Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro da Spin City Casino, poiché aveva ricevuto una conferma fuorviante dall'assistenza clienti in merito al suo saldo. Gli è stato detto che, dopo aver completato i requisiti di scommessa, avrebbe avuto un "saldo reale" disponibile per il prelievo. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare e risolvere il problema. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro. Restiamo a disposizione per assisterlo qualora il giocatore decidesse di riprendere i contatti.
SpinCity Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.687
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Invio questo reclamo riguardante Spin City Casino a causa delle informazioni fuorvianti fornite dal loro servizio clienti.
Dopo aver giocato con un bonus senza deposito, ho accumulato un saldo. Prima di continuare a giocare e scommettere ulteriormente, ho contattato l'assistenza clienti per verificare che il mio saldo fosse reale e prelevabile.
L'agente di supporto ha confermato esplicitamente per iscritto che, una volta completati i requisiti di scommessa, avrei avuto un "saldo reale" sul mio conto. Mi è stato anche detto che avrei dovuto scommettere ancora circa 478 CAD e che, una volta completato, avrei potuto
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro LeDuke12345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con SpinCity Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti spiegarmi meglio? Le tue vincite sono state confiscate o stai riscontrando problemi di prelievo?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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1 mese fa
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Ciao LeDuke12345,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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