SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il mio account è completamente verificato. Sono riuscito a prelevare in precedenza. Ho parlato con l'assistenza più volte lamentandomi dei tempi di attesa assurdi e non è stato fatto nulla al riguardo. Il prelievo è in sospeso da oltre un mese.

Gentile raphaellafrance98,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai contattato il casinò per chiedere se sono necessarie ulteriori verifiche affinché il tuo prelievo venga elaborato?

Potresti specificare il bonus?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Hai contattato il casinò per chiedere se sono necessarie ulteriori verifiche affinché il tuo prelievo venga elaborato?

-Sì, l'ho fatto e sono completamente verificato, mi hanno solo detto che ci sta mettendo più tempo del solito, ma è passato un mese e mezzo. Dicono che ci vogliono 48 ore. È passato molto più tempo

Potresti specificare il bonus?

-era un bonus di benvenuto del 100% fino a 300$

Ti ho anche inviato degli screenshot delle mie comunicazioni con Spin City + il mio stato di verifica con il casinò che mostra che sono completamente verificato.

Gentile raphaellafrance98, solo per conferma: è corretto che il tuo account sia stato completamente verificato l'11 aprile?

Inoltre, hai avuto aggiornamenti in merito al tuo prelievo dopo l'ultimo messaggio?

L'ultimo documento che ho presentato è stato il 28 marzo per completare la mia verifica, ovvero l'estratto conto bancario che ho dovuto aspettare di ricevere dalla mia banca per mostrare la prova del deposito. Dopo di che sono stato completamente verificato e da allora sto aspettando il mio prelievo. La data effettiva in cui ho vinto i soldi è stata il 3 marzo e da allora è in sospeso. Non ci sono aggiornamenti dal casinò e ogni volta che provo a comunicare con loro mi danno la stessa risposta dicendo che ci sta solo impiegando più tempo del solito perché stanno ricevendo molte richieste. Ma non è normale che ci vogliano quasi 2 mesi per ricevere i soldi senza alcun aggiornamento.

Cara raphaellafrance98, hai ricevuto i soldi?

Non ho ancora ricevuto nulla.

Grazie mille, raphaellafrance98, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile raphaellafrance98,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinCity Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Jana,

Grazie per il tuo messaggio. Stiamo verificando lo stato del processo di verifica con il dipartimento responsabile e stiamo valutando le possibilità di accelerarlo. Apprezziamo la tua pazienza e ti informeremo non appena riceveremo aggiornamenti in merito.

Ricevo la stessa risposta da te dall'inizio di marzo. Sono passati ormai due mesi e non ho ancora ricevuto il mio prelievo.

Cara Jana,

La richiesta di prelievo dell'utente è stata elaborata da noi ieri ed è in stato di esito positivo.

La ringraziamo per l'assistenza nella risoluzione di questo reclamo.

Gentile raphaellafrance98,

ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.

L'ho ricevuto, grazie

Gentile raphaellafrance98,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru