nitida e di alta qualità del mio documento d'identità, in cui tutti i dettagli siano perfettamente visibili. Ho seguito tutte le istruzioni, eppure il documento viene ripetutamente rifiutato senza una spiegazione chiara.
Inoltre, il mio prelievo è in sospeso da oltre una settimana. Durante la procedura, ho richiesto la correzione della mia data di nascita perché ho inserito accidentalmente una cifra errata durante la registrazione. Da allora, il casinò sembra usare questo come scusa per ritardare sia la verifica KYC che il mio prelievo.
Sembra che si stiano creando ostacoli inutili invece di contribuire a risolvere un semplice errore. Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire tutti i documenti richiesti, ma il processo si sta protraendo senza una comunicazione chiara.
Chiedo assistenza per risolvere la verifica KYC e ricevere il mio prelievo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Krwc22,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Krwc22,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Cara Karla, non è cambiato nulla, il casinò non ha cambiato la mia data di nascita e continua a rifiutarsi di pagarmi i soldi
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Krwc22,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che la situazione non è ancora risolta.
Per comprendere meglio il tuo caso, vorrei chiarire alcuni punti:
- Hai fornito al casinò un documento ufficiale (ad esempio, un documento d'identità o un passaporto) che indichi chiaramente la tua data di nascita corretta e ti hanno confermato esplicitamente che questo è il motivo per cui hai rifiutato la verifica?
- Quando hai richiesto la correzione della tua data di nascita e ti hanno spiegato perché non è ancora stata aggiornata sul tuo account?
- Ci sono altri documenti attualmente contrassegnati come rifiutati o in sospeso nel tuo account?
Vi prego inoltre di condividere qualsiasi comunicazione recente del casinò riguardante la correzione della data e il rifiuto KYC, pubblicando qui gli screenshot o inviandoli alla mia email.
Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia la vostra risposta per poter procedere ulteriormente.
Distinti saluti,
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Krwc22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Krwc22,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
