Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dopo aver vinto 770 € con denaro reale, poiché il casinò ha imposto un limite massimo di vincita basato sul bonus. Inoltre, non è riuscito a completare una procedura necessaria a causa dell'assenza di un pulsante obbligatorio, che gli ha impedito di accedere ai restanti 70 €. Ha espresso interesse per la risoluzione della controversia. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato con successo la procedura di verifica KYC, consentendogli di continuare a utilizzare il casinò per depositi e prelievi. Il giocatore ha confermato la risoluzione, contrassegnando il reclamo come risolto.
SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao,
Ho depositato un sacco di soldi in questo casinò.
Ho utilizzato un bonus e ho depositato 20 euro con un bonus del 100%. Ho poi vinto 770 euro.
Con il bonus che era stato messo da parte, ho vinto con soldi veri.
Ora dice che il pagamento massimo è il 200% dell'importo del bonus. Ma non è l'unico motivo del reclamo.
Da ieri dovrei preparare una torta. Dovrebbe apparire un pulsante speciale.
Purtroppo qui non c'è nessun pulsante, motivo per cui non posso nemmeno prelevare i restanti 70 euro.
In base alle loro linee guida, sono interessato alla risoluzione delle controversie.
Se il casinò mi paga 250 eueo, per me va bene.
Altrimenti contatterò tutte le autorità competenti in materia di gioco d'azzardo.
Ho fatto degli screenshot di tutto.
Cordiali saluti, AS
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Le tue vincite di 770 € sono state limitate all'importo massimo consentito giocando con il bonus oppure hai ancora l'intero importo non limitato sul tuo conto?
- Hai completato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò i tuoi documenti di identità per la verifica?
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot che mostri il problema con il pulsante mancante che stai riscontrando attualmente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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4 mesi fa
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Non volevano la verifica Lux. Il denaro è rimasto sul mio conto per una settimana, poi è stato addebitato internamente. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che la mia banca non avrebbe accettato il denaro. Poi mi hanno scritto nella chat che il bonus era limitato al 200%, con un requisito di scommessa di 45x.
Sto provando ad accedere al mio conto da una settimana e non sono riuscito a prelevare i 70 euro. Non riesco a verificare la mia identità. Mi hanno scritto di un pop-up che si sarebbe aperto. La sezione informativa sul bonus indicava solo il deposito minimo e i requisiti di scommessa. Non ci sono altre informazioni. Sarei felice di inviare screenshot dell'addebito interno e della cronologia della chat di Emsiönplus.
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4 mesi fa
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Sarò felice se trasferiranno i restanti 75 € sul mio conto Skrill. Questo è sempre stato il mio sito di casinò preferito. Se mi pagano, ci giocherò di nuovo. Solo senza il bonus. Spero almeno di ricevere presto il pagamento dei soldi rimanenti, così potremo risolvere tutto pacificamente. Ho richiesto un prelievo di 70 €. Anche se il bonus non rientra normalmente nei termini e condizioni, rinuncerò se i soldi saranno sul mio conto Skrill entro domani a mezzogiorno.
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4 mesi fa
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Quindi Spin City non vuole nemmeno pagare la somma rimanente. Domani contatterò tutte le autorità competenti per il rilascio delle licenze.
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4 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru, oggi ho dovuto richiedere un nuovo prelievo. All'epoca non era indicato alcun importo massimo del bonus. Anche se non ho più uno screenshot, chiedo 250 € al casinò. È la vincita bonus più piccola che abbia mai visto su System Kett (400 €).
Il team di supporto mi ha semplicemente mentito sul profitto del 200 percento.
Io stesso ho un pancreas gravemente malato e non mi resta molto tempo.
Mi accontento della metà. Vorrei richiedere 200 € dei 700 € a cui ho diritto tramite Skrill, se questo accelera il pagamento.
Nel mio caso, non c'era nulla al di sotto dell'importo della vincita, soprattutto perché ho vinto la maggior parte del denaro con soldi veri.
D'ora in poi darò al casinò tre giorni per pagare l'importo, oppure contatterò tutti i loghi e i licenziatari che hanno, il che per me è un po' complicato.
Non puoi scrivere, come nel caso di un bonus attualmente offerto, che il limite massimo di prelievo è di 400 €, mentre un altro bonus non ha altro che un limite di prelievo. Non è consentito sceglierne uno che sia presumibilmente nascosto da qualche parte nei termini e condizioni.
Il giocatore deve trovare l'importo che può prelevare tra le informazioni e non solo i requisiti di scommessa di 45
Io stesso sono gravemente malato – diabete di tipo 3 – e devo stare attento a non agitarmi troppo. Ci sono anche alcuni bonus con giri gratuiti il cui limite di vincita è di 400 €, il più basso che ho trovato la scorsa settimana.
Come ho detto, sono contento di 200 €, anche se un po' deluso. Tuttavia, poiché voglio continuare a giocare in questo casinò, sono contento di questa cifra. Solo dopo aver osservato i bonus a cui sto giocando ho capito che mi stavano mentendo.
Spin City mi ha persino detto di contattarli. Se non succede nulla nei prossimi tre giorni, contatterò tutti i licenziatari e l'autorità di regolamentazione dei casinò. Non permetterò che mi si accusi di avere account duplicati o che mi si mentisca sul bonus, e poi, il tempo è passato.
Pagamento in 48 ore, 1 ha funzionato e 3 li ho persi perché i soldi sono rimasti sul conto. Non ho toccato l'ultimo pagamento e ho già ordinato un portatile che dovrò pagare a breve.
La mia offerta finale vincolante è di 300 dei 700 euro a cui ho diritto.
Ora Spin City ha 3 giorni per accreditare il denaro sul mio conto Skrill.
Se ricevi i 70 euro che ho richiesto e puoi continuare a giocare normalmente al casinò, questo è valido. Questa offerta è anche un gesto di buona volontà.
In caso contrario, verranno emessi tutti i verbali e le segnalazioni, comprese quelle della polizia.
Raggiungeremo presto un accordo.
Distinti saluti
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4 mesi fa
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Se non fossi il mio casinò preferito, li avrei segnalati tutti.
Se offri già questi bonus, segui le tue regole.
Raggiungere il 120 percento è stato incredibilmente difficile e le mie vincite in denaro reale non sono state prese in considerazione.
Con i miei soldi veri ero al di sotto dei requisiti del bonus e poi ho vinto di nuovo, il che significa che le vincite sono vincite con soldi veri e ho diritto a 700 euro nonostante i vostri termini e condizioni.
La vincita massima era di 400 €. Non ne voglio nemmeno la metà. Mi accontento di 150 €.
Se vinco con i restanti 3 euro, vengo pagato.
Solo dopo una settimana avete congelato i miei soldi e li avete contabilizzati internamente. Perché mi avete permesso di aumentare il mio saldo da 300 euro a 700 con soldi veri, nonostante avessi già parlato con l'assistenza?
Da tanto tempo chiedevo una risposta!
Quindi chiedo che mi vengano pagati i 70 euro che ho richiesto, più 80 euro dei 700 euro accreditati internamente, e che mi sia consentito di continuare a giocare con voi senza bonus.
Stai giocando per guadagnare tempo. Rispondi onestamente. La prima vincita è andata alla grande. Continuiamo così.
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4 mesi fa
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Ciao,.
Ti ho dato abbastanza tempo per segnalare il fatto e presenterò un reclamo all'autorità di regolamentazione dei casinò e alla polizia.
Mi sono offerto di pagarti solo 79 euro all'inizio perché ti ho lasciato convincermi e mentirmi,
Ci sono diverse offerte bonus al casinò. Non ho un secondo account e posso farmelo confermare da due avvocati. Il cerchio verde mi aiuta con le pubblicità.
Come ultima possibilità, ti do una settimana per pagarmi l'importo.
Non riceverete altri miei messaggi qui. Sono stato troppo gentile e accomodante.
Avrò 400 euro sul mio conto Skrill come è successo con i tuoi bonus di deposito con giri gratuiti entro il 28.09 o intraprenderò tutte le azioni legali possibili contro di te,
Sono gravemente malato e chiederò un risarcimento. Pancreas...
Dovrebbero i tribunali decidere se ho diritto a 400 euro? È interessante vedere cosa succede con i trasferimenti interni.
Tu stesso hai suggerito una soluzione tramite questo sito. Ho ricevuto diverse dichiarazioni da te (un casinò professionale e autorizzato).
Non rispondendo, hanno rifiutato tutte le soluzioni accomodanti; possono contattarti in qualsiasi momento via e-mail.
Per quanto riguarda il prelievo del 770, ho chiesto al team di supporto se tutto andava bene all'inizio. Mi hanno chiesto: "Per favore, spiegatemi tutto", e hanno risposto: "Nessuna verifica KYC richiesta, il prelievo verrà elaborato entro 48 ore". Poi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che era colpa della mia banca se non funzionava. Una bugia.
A causa del ritardo, non sono riuscito a utilizzare diversi giri gratuiti.
Questo è l'ultimatum che do. Prima di morire, farò tutto il possibile per ottenere i soldi. 400 euro su 700. Sarà sicuramente interessante per le autorità vedere cosa succederà al denaro registrato internamente.
Se il pagamento verrà effettuato a breve, vedrò i passaggi successivi.
Cordiali saluti
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4 mesi fa
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Dopo aver provato nuovamente a prelevare i 70 euro, mi è stato nuovamente detto che l'errore era della mia banca.
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4 mesi fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. Per favore, inoltrami la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito al problema con i tuoi prelievi su [email protected] .
Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per prelevare il tuo saldo?
Inviami anche uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri i depositi/prelievi recenti.
Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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4 mesi fa
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All'inizio mi hanno inviato Skrill dicendo che non avrebbero accettato i soldi.
Poi mi hanno scritto che le mie banche, Skrill e MasterCard, non avrebbero accettato i miei soldi senza menzionare la banca o il portafoglio elettronico nell'e-mail.
Ora dice che ho degli account duplicati, mentre l'account che ho segnalato ed eliminato è stato attivato e il mio è stato disattivato.
Mi interessava una soluzione rapida e semplice. Mi sarei accontentato di 70 euro.
Attendo una risposta definitiva da Casino Guru prima di intraprendere ulteriori azioni legali contro questo casinò discutibile.
Ora aspetto una risposta da Casino Guru.
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4 mesi fa
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Il mio account è gratuito, sul mio account originale c'è un importo di oltre 100 euro.
Mi sono registrato con l'altro indirizzo email falso, game7andrras, ma non ho mai depositato o prelevato nulla, né ho inserito i miei dati. Dicono che mi rimborseranno l'importo in sospeso e hanno bloccato il secondo account, che era un falso account.
Sembra che troveremo un accordo. Ho già scommesso 60 euro su una squadra di calcio, ecco perché il totale supera i 100 euro.
Spero di potervi annunciare presto che ho ricevuto il pagamento.
Non appena i soldi saranno sul mio conto, te lo farò sapere.
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4 mesi fa
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Grazie per la spiegazione aggiuntiva. Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti sul pagamento del saldo?
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4 mesi fa
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Ciao andywinner,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Aspetto il mio KYC da due settimane. Inizialmente non era richiesto. Ora la cosa si trascina. I miei attuali estratti conto bancari, che mi sono stati inviati dalla mia banca, non vengono accettati.
Ho appena inviato la bolletta elettrica attuale. Ora ho solo 70 € di credito residuo.
Ho inviato questa richiesta di prelievo più di una settimana fa.
In realtà, ho a disposizione molto di più dei 700 € che ho prenotato internamente. Perché, anche se si applicano i termini e le condizioni del bonus, l'importo massimo del bonus indicato era di 400 €.
Inoltre, in seguito ho vinto con soldi veri.
Mi accontenterei di 70 euro, anche se mi spetta molto di più. Anche se non ho ancora incassato dopo 40 slot e le mie vincite, non è corretto detrarre 700 euro dalle mie vincite.
Come già detto, una volta soddisfatte le condizioni del bonus, si è vinto denaro reale.
Ti do 2 giorni perché ho inviato correttamente il KYC.
Altrimenti riceverò i soldi che mi spettano.
Non è possibile che io vinca, entro i termini e le condizioni, e che poi i miei soldi diventino soldi veri.
Le vincite risultanti avrebbero dovuto essere pagate. Oppure la procedura corretta sarebbe stata quella di prelevare i 200 € di vincita e poi depositarli nuovamente?
Se riceverò il pagamento dei restanti 70 euro, non ci farò caso.
Vedo un certo trattamento arbitrario del casinò a seconda dell'utente.
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4 mesi fa
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Ho vinto 770 € su Spin City. Questo include un bonus che richiede una scommessa pari a 40x.
Da allora il casinò mi ha accusato di avere un account duplicato, che non è mai stato creato. Ho cliccato sull'indirizzo email sbagliato quando ho effettuato l'accesso.
All'inizio, il casinò era fantastico. Ha pagato 200 euro senza verifica KYC.
A quanto pare, i 700 € che volevo prelevare non sono stati accettati nemmeno da Skrill, nonostante Skrill sia noto per i suoi servizi di casinò.
Poi hai prenotato internamente 700 euro.
Fate attenzione ai bonus dei casinò.
Nonostante il requisito di scommessa di 40x, puoi vincere solo il doppio del bonus sul deposito.
Tuttavia, secondo i termini e le condizioni, queste vincite possono essere prelevate non appena diventano denaro reale.
Poi ho vinto 500 € con soldi veri. Inoltre, il bonus prevedeva una vincita massima di 400 €.
Non voglio entrare nei dettagli qui. Tuttavia, sono sorpreso che Spin City mi abbia accreditato 70 euro dei 770 euro vinti come credito regolare, che posso usare per giocare e vincere.
Ho depositato un sacco di soldi lì e una volta ho ricevuto un prelievo senza KYC.
Anche per i 70 euro inizialmente non era richiesta alcuna verifica KYC.
Dopo diverse settimane senza ricevere il pagamento di 70 €, il problema è presumibilmente Skrill e all'improvviso è necessario un KYC.
Ho inviato tutte le informazioni a Hi una settimana fa. L'estratto conto bancario attuale che ho ricevuto per posta non è stato accettato come prova di residenza, nonostante affermi che gli estratti conto bancari sono sufficienti come prova di residenza. Qualche giorno fa, ho inviato la bolletta corrente come prova di residenza. Questo è successo qualche giorno fa.
Come gesto di buona volontà, ho accettato di dare loro i 70 euro se li avessero pagati immediatamente.
Ho scommesso il bonus 4p x e ho vinto il doppio. Era un po' di più, quindi posso detrarre 300 euro dai 770 euro.
Poi ho vinto con soldi veri. Ho diritto a 400 euro.
Se non riceverò i 400 euro, sporgerò denuncia alla polizia e contatterò i licenziatari.
Inoltre, invio il mio messaggio a tutti i partner di Spin City con tutti i mezzi.
È un peccato, è un casinò fantastico. Ma questa tattica dilatoria non va bene.
Cordiali saluti
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4 mesi fa
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Ora ho speso 70 euro in scommesse sportive e sono sceso a 364 euro. Rinuncio al resto, ma voglio i miei soldi normali.
Non resta che verificare il KYC. Spero che ciò avvenga presto.
Stasera scadono di nuovo le 48 ore del KYC.
Per favore cancellate gli ultimi due post. Come ho detto, ho usato i 70 euro per una scommessa e ho vinto 360 euro.
So che Spin City ha vinto molti premi. Non contesterò i 700 € detratti.
Tutto ciò che desidero è che il mio KYC venga elaborato in modo equo.
Inoltre, vorrei effettuare depositi e prelievi e continuare a utilizzare il casinò.
Dopo aver completato con successo il KYC, il caso può essere chiuso con successo.
Poi potrò finalmente utilizzare di nuovo depositi e prelievi.
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao andywinner,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao andywinner,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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