SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Il 30 luglio ho visto un'aggiunta per il casinò spin city. Ho creato il mio profilo e ho utilizzato un nuovo bonus giocatore di giri gratuiti e una ricarica del 200% dell'importo depositato.

Ho effettuato un deposito di 10 euro con un conto revolut che è stato trasferito all'operatore PayOp e il mio deposito è stato nel mio profilo entro 5 minuti.

Ho giocato per 2 o 3 ore e ho realizzato un profitto di oltre 3500 euro. All'inizio non ho soddisfatto le condizioni di wadgering, ma in seguito ho fatto 45 volte wadgering il bonus e l'importo netto che avevo era di 3464 euro che ora sto cercando di ritirare. 2 giorni dopo la domanda di ritiro ho ricevuto un'e-mail per caricare i documenti per la verifica. Ho caricato tutti i documenti che ho più di 5 volte fino ad ora e ancora non ho la verifica del mio profilo. Molte volte raggiungendo il supporto, mi hanno detto cosa caricare di più per ottenere la verifica, ma ancora e ancora non l'ho capito. Le mie e-mail successive sono state per chiedere quali sono i problemi con i documenti e perché ho un problema con la verifica. Ancora nessuna risposta da parte loro. Sto inviando corrispondenza e-mail e corrispondenza chat con loro.

Caro Stoot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che il casinò considera il tuo ID inviato di bassa qualità e chiede una foto di migliore qualità?

Ho capito bene che hai depositato al casinò utilizzando il tuo conto Revolut LT93*****49 ma hai inviato un estratto conto bancario del conto LT66*****65? Potresti per favore spiegare la discrepanza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao di nuovo e grazie per la tua risposta.

Per prima cosa voglio dire che il processo KYC è andato bene, il mio profilo è stato ferificato e l'importo mi è stato inviato oggi.

Capisco perfettamente che KYC è il processo più importante.

Il problema è stato che ho inviato più di 10 foto della carta d'identità o selfie con la carta d'identità. Il problema generale era che non riuscivo a capire quale fosse il problema con i documenti. Lo capisco più tardi quando contatto via chat o e-mail. Quindi, dopo 3-4 tentativi, ho pensato di aver inviato una foto o un documento normale, ma hanno restituito i documenti. Inoltre non hanno accettato il pdf, ma in seguito lo hanno accettato.

Inoltre non riuscivo a capire quali documenti fossero accettati e quali no.

Dopo alcuni contatti con il servizio clienti mi spiegano cosa si aspettano da me.

Sulla seconda domanda. Ho inviato tutti gli estratti conto e i documenti per entrambi gli account che sto utilizzando, quindi avevano l'estratto conto per l'account che ho utilizzato per ricaricare il mio profilo e l'account che volevo utilizzare per prelevare l'importo.

Ogni volta che li contattavo avevano motivi diversi per non verificare il mio profilo.

Ero in una situazione che non riesco a capire cosa devo fare per essere verificato.

Più tardi devo essere onesto ho ricevuto le informazioni, ma sai che è stato strano mettere così tanti documenti e non sapere cosa sta succedendo.

Devo ammettere che la visione del sito web è cambiata e ora è più facile gestire tutto.

Devo dire che il supporto è stato fantastico e sono felice che tutto sia stato trovato alla fine, ma ero spaventato perché a volte prima pensi che sia una frode.

Grazie per la collaborazione.

Caro Stoot,

Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato correttamente. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru