SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Descrizione del problema:

Non riesco a completare la verifica dell'account a causa di una richiesta di documento impossibile da parte di Spin City Casino.

Cosa ho fornito:

• Documento d'identità con foto rilasciato dal governo

• Certificato di nascita certificato (rilasciato il 5 novembre 2025)

• Bolletta telefonica

• Estratto conto bancario che mostra il conto della carta di credito che ho utilizzato per i depositi

• Modulo di deposito bancario che mostra lo stesso conto

• Foto della carta di credito fisica Capital One (ultime quattro cifre: 9233)

Il problema:

Spin City Casino continua a richiedere un "estratto conto" da questa carta di credito Capital One. Tuttavia, la carta è stata segnalata come smarrita/rubata al reparto frodi di Capital One e il conto è ora chiuso. Capital One si rifiuta di fornire qualsiasi documentazione relativa a questa carta a causa dei protocolli antifrode.

Due mesi fa, quando ho tentato per la prima volta la verifica, ho fornito una foto della carta fisica che mostrava sia il fronte (con il mio nome) che il retro (con il numero della carta). Il casinò ha rifiutato la foto, sostenendo che, poiché il nome è sul fronte e il numero sul retro, non era "appropriata".

Non ho più questa carta. È stata segnalata come smarrita/rubata. Il conto è chiuso. Non posso esibire il documento che mi chiedono.

Ho fornito ogni possibile documento di identità per dimostrare di essere il titolare del conto. Sono bloccato in questo ciclo di verifica da oltre due mesi e mezzo. Il mio prelievo di 2.959 $ è rimasto in sospeso e inaccessibile per tutto questo tempo.

Ti fornirò tutti i documenti che ho presentato al casinò, comprese le foto della carta di credito, così potrai avere un quadro completo della situazione.

Chiedo a Casino Guru di intervenire e di aiutare Spin City Casino ad accettare la documentazione che ho già inviato, in modo che il mio prelievo possa essere elaborato.

A causa del limite di 5 documenti caricabili, non sono riuscito ad allegare la foto della carta di credito Capital One. Posso fornirla su richiesta, insieme a qualsiasi altra documentazione di supporto necessaria per risolvere questo caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinCity Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• La tua banca è in grado di rilasciare una conferma che la carta di credito è stata emessa a tuo nome in passato?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e qualsiasi prova pertinente? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Oggetto: Reclamo riguardante il problema di verifica di SpinCity Casino

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

Per quanto riguarda la carta di credito, la mia precedente carta è stata segnalata come smarrita e rubata e non è più attiva. Sarebbe illegale per me fornirla. Tuttavia, ho già fornito estratti conto bancari, depositi e altri documenti ufficiali che dimostrano che sono il legittimo titolare del conto. Inoltre, la mia identità è stata verificata tramite il mio documento d'identità ufficiale, il certificato di nascita e la bolletta telefonica.

Non è stato utilizzato alcun bonus per ottenere le mie vincite.

In allegato troverete tutte le comunicazioni pertinenti con SpinCity Casino, comprese e-mail e trascrizioni di chat, che dimostrano i miei tentativi di fornire i documenti di verifica richiesti e i ripetuti rifiuti da parte del casinò, nonostante tutte le informazioni siano accurate.

Spero che questo aiuti a chiarire la situazione. Apprezzerei molto qualsiasi aiuto possiate fornirmi per risolvere rapidamente la questione.

Grazie per l'attenzione.

Distinti saluti,

Rana ****

Voglio anche che tu sappia che, sebbene non abbia potuto fornire un estratto conto bancario per la carta di credito richiesta (poiché il conto è chiuso e la carta è stata segnalata come smarrita/rubata), ho comunque fornito una prova chiara che la carta mi apparteneva. Ho inviato il numero completo della carta di credito, nonché la documentazione dei pagamenti effettuati dal mio conto bancario a quella carta di credito, che mostra il mio numero di conto bancario. Ho anche fornito un modulo di deposito bancario con il mio nome e indirizzo, che corrisponde allo stesso conto bancario che ha inviato i pagamenti alla carta di credito. Tutto ciò conferma la titolarità del conto e verifica la mia identità.

Bozza del reclamo contro Casino Guru (aggiornata):

Sono consapevole che il processo di verifica richiede in genere 24-48 ore e che è necessario soddisfare determinati requisiti. Ho inviato tutti i documenti richiesti per verificare che questo account sia