La giocatrice cilena ha avuto problemi con la procedura di verifica presso un casinò online. Aveva inviato tutti i documenti richiesti, ma la sua verifica non era ancora stata approvata. L'unico documento che doveva ancora fornire era una prova di residenza, come una bolletta della TV via cavo o di internet. Tuttavia, ha riscontrato difficoltà nel caricare questo documento in formato PDF, poiché il sito web del casinò consentiva solo foto o screenshot. Nonostante la comunicazione con il servizio clienti, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo tentato di assisterla prolungando il tempo di risposta e chiedendo chiarimenti sul caricamento del documento, ma la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
SpinCity Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare l'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $5 CLP
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, sto provando a verificare il mio account, ho inviato i documenti richiesti e tuttavia continuo a ricevere un messaggio che i miei documenti non sono stati verificati.
Gentile elinacarte09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno, ho già fornito i documenti d'identità, l'unico che mi manca finora è il documento che comprova la mia residenza in cui mi chiedono un biglietto o una fattura per la TV via cavo, oppure per una compagnia internet. Ho inviato i documenti e ancora quindi non li accettano, ho caricato ieri l'ultimo documento, e ho provato con la stessa scheda elettorale che è stata respinta.
Se ho inviato i documenti come richiesto, ora la pagina non mi permette di caricare il mio documento in formato PDF, mi permette solo di caricare foto o screenshot, in cui parlo con il servizio clienti e mi chiedono di caricare i documenti in PDF.
Hai caricato
A) PDF originali delle fatture
B) foto di documenti stampati
Per favore?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
