La giocatrice polacca ha affermato che, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa presso il casinò Spin City, non riusciva ancora a prelevare i suoi fondi. Nonostante fosse stata ingannata dal servizio clienti, che le aveva fatto perdere le vincite e il deposito rimanente, ha chiesto il rimborso del deposito. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito correttamente, poiché la giocatrice aveva diritto a prelevare solo un massimo di 500 PLN dai suoi bonus senza deposito. Alla giocatrice era stato consigliato di prelevare immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha continuato a giocare, perdendo infine il suo saldo. Il reclamo è stato respinto in base alle regole stabilite in materia di bonus senza deposito e alle successive azioni della giocatrice.
SpinCity Casino - Il giocatore si sente ingannato e chiede il rimborso del deposito.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.600 zł
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno,
Ho giocato al casinò Spin City.
Ho ricevuto un bonus di 50 giri gratuiti con una puntata di 45 e un importo massimo di prelievo di 500 PLN.
Ho vinto qualche centinaio di zloty. Non li ho prelevati, solo dopo averli convertiti in denaro reale, l'ho riacceso. Ho vinto 3.000 zloty e il conto mostrava che per prelevare i fondi dovevo puntare oltre 3.000 zloty. Ho contattato i loro dipendenti, che mi hanno detto che per prelevare i fondi dovevo puntare oltre 3.000 zloty e poi avrei potuto prelevarli. Ho puntato un totale doppio della soglia richiesta, una volta per oltre 3.000 zloty, poi per oltre 4.000 zloty. Il dipendente mi ha informato che potevo prelevare i fondi. Non li ho ricevuti. 4.100 zloty sono stati stornati e l'importo di 500 zloty è rimasto sul conto, quando ho voluto prelevare, anche se i 500 zloty mostravano che dovevo puntare oltre 8.000 zloty. Quindi non ho prelevato nemmeno quello...
Mi sento imbrogliato perché i dipendenti mi hanno ingannato. Ora non ho più niente... Non voglio queste vincite, volevo solo che mi restituissero l'intero deposito perché i loro dipendenti mi hanno ingannato. Ho chiesto informazioni sul prelievo e non mi è stato spiegato come farlo.
Per favore aiutami
TraduzioneCaro Damfin,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SpinCity Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- È stato il tuo primo bonus in questo casinò?
- Potresti inviarmi un link a questa offerta bonus?
- Ho capito bene che al momento non hai più alcun saldo sul tuo account giocatore?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneBuongiorno,
Quindi attualmente il mio saldo è 0.
Dopo aver ordinato un prelievo di 4600,00 zloty, l'importo di 4100 zloty è stato detratto manualmente dal mio conto e 500 zloty non sono stati erogati, ma sono rimasti sul mio conto. Quando ho provato a prelevare almeno 500 zloty, mi è stato mostrato che per prelevare fondi senza commissioni dovevo effettuare scommesse per oltre 8.000 zloty.
Quindi non avevo scelta, non potevo ritirarli, quindi ho giocato per piazzare la puntata richiesta più e più volte. Ma questa volta ho perso.
Sì, quello è stato probabilmente il primo bonus gratuito da 50 FS Book of Dead PLN senza deposito,
TraduzioneNon mi hanno pagato l'importo di 4.600 PLN, nonostante avessi scritto loro più volte cosa fare. Nessuno mi ha detto che dovevo effettuare almeno un deposito per prelevare i fondi. Tutti hanno scritto solo che per prelevare senza commissioni dovevo prima piazzare scommesse per un importo superiore a 3.000, poi a 4.000. E che avrei potuto prelevare tutti i fondi dal conto reale. Poi, quando ho presentato la domanda e il prelievo, non mi hanno pagato questo importo perché improvvisamente proveniva dai bonus e hanno lasciato 500 PLN sul conto che non potevo più prelevare perché risultava che avevo dovuto piazzare scommesse per oltre 8.000. Questa è una grande truffa. I loro dipendenti hanno scritto qualcos'altro prima e ora rispondono costantemente con un punto del regolamento? Perché nessuno l'ha menzionato quando ho chiesto?
Non voglio queste vincite, voglio il rimborso dell'intero deposito.
TraduzioneQuesto è stato il primo e unico bonus con giri gratuiti senza deposito.
In precedenza avevo alcuni bonus per i depositi e i giochi.
TraduzioneCaro Damfin,
grazie per i vostri messaggi e per la vostra pazienza.
- Potresti fornirci tutta la corrispondenza che hai avuto con il casinò in merito a questo particolare problema? La mia email è [email protected]
- Cosa intendi quando dici che non potresti prelevare i tuoi fondi senza una commissione?
- Ho capito bene che il requisito di scommessa iniziale di 45 è stato completato con successo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneBuongiorno, purtroppo non ho lo storico delle conversazioni. Dopo la fine della conversazione ho chiesto che me le inviassero via email, ma il casinò non mi ha mai inviato tali conversazioni.
Adesso quando vado sul mio conto del casinò non posso controllare nulla.
Ho ottenuto 50 giri gratuiti con una scommessa di 45.
Ho giocato al gioco Book of Dead.
Ho vinto una certa somma di denaro giocando.
A un certo punto ho voluto prelevare dei fondi, ma il loro specialista mi ha detto che dovevo raggiungere la soglia di fatturato richiesta per un determinato importo.
Ho raggiunto la soglia richiesta di oltre 3.000 PLN. Ho ordinato un prelievo di 3.500 PLN, ma ho ricevuto un rifiuto (perché dopo aver ordinato il pagamento ho giocato dal conto reale e in realtà non c'erano 3.500 PLN, ma 3.450 PLN), quindi ho provato a ordinare un prelievo di un importo inferiore, ma mi è stato mostrato che dovevo effettuare puntate per oltre 4.000 PLN... Ho raggiunto di nuovo la soglia richiesta e poi ho ordinato un prelievo di 4.600 PLN, perché era l'importo disponibile sul conto reale.
TraduzioneTuttavia, non mi hanno pagato l'importo di 4.600 PLN, hanno cancellato 4.100,00 PLN dicendo che provenivano dal bonus e hanno lasciato 500 PLN sul mio conto, da cui, quando ho provato a prelevare, mi è risultato che avevo dovuto piazzare scommesse per oltre 8.000 PLN.
Il giorno prima, quando ho provato a prelevare 3500 PLN, nessuno ha scritto che provenivano dal bonus. Quando ho chiesto, nessuno ha detto nulla, tutti hanno solo scritto che dovevo prelevarli per scommesse di un certo importo.
TraduzioneHo inviato la cronologia della conversazione alla tua email
TraduzioneCaro Damfin,
grazie per i vostri messaggi e per la vostra pazienza.
Ho ricevuto le vostre e-mail e ho letto le conversazioni che avete avuto con il casinò.
- Potresti inviarmi il link per questo bonus specifico a cui hai giocato?
- Ho capito bene che non ti è stato chiesto di superare la verifica KYC?
- È possibile prelevare il saldo rimanente dal proprio conto dopo l'addebito al casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
TraduzioneBuongiorno Katarina,
Purtroppo non ho un link bonus. Era un bonus da parte loro.
No, non c'è stato alcun processo di verifica.
Dopo che il casinò ha cancellato l'importo di 4.100,00 PLN, sul mio conto sono rimasti 500,00 PLN che non ho potuto prelevare perché è apparso un messaggio che mi informava che avrei dovuto piazzare una scommessa di oltre 8.000 PLN.
TraduzioneHo provato a raggiungere la soglia di puntata richiesta dal casinò (per l'ennesima volta), ma questa volta non ha funzionato. Prima di provare a prelevare, ho raggiunto la soglia richiesta diverse volte e non mi hanno ancora pagato, anche se quando ho chiesto spiegazioni mi hanno detto che una volta raggiunta la soglia richiesta avrei potuto prelevare.
Perché non ne hanno fatta una copia il giorno prima, quando ho provato a prelevare 3500 PLN, quando ho chiesto perché il prelievo non fosse andato a buon fine, non hanno detto che proveniva dal bonus, non mi hanno scritto nulla... Hanno solo detto che non avevo tutti quei soldi sul mio conto reale...
Ecco perché mi sento imbrogliato, ho chiesto quando potrò ritirarmi, cosa dovrei fare
Ho ricevuto solo una risposta in cui mi veniva comunicato che dovevo raggiungere la soglia di scommessa richiesta.
TraduzioneHo contattato un avvocato e volevo da lui un indirizzo per avviare una causa, ma non mi ha fornito tali dati, non mi ha fornito i nomi, non mi ha indicato a quale tribunale è subordinato, non mi ha fornito nessuno dei due...
Non voglio questa vittoria, voglio che mi venga restituito l'intero deposito e non voglio più avere niente a che fare con loro... Trattano la gente come degli idioti. I dipendenti scrivono cosa devo fare per prelevare e poi, una volta fatto tutto, ti puoi dimenticare dei soldi perché all'improvviso sono un bonus e non possono prelevarli...
TraduzioneCaro Damfin,
grazie per il messaggio e per le informazioni fornite.
Puoi accedere alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti inviarmela al mio indirizzo email? [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
TraduzioneBuongiorno,
Ho inviato il file in formato pdf alla tua email. Cordiali saluti.
TraduzioneCaro Damfin,
Grazie per il tuo messaggio e per la tua email. Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma ero in malattia e quindi non ho potuto rispondere.
Potreste fornirci ulteriori chiarimenti in merito all'importo contestato? Mi risulta che state chiedendo il rimborso del deposito. Potreste specificare l'importo del deposito?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneNon mi hanno pagato la vincita di 4.600 PLN, nonostante avessi chiesto più volte quali condizioni avrei dovuto soddisfare per poter prelevare i fondi.
Il giorno prima di inviare una richiesta di prelievo di 3.500 PLN, ho ricevuto una risposta che mi informava che non avevo questo importo sul mio conto reale, perché in realtà credo che ci fossero 150 PLN sul conto bonus. Ho fatto come mi avevano scritto, ovvero ho nuovamente raggiunto la soglia minima di fatturato e il giorno dopo ho richiesto un prelievo di 4.600 PLN, che non ho ricevuto.
Da quanto mi ricordo, il deposito totale era di 2.700 PLN.
TraduzioneGrazie mille, Damfin, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di SpinCity Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.
Sinceramente,
Caterina
TraduzioneBuongiorno,
Katarina, ho capito, sto aspettando che la tua collega mi contatti.
Tuttavia, non nego che ci vuole un tempo terribilmente lungo.
Se ti ignorano, cosa posso fare? Cosa puoi fare tu?
Come posso riavere indietro i miei soldi?
Mi hanno truffato, prima mi hanno detto di piazzare scommesse per qualche migliaio di zloty e poi quando l'ho fatto e non ho perso, non hanno comunque voluto pagare i soldi.
Chiedo aiuto per risolvere la questione.
TraduzioneCiao, Damfin,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta e il chiarimento del casinò, potresti fornirci maggiori dettagli su cosa ti aspetti esattamente come soluzione al tuo reclamo?
A dire il vero, non è del tutto chiaro. Se ho capito bene, hai giocato con un bonus senza deposito, quindi senza effettuare un deposito al casinò, ma hai detto di non volere le vincite, ma di volere indietro il/i tuo/i deposito/i, nonostante il saldo sul conto sia pari a 0. Quindi, cosa rappresenta esattamente l'importo contestato? Cosa ti aspetti che il casinò ti rimborsi?
Temo che se pensassi a un rimborso dei depositi effettuati al casinò ma persi legittimamente giocando lì prima di utilizzare il bonus senza deposito, probabilmente non sarebbe possibile. Sebbene esistano circostanze in cui i casinò possano rimborsare i depositi utilizzati a un utente, non sembra essere questo il caso, e probabilmente possiamo discutere del bonus che hai utilizzato e delle vincite accumulate con esso, e rivedere le informazioni che hai ricevuto dal Servizio Clienti del casinò.
Naturalmente, se ho trascurato qualcosa di importante o essenziale, sentitevi liberi di correggermi.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore e corroborare le tue affermazioni con prove e regole pertinenti?
Ti consiglio di leggere anche la comunicazione tra l'utente e il CS del casinò.
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ). Ti saremmo molto grati se potessi fornirci anche i registri di gioco completi dell'utente e mostrare le tue affermazioni su esempi/righe particolari.
Grazie.
TraduzioneBuongiorno Branislav,
In generale, volevo prelevare l'importo di 4.600 PLN perché, secondo le informazioni fornite dai dipendenti del casinò, che hanno scritto più volte, se avessi raggiunto la soglia di fatturato richiesta avrei potuto prelevare l'intero importo dal conto reale.
Il giorno prima di presentare la domanda per il prelievo di 4.600 PLN, ho presentato una domanda per un prelievo di 3.500 PLN, che è stata poi respinta (nonostante avessi raggiunto la soglia minima di fatturato). Ho contattato il casinò, e un loro dipendente mi ha scritto che la domanda era stata respinta perché avevo 3.350 PLN sul mio conto reale e 150 PLN sul mio conto bonus (non c'era alcuna informazione che non potessi prelevare tale importo perché proveniva dal bonus). Ho chiesto di nuovo cosa dovessi fare e ancora una volta mi è stato risposto che dovevo raggiungere la soglia minima di fatturato, che poi è salita a oltre 4.000 PLN.
Così l'ho fatto e il giorno dopo ho presentato una richiesta di pagamento di 4.600 PLN.
Che è stato respinto...
Per quanto mi riguarda, l'importo contestato è di 4.600 PLN, ma volevo soddisfare le loro esigenze e riavere indietro la caparra che avevo versato in precedenza, pari a 2.700 PLN.
TraduzioneInoltre, ho contattato un avvocato, che voleva sporgere denuncia in tribunale, ma Casino non ha voluto fornire informazioni sul tribunale competente per sporgere denuncia, non ha voluto fornire i nomi delle persone con cui ho parlato, mi ha solo detto di contattarvi.
TraduzioneCaro Branislav,
Ti abbiamo inviato un'email e ti saremmo grati se potessi controllarla. Grazie per l'attenzione e la partecipazione.
TraduzioneSaluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Gentile team di SpinCity Casino ,
Grazie per la tua e-mail e per le informazioni che ci hai fornito.
Potresti per favore dare un'occhiata alla mia ultima e-mail in merito alla questione e fornirci ulteriori dettagli?
Grazie.
Caro Damfin ,
Grazie per il chiarimento. Tuttavia, come ho indicato sopra, non credo che il casinò possa rimborsare tutti o parte dei tuoi depositi, perché sono stati semplicemente persi/spesi giocando al casinò. Ti sei divertito con i giochi e i servizi del casinò, per i quali hai pagato. In sostanza, ogni utente accetta il fatto o si assume il rischio di perdere denaro giocando, senza la possibilità di un rimborso, accettando i Termini e Condizioni del casinò durante la registrazione. Dato che hai speso tutti i tuoi depositi precedenti giocando, non c'è nulla da rimborsare se parliamo dei tuoi depositi, e gli unici fondi disponibili sul tuo conto gioco su SpinCity erano le vincite derivanti da uno o più bonus senza deposito. Pertanto, come già accennato, vorrei concentrarmi su queste vincite/saldo sul tuo conto e scoprire a cosa hai effettivamente diritto.
Dopo aver raccolto le informazioni necessarie dal casinò, ho dedotto cosa fosse successo, ma ho chiesto al casinò maggiori dettagli per chiarire la questione, perché la situazione e le circostanze relative al tuo saldo (saldo denaro reale/bonus) e ai bonus non sono del tutto chiare.
In base ai tuoi registri di gioco, sembra che dopo aver giocato i tuoi 50 FS su Book of Dead e aver soddisfatto i requisiti di scommessa (anche se avresti potuto vedere il tuo saldo come saldo in denaro reale (prelevabile), il saldo era superiore al limite massimo di prelievo, ma le vincite non erano limitate e hai continuato a giocare con vincite/saldo parzialmente non validi), sfortunatamente, sono stati richiesti/attivati altri bonus sul tuo account, che hanno causato requisiti di scommessa "infiniti", che aumentavano ogni volta che si verificava un nuovo bonus. In queste circostanze, hai giocato normalmente, ma l'attivazione dei bonus ha generato un nuovo saldo bonus, mentre le tue vincite andavano sul saldo bonus, che doveva essere scommesso. Se ho capito bene, sono stati richiesti/attivati diversi altri bonus sul tuo account durante la tua partita.
Pertanto, nel frattempo, mentre aspettiamo l'email del casinò con ulteriori dettagli e chiarimenti, ho ancora qualche domanda per te:
- Sei a conoscenza di altri bonus attivati sul tuo account e/o puoi spiegare come sono stati attivati?
- Come hai visto il saldo del tuo conto? Il casinò mostra solo un saldo generale o è possibile trovare lì, in qualsiasi punto del tuo conto, le informazioni su come il saldo è suddiviso tra saldo in denaro reale e saldo bonus?
- A condizione che il tuo account sia ancora attivo e tu possa accedervi, potresti fornirmi screenshot simili a questo (vedi lo screenshot qui sotto che hai condiviso con noi in precedenza), ma con maggiori dettagli sugli altri bonus dopo i 50 FS per Book of Dead? Vorrei vedere i dettagli che hai condiviso per i 50 FS (verdi), ma per gli altri bonus (rossi, dopo aver aperto i dettagli). Inoltre, sembra che lo screenshot sia stato scattato prima che ci fossero altri bonus dopo il 23/04/2025 alle 19:48. Potresti inviarci screenshot di tutti i bonus e i relativi dettagli dopo che i 50 FS per Book of Dead sono stati riscossi/attivati?
Sentiti libero di inviarlo qui (c'è un limite massimo di screenshot per 1 post, ma puoi dividerlo in quanti post ti servono) o inoltrarlo alla mia email ( [email protected] ).
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
TraduzioneBuongiorno,
Ricevevo dei bonus per aver effettuato un deposito e per aver giocato per ottenere una specie di barattolo della fortuna o qualcosa di simile, come si chiamava.
TraduzioneHo capito la questione del deposito.
Ma non capisco perché non mi hanno pagato i 4.600 PLN che ho vinto.
Sì, mentre gioco posso vedere quanti fondi ho sul mio conto reale e quanti sul mio conto bonus.
Ecco perché ho scritto loro cosa avrei dovuto fare per prelevare i soldi presenti sul conto bonus.
Ho ricevuto più volte risposte dal casinò che mi informavano che dovevo raggiungere una soglia minima di fatturato per depositare fondi dal conto bonus.
Prima i fondi spariranno dal conto reale, poi dal conto bonus e dopo aver raggiunto la soglia minima di fatturato potrò prelevare i fondi.
Ho fatto lo stesso
Per prima cosa ho provato a prelevare un importo di 3.500 PLN (credo di avere 3.500 PLN e un po' di soldi disponibili in quel momento), ho richiesto un prelievo di 3.500 PLN e ho giocato con i fondi rimanenti.
E poi i fondi sono usciti dal conto reale e il bonus è rimasto, il che ha portato al rifiuto della domanda (fondi insufficienti sul conto reale)
Il giorno dopo volevo disporre un prelievo dal mio conto reale di circa 3.350 PLN, ma ho ricevuto l'informazione che per prelevare i fondi avrei dovuto raggiungere la soglia minima di fatturato di oltre 4.000 PLN.
Ho contattato nuovamente il casinò per scoprire perché si stava verificando di nuovo questa situazione: mi hanno spiegato che era dovuto ai bonus e che per prelevare fondi senza commissioni dovevo raggiungere la soglia minima di fatturato.
Quindi ho continuato a giocare con i 3mila disponibili, ho raggiunto la soglia minima di fatturato di oltre 4mila PLN e poi ho controllato quanti soldi avevo sul mio conto reale e ho ordinato un prelievo di 4600,00 PLN, ma mi hanno truffato...
La domanda è stata respinta, l'importo di 4.160 PLN è stato detratto manualmente dal mio conto e hanno lasciato 500 PLN, che non ho potuto prelevare perché è apparso un messaggio che mi informava che dovevo raggiungere la soglia minima di fatturato, che è salita a oltre 8.000 PLN.
E poi ho perso i 500 PLN perché non avevo altra scelta, ho dovuto impostare di nuovo la soglia minima di fatturato.
TraduzioneDi seguito i due screenshot che hai richiesto, in precedenza ho inviato tutto ciò che ho trovato sull'account
TraduzioneSto anche caricando uno screenshot delle informazioni apparse durante il prelievo, questo è un esempio
TraduzioneEd ecco la cronologia delle conversazioni con il casinò riguardo ai pagamenti
TraduzioneSaluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Caro Damfin ,
Grazie per gli screenshot e la spiegazione. Tuttavia, non hai risposto a tutte le mie domande.
Hai capito tutto quello che ho cercato di spiegare nel mio post precedente? Ti è stato chiaro?
Come puoi vedere dagli screenshot (bonus nei messaggi), sono stati attivati altri bonus sul tuo account durante il gioco, con le vincite accumulate dai 50 FS originali. Ciò significa che il tuo saldo bonus è aumentato ogni volta che è stato attivato un nuovo bonus, e anche i requisiti di scommessa sono stati aumentati. Hai idea di come questi bonus siano stati riscossi/attivati? Li hai accettati/attivati in qualche modo tu stesso, o sono stati semplicemente aggiunti automaticamente al tuo account (saldo bonus)?
Se ho capito bene, in base alle informazioni presenti negli screenshot forniti dal rappresentante dell'assistenza clienti del casinò, quando hai provato a prelevare 3.500 PLN, c'era un bonus di 37 PLN, perché era stato attivato sul tuo account (un altro bonus nuovo), ma ti hanno solo informato che, se avessi voluto prelevarlo, avresti perso 37 PLN dal saldo bonus e dai relativi requisiti di scommessa. Credo che a quel punto, se avessi semplicemente annullato il bonus, 3.500 PLN sarebbero rimasti sul tuo saldo in denaro reale (i saldi totali superavano i 3.540 PLN a quel punto). Tuttavia, poiché le vincite non erano state precedentemente limitate al limite massimo di prelievo, avresti comunque potuto prelevare solo 500 PLN.
Comunque, ho chiesto al casinò maggiori informazioni/dettagli/chiarimenti qualche tempo fa, ma non mi hanno ancora risposto. Alcune circostanze non sono ancora del tutto chiare.
Ricordiamo loro il caso e la mia ultima e-mail e aspettiamo la loro risposta con le informazioni aggiuntive che ho richiesto.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Gentile team di SpinCity Casino ,
Potresti gentilmente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante questo caso (inviata il 26 giugno 2025) e fornirmi quanto richiesto?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
TraduzioneBuongiorno,
Non ricordo esattamente. So che ho comprato un barattolo della fortuna e probabilmente ha aumentato le vincite registrate come bonus. Ma so esattamente come funzionavano questi bonus.
Ecco perché ho scritto ai dipendenti del casinò riguardo a questi prelievi. Quanto posso prelevare. Perché con questi bonus non era del tutto chiaro.
Ma dopo questi messaggi ho capito che se avessi raggiunto questa soglia di fatturato avrei potuto prelevare l'intero importo da fondi reali senza commissioni. Così ho ordinato un prelievo, che non ho ancora ricevuto.
TraduzioneTraduzioneBuongiorno Branislav,
Cosa succede se il casinò non risponde? Non ho alcuna possibilità di recuperare le mie vincite?
Perché non forniscono informazioni sul tribunale a cui si è soggetti, in modo che l'avvocato possa avviare un procedimento?
Si riferiscono a voi come un'istituzione indipendente e voi non potete fare nulla?
TraduzioneCaro Branislav,
La ringraziamo per l'attesa e per aver prolungato il timer. Purtroppo l'email del 26/06/2025 per possibili problemi tecnici non è stata recapitata correttamente. Abbiamo ricevuto la sua e-mail e letto tutte le domande, a cui certamente risponderemo per una migliore comprensione della situazione.
Abbiamo dato priorità a questo problema e risponderemo non appena avremo chiarito tutto. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Caro Damfin,
Risponderemo sicuramente a questo caso e, naturalmente, non lo ignoreremo. È prezioso per noi risolvere questo caso e giungere a una soluzione. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, Team di SpinCity Casino.
Bene, aspetto la tua email con ulteriori informazioni/dettagli.
Attendiamo un vostro riscontro.
TraduzioneCaro Branislav,
Grazie per l'attesa. Abbiamo risposto alla tua email, controllala.
In caso di domande saremo lieti di aiutarvi.
TraduzioneSaluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Gentile team di SpinCity Casino ,
Grazie mille per la tua e-mail e per i chiarimenti aggiuntivi.
Nel frattempo, la questione è stata discussa internamente con il team e abbiamo ancora qualche domanda da porre.
Ho capito bene che l'utente aveva un saldo di circa 770 PLN al momento in cui ha soddisfatto i requisiti di scommessa e che i fondi sono stati trasferiti/convertiti in un saldo di denaro reale (prelevabile)?
Quindi, se così fosse, considerando un sistema bonus e i processi che lo circondano un po' poco intuitivi, e il fatto che lei non ha ridotto il suo saldo all'importo delle vincite non valide (270; il saldo in quel momento meno il limite massimo di prelievo), che facevano parte del suo saldo al momento di soddisfare i requisiti di scommessa, e il che significa che non importa se questi fondi erano lì o meno (avrebbe comunque ottenuto ulteriori vincite), il casinò sarebbe disposto e disposto a riconsiderare la sua decisione di confiscare le sue vincite, e possibilmente a lasciarle prelevare l'intero saldo, a condizione che lei fosse disposta a effettuare un deposito di conferma (SE non è riuscita a prelevare con successo dal casinò in passato)?
Sarebbe possibile annullare l'ultimo bonus attivo e le eventuali vincite accumulate con esso, nonché rimuovere i requisiti di scommessa associati al bonus in questione? In tal caso, ciò avrebbe un impatto solo sul saldo bonus? Potete spiegarlo più dettagliatamente?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
TraduzioneA causa dell'indisponibilità del risolutore, il reclamo è stato inoltrato/assegnato a Matej N ( [email protected] ), che ti assisterà ulteriormente nella risoluzione del caso.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro Branislav,
Abbiamo risposto a tutte le vostre domande il 24 luglio 2025 e da allora non abbiamo ricevuto alcuna risposta alla nostra email. Per ulteriori domande, saremo lieti di assistervi. Tuttavia, vi chiediamo gentilmente di continuare a utilizzare la conversazione email originale per aiutarci a tenere traccia della comunicazione ed evitare di condividere i dettagli del caso nel corpo del vostro reclamo.
TraduzioneCiao a tutti,
Ho controllato l'email inviata a Branislav da 24.7 e vorrei porre un paio di domande:
Dopo il primo bonus senza deposito, c'era un saldo sul conto che avrebbe dovuto essere limitato. Nonostante ciò, Damfin riceveva sempre nuovi bonus che venivano accreditati automaticamente, ma dalla spiegazione nell'email sembra che non fosse possibile vincere nulla con questi bonus, giusto?
Che senso ha in un caso del genere accreditare sempre nuovi bonus ai giocatori?
TraduzioneCaro Matej,
L'attivazione di questi bonus è automatica, ma la possibilità di prelevare le vincite è possibile solo al verificarsi di determinate condizioni. Non è possibile prevedere se ci saranno vincite e un successivo prelievo.
In questo caso, il giocatore utilizzava solo i fondi vinti con il bonus senza deposito, che prevedeva un limite di prelievo. In base a tale limite, il saldo veniva adeguato di conseguenza.
TraduzioneGentile Damfin e team di SpinCity Casino,
Ho esaminato tutti i registri e vorrei riassumere il caso:
Attivazione bonus iniziale
- Damfin ha attivato un bonus senza deposito quando il suo saldo in denaro reale era pari a zero.
- Con questo bonus ha vinto una somma che superava il prelievo massimo consentito.
- Tentò di prelevare i fondi, ma in seguito annullò il prelievo e continuò a giocare con il saldo rimanente.
A questo punto, sarebbe stato opportuno che il casinò informasse i giocatori durante la procedura di cancellazione in merito a:
- L'importo massimo prelevabile si applica ancora alle vincite.
- La necessità di finalizzare un prelievo per convertire i fondi bonus in denaro reale.
Bonus successivi
- Damfin ha ricevuto diversi bonus senza deposito, alcuni dei quali è riuscita a convertire con successo, ma il suo saldo includeva ancora importi privi di un reale valore monetario.
- Alla fine il casinò ha applicato il limite massimo di vincita di 500 PLN.
- Damfin ha effettuato il deposito richiesto per consentire il prelievo, ma ha anche attivato un altro bonus, che non è stato poi possibile scommettere.
La nostra posizione sul caso:
Sebbene vi fossero aspetti in cui la comunicazione e l'esperienza utente del casinò avrebbero potuto essere gestite meglio, in questa situazione riteniamo che il casinò abbia agito correttamente.
Damfin, dopo aver esaminato attentamente i tuoi registri passo dopo passo, credo che le tue vincite avrebbero dovuto essere limitate a 500 PLN, ma hai già perso questi fondi. Non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi perché l'ultimo bonus è stato attivato manualmente da te. Mi dispiace. Se posso darti un consiglio: richiedi sempre un prelievo subito dopo aver completato i requisiti di scommessa di qualsiasi bonus, che sia senza deposito, con deposito o con cashback. Se desideri continuare a giocare, ti basterà depositare nuovamente i fondi in seguito.
Raccomandazione al team di SpinCity Casino:
- Consiglio di implementare una notifica pop-up che appaia ogni volta che un giocatore accetta un nuovo bonus senza deposito, sia automatico che manuale.
Questo pop-up dovrebbe:
- Indicare chiaramente il limite massimo di prelievo.
- Avvertire che accettare un nuovo bonus potrebbe non essere vantaggioso se il saldo attuale supera già il limite massimo.
- Richiedere un'azione di conferma da parte del giocatore, creando una registrazione che attesta che è stato informato.
TraduzioneBuongiorno.
Per prima cosa, ho chiesto più volte al personale del casinò informazioni sulla possibilità di prelevare fondi. Nessuno ha menzionato, né mi ha spiegato, che il massimo che potevo prelevare era di 500 PLN. Mi hanno chiesto di raggiungere la soglia di fatturato richiesta, che continuava ad aumentare: prima era di 3.000 PLN, poi di oltre 4.000 PLN. Ho raggiunto la soglia di fatturato richiesta più volte. È stato il personale del casinò a ingannarmi.
In secondo luogo, se potevo prelevare un massimo di 500 PLN, perché i fondi non sono stati corretti durante il primo tentativo di prelievo?
Terzo, quando il casinò ha cancellato il deposito di 4.100 PLN, perché non sono stati depositati i 500 PLN? I fondi sono rimasti sul mio conto e, per prelevarli, ho dovuto raggiungere un'altra soglia di fatturato, che a quel punto aveva superato gli 8.000 PLN.
TraduzioneCiao Damfin,
Hai richiesto il primo bonus senza deposito (quando il saldo del tuo conto era pari a zero) e hai vinto. Dopo aver completato il requisito di scommessa, avresti dovuto prelevare i fondi e il tuo saldo sarebbe stato regolato con 500 PLN pagati.
Tuttavia, annullando il prelievo e continuando a giocare, ti sei ritrovato in una situazione poco intuitiva. Nuovi bonus venivano accreditati automaticamente sul tuo conto e hai continuato a giocare con ciascuno di essi senza fermarti dopo aver completato la scommessa. Questo è il motivo per cui hai riscontrato il "salto" dei requisiti di scommessa.
Quando il casinò ti ha finalmente spiegato la situazione e ha fissato un limite massimo di 500 PLN per il tuo saldo, hai attivato manualmente l'ultimo bonus. A causa di tale attivazione, al tuo account è stato aggiunto un nuovo requisito di scommessa di 8.000 PLN. A quel punto, la cosa migliore sarebbe stata contattare l'assistenza, annullare il bonus e prelevare i 500 PLN. Invece, hai continuato a giocare e hai perso i fondi.
È un peccato che ciò sia accaduto, ma ecco il ragionamento alla base della nostra decisione:
- Tutti i bonus che hai richiesto erano bonus senza deposito, e tali bonus hanno sempre una regola sulle vincite massime. In questo caso, il massimo era di 500 PLN.
- L'ultimo bonus è stato attivato manualmente da te.
- Durante il processo di scommessa, hai perso i fondi.
Vorrei sottolineare che ciò che hai perso sono i 500 PLN che avevi la possibilità di prelevare. Tutte le altre vincite provengono da bonus senza deposito, che sono sempre soggetti a una regola di vincita massima.
Capisco la tua frustrazione, ma ti consiglio vivamente di prenderti un po' di tempo per saperne di più sul funzionamento dei bonus prima di decidere di giocare di nuovo.
Puoi trovare informazioni sui bonus sul nostro sito web: https://casino.guru/casino-bonuses
TraduzioneBuongiorno,
Innanzitutto, perché nessuno dei dipendenti del casinò mi ha informato quando ho chiesto informazioni sui prelievi? Mi hanno solo detto che una volta soddisfatti i requisiti di fatturato, avrei potuto prelevare denaro dal mio conto reale.
Se qualcuno mi informasse che potrei prelevare solo 500 PLN, non continuerei a giocare...
In secondo luogo, al momento della richiesta di prelievo di 4.600 PLN, non avevo un bonus di fatturato attivo (quindi, dal momento che avevo richiesto un prelievo, avrebbero dovuto essere pagati almeno 500 PLN) e non erano rimasti sul conto, dato che comunque non avrei potuto vincere di più.
E quando l'ho lasciato sul mio conto, non ho potuto richiedere un altro prelievo perché è apparso un messaggio che mi informava che dovevo effettuare un fatturato di oltre 8.000.
Che senso aveva lasciare questa somma sul mio conto reale se comunque non potevo vincere di più?
TraduzioneCiao Damfin,
Innanzitutto, perché nessuno dei dipendenti del casinò mi ha informato quando ho chiesto informazioni sui prelievi? Mi hanno solo detto che una volta soddisfatti i requisiti di fatturato, avrei potuto prelevare denaro dal mio conto reale.
I casinò presumono che tu legga i termini e le condizioni:
7.9. L'importo massimo delle vincite/profitti derivanti dai Giri Gratis senza Deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi prelevabili è limitato a 50 € o equivalente in valuta, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di 50 € derivante dai Giri Gratis senza Deposito e dai bonus. Tale riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita o su richiesta di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite derivanti dal bonus gratuito, è necessario effettuare 1 deposito con esito positivo.
È risaputo che i bonus senza deposito hanno dei limiti di vincita. Probabilmente non te l'hanno detto perché davano per scontato che ne fossi a conoscenza.
In secondo luogo, al momento della richiesta di prelievo di 4.600 PLN, non avevo un bonus di fatturato attivo (quindi, dal momento che avevo richiesto un prelievo, avrebbero dovuto essere pagati almeno 500 PLN) e non erano rimasti sul conto, dato che comunque non avrei potuto vincere di più.
Poiché hai annullato il prelievo, il casinò non ha fissato un limite alle tue vincite.
E quando l'ho lasciato sul mio conto, non ho potuto richiedere un altro prelievo perché è apparso un messaggio che mi informava che dovevo effettuare un fatturato di oltre 8.000.
Quando hai effettuato un deposito obbligatorio per prelevare 500 PLN, hai attivato un bonus e, per questo motivo, è stato richiesto nuovamente un fatturato
TraduzioneBuongiorno, Matej.
Ciò che hai scritto non ha senso...
Certo, ho letto il regolamento, ma era scritto in modo tale che non mi era del tutto chiaro, quindi ho chiesto ai loro dipendenti informazioni su questo pagamento per essere sicuro al 100%. Ma come puoi vedere, loro stessi non conoscono il regolamento o non lo capiscono, perché mi hanno informato male.
Non ho annullato alcun pagamento.
Non capisco l'ultima domanda. Ho attivato il bonus quando ho effettuato il deposito obbligatorio per prelevare i 500 PLN? Non ho effettuato alcun deposito in quel momento.
TraduzioneCiao Damfin,
Il casinò ha dichiarato che, dopo aver chiarito la situazione con i bonus gratuiti e aver fissato il limite massimo del bonus a 500 PLN, hai attivato manualmente un altro bonus. (Presumo che ciò sia avvenuto al momento del deposito obbligatorio, anche se potrebbe non essere così.)
Il punto importante è che il casinò mi ha confermato che l'ultimo bonus è stato attivato da te e non automaticamente, come per i bonus precedenti. Ecco perché hai visto che sono stati applicati requisiti di scommessa per poter prelevare.
TraduzioneNon ho effettuato alcun deposito in quel momento, come posso attivare il bonus sul deposito?
Al momento della richiesta di prelievo di 4.600 PLN, avevo raggiunto la soglia di fatturato richiesta.
Se l'importo di 4.100 PLN è stato cancellato, perché non mi sono stati versati 500 PLN sul conto (a quel punto avevo già fatto tutto) e non potevo vincere di più? Allora, dal momento che avevo ordinato il prelievo, almeno quella somma avrebbe dovuto essere versata.
Non aveva senso lasciarlo sul conto, dato che comunque non avrei potuto vincere altro (e al momento dell'invio della richiesta di prelievo avevo già raggiunto la soglia richiesta).
TraduzioneGentile team di SpinCity Casino,
Potresti spiegare qui la situazione che si è verificata dopo che il casinò ha limitato le vincite da 4600 PLN a 500 PLN?
Grazie.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la spiegazione accurata della situazione dell'utente, ma vorremmo ancora chiarire alcune cose.
Nessun deposito dell'utente è stato coinvolto nella vincita di 4.600 PLN, ovvero l'utente non ha effettuato alcun deposito durante questo periodo. L'utente ha creato una richiesta di prelievo di 4.600,00 PLN il 23/04/2025 alle 21:14, quindi, mentre la richiesta era in fase di elaborazione, il 24/04/2025 alle 04:22, il cliente ha attivato un bonus senza deposito di 75,00 PLN, che aveva un limite di prelievo, come precedentemente segnalato, ed era coperto da una scommessa bonus.
Il 25/04/2025 alle 11:00, il saldo è stato regolato in conformità con i termini del primo bonus senza deposito, lasciando al cliente 500 PLN. Abbiamo anche lasciato all'utente un saldo bonus con una scommessa non giocata. Desideriamo sottolineare che l'utente non ha creato nuove richieste di prelievo. Successivamente, ha continuato a giocare e ha perso l'intero saldo.
TraduzioneTaj è d'accordo. Tuttavia, quando ho presentato la domanda per il pagamento di 4.600,00 PLN, ho ricevuto un'e-mail di conferma che tutti i requisiti erano stati soddisfatti.
Il fatto che abbia attivato il bonus il giorno successivo non avrebbe dovuto influire sul mio prelievo. I fondi erano disponibili. Pertanto, l'importo di 500 PLN avrebbe dovuto essere prelevato, poiché avevo soddisfatto tutti i requisiti quando ho richiesto il prelievo di 4.600 PLN.
Poiché non ho potuto prelevare l'importo di 4600 (bonus senza deposito), l'importo che potevo prelevare avrebbe dovuto essere pagato.
E l'hai lasciato sul conto dove in quel momento avevo già un altro bonus e soglie di fatturato superiori a 8mila.
TraduzioneGentile team di SpinCity Casino,
Ho le seguenti domande riguardo al giocatore Damfin:
A) Richiesta di prelievo (23/04/2025 alle 21:14):
Perché questa richiesta di prelievo non è stata elaborata?
B) Attivazione Bonus (24/04/2025 alle 04:22):
Quando il bonus è stato attivato, è stata visualizzata una notifica pop-up che informava il giocatore che l'attivazione del bonus avrebbe annullato eventuali richieste di prelievo in sospeso? Se questo era il motivo dell'annullamento, potreste confermarlo?
C) Adeguamento del saldo (25/04/2025 alle ore 11:00):
Dopo che il saldo è stato portato a 575 PLN, quali opzioni aveva Damfin? Nello specifico, era in grado di:
- Prelevare 500 PLN,
- Annullare il bonus precedentemente attivato e quindi prelevare 500 PLN, oppure
- Vuoi giocare solo con il saldo di 575 PLN?
Caro Damfin,
Dopo aver attivato il bonus e aver notato i requisiti di scommessa sul tuo account, perché non hai contattato l'assistenza per chiarimenti?
In questa situazione, sembra che avresti potuto annullare il bonus e procedere al prelievo di 500 PLN. Un rappresentante del casinò potrebbe confermare se ciò fosse effettivamente possibile?
Grazie
TraduzioneIl personale del casinò mi ha tratto in inganno fin dall'inizio. Quando ho chiesto informazioni sulle opzioni di prelievo, quando il mio saldo era di circa 3.350 PLN, il personale mi ha detto di raggiungere la soglia di fatturato richiesta. Una volta raggiunta la soglia di fatturato richiesta, mi hanno detto che i fondi sarebbero stati trasferiti sul mio conto reale e che avrei potuto richiedere un prelievo. Nessuno del personale mi ha informato che avrei potuto prelevare un massimo di 500 PLN; tutti mi hanno detto che avrei potuto prelevare solo i fondi già presenti sul mio conto reale.
