SpinCity Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho cambiato il mio numero di telefono molto tempo fa e l'ho segnalato tramite chat. L'app mostrava ancora il vecchio numero, che non potevo modificare; ho segnalato il problema, ma nessuno ha mai provveduto all'aggiornamento. Ieri ho vinto e volevo prelevare le criptovalute, ma ho scoperto all'improvviso che, nonostante la mia precedente richiesta, il numero non era stato modificato, quindi il prelievo era bloccato fino all'aggiornamento. Ho acconsentito e ho aspettato la chiamata. Inizialmente mi è stato detto che non riuscivano a contattarmi, anche se in realtà nessuno aveva chiamato. Ho fornito il numero più e più volte, ma continuavano a dire che c'era un problema di connessione. Preciso che ho disattivato tutte le funzioni di blocco delle chiamate sul mio telefono. Ho aspettato di nuovo la chiamata, ma niente, e hanno affermato che c'erano problemi tecnici da parte loro. Stanno solo prendendo tempo: "non riescono a contattarmi", "problema tecnico", chi ci crederebbe? Nel frattempo, continuo ad aspettare, sentendomi ripetere che non elaboreranno il prelievo finché la verifica non sarà completata.

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Buon gioco sicuro!

Caro Tasior,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del numero di telefono?
• Hai fornito documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

È buffo come non richiedano alcuna verifica quando faccio notare che potrebbero semplicemente inviare un SMS di conferma, come previsto dal sistema, ma no, insistono a chiamare. Poi aspetti in silenzio, solo per sentirti dire che non ho risposto, anche se non c'è stata nessuna chiamata, e poi accampati con la scusa di un problema tecnico. Quindi continuo ad aspettare e aspettare; è evidente che stanno solo prendendo tempo.

Non ho mai effettuato un prelievo prima d'ora, ma ho effettuato dei depositi utilizzando lo stesso conto Revolut che ho usato per la richiesta di prelievo: tutti i dettagli corrispondono. Non riceverai informazioni precise; ti diranno solo che ti faranno sapere. È strano che abbiano improvvisamente tirato fuori un cambio di numero che avevo segnalato tempo fa, proprio quando ho richiesto un prelievo, anche se non era stato un problema quando effettuavo i depositi.