Dopo che i 4.100 PLN sono stati detratti, nessuno al casinò mi ha informato della situazione. Credo che, poiché hanno detratto i 4.100 PLN, i 500 PLN avrebbero dovuto essere erogati automaticamente dal momento in cui ho richiesto il prelievo.
TraduzioneCaro Matej,
In risposta ai vostri chiarimenti, vorremmo farvi notare che il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo a tarda notte del 23/04/2025. L'elaborazione di tale richiesta richiede del tempo, in quanto dipende dalle nostre procedure di verifica interne. La richiesta di prelievo non è stata annullata a causa dell'attivazione del bonus. La semplice attivazione di un bonus senza alcuna giocata non influisce sullo stato di una richiesta di prelievo precedentemente inviata; attivando il nuovo bonus, sono stati aggiunti solo i requisiti di scommessa associati a tale bonus. Dopo la modifica del saldo, il giocatore aveva la possibilità di creare una nuova richiesta di prelievo, ma in tal caso il saldo bonus sarebbe stato annullato. Come accennato nella nostra precedente risposta, il giocatore non ha inviato nuove richieste di prelievo dopo la modifica del saldo in conformità con le condizioni del primo bonus, perdendo infine il saldo rimanente.
TraduzioneIn precedenza, quando ho chiesto informazioni sulle opzioni di prelievo, nessuno dei vostri dipendenti mi ha detto che potevo prelevare un massimo di 500 PLN e che il bonus rimanente sarebbe stato perso. Mi hanno solo detto che dovevo raggiungere la soglia di fatturato richiesta, dopodiché i fondi sarebbero stati convertiti in denaro reale e avrei potuto prelevare l'intero importo... Ho chiesto più volte informazioni in merito. Perché i vostri dipendenti non mi hanno detto che non dovevo raggiungere questa soglia di fatturato? Che l'importo massimo sarebbe stato comunque di soli 500 PLN?
Perché non sono stato informato di questa situazione dopo che la mia domanda è stata esaminata? Non ho ricevuto alcuna informazione da voi. Né sulla riduzione del saldo né sull'importo massimo di 500 PLN.
Dovresti informarmi che devo presentare una richiesta di prelievo di 500 PLN e che non sono necessari requisiti di fatturato.
Poiché i vostri dipendenti mi hanno informato in precedenza che dovevo raggiungere questa soglia di fatturato (prima di presentare la domanda di pagamento di PLN 4.600)
TraduzioneEcco perché mi sento ingannato in questa situazione.
Perché ti ho scritto più volte prima di presentare la domanda di pagamento di 4.600 PLN.
Nessuno dei tuoi dipendenti ha preso conoscenza della situazione, hanno solo scritto che per prelevare fondi è necessario raggiungere la soglia di fatturato richiesta.
Tutto quello che dovevano fare era controllare tutto e informarmi che non avrei potuto prelevare più di 500 PLN. Che avrei dovuto richiedere tale importo per il prelievo e i fondi bonus sarebbero stati detratti.
E grazie alle loro informazioni, ho raggiunto più volte le soglie di fatturato, cosa che non avrei dovuto fare... perché quello che ho vinto non era realmente possibile prelevare... è solo un peccato che ho perso tempo: mi è bastata una specifica informazione dei vostri specialisti... cosa che ho chiesto
TraduzioneCaro Damfin,
Ho rivisto tutto e, alla luce di tutto quello che è successo, credo che tu non abbia diritto a un rimborso.
Non mi soffermerò sulla prima parte in cui ricevevi bonus consecutivi, ma spiegherò l'ultima parte, ovvero quando volevi prelevare:
Quando un giocatore effettua una richiesta di prelievo, questa deve solitamente essere approvata dal dipartimento finanziario/sicurezza. In questo caso, molto probabilmente hanno scoperto che il tuo saldo ha un limite massimo, quindi questo dipartimento ha fissato il saldo a 500 PLN e lo ha restituito al tuo conto. (Non possono effettuare il prelievo autonomamente: solo i giocatori possono farlo.) Se in quel momento avessi creato una nuova richiesta di prelievo di 500 PLN, avresti ricevuto il denaro.
Ma hai già ricevuto un altro bonus, quindi non sapevi cosa fare e hai giocato con il bonus più i 500 PLN. A questo punto avresti dovuto chiedere assistenza. Di solito il personale dell'assistenza non ha accesso a tutte le informazioni sul tuo account, ed è per questo che non sono stati in grado di dirti che l'importo massimo che puoi prelevare è di 500 PLN. Ma sono sicuro che annullerebbero il bonus e ti lascerebbero prelevare 500 PLN se spiegassi loro la situazione.
Poiché hai giocato con i soldi, avresti anche potuto vincere, e per questo motivo il rimborso non è possibile. (Ti troveresti in una situazione in cui potresti solo vincere: se perdi i soldi, il casinò ti rimborserebbe; se vinci, potresti ritirare la puntata.)
Mi dispiace ancora per l'esperienza negativa che hai avuto, e tutti i tuoi problemi sono stati causati da una serie di eventi sfortunati. Nonostante ciò, ci sono comunque delle regole e dobbiamo rispettarle anche quando prendiamo decisioni in casi come questo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneDal momento che hai affermato che tutto è stato fatto in conformità con le normative, cos'altro dovrei dire?
I dipendenti del casinò ti hanno tratto in inganno.
Hai affermato che tutte le procedure erano corrette, quindi cosa posso fare di più?
TraduzioneCaro Damfin,
Ho ripercorso tutti gli eventi e la decisione, in questo caso, è che il casinò ha agito correttamente. Dai bonus senza deposito che hai ricevuto, hai potuto prelevare un massimo di 500 PLN. Purtroppo, hai giocato con quei 500 PLN e li hai persi: sarebbe ingiusto rimborsarti questi soldi perché ti troveresti in una situazione in cui potresti solo vincere.
Per questo motivo respingo questo reclamo.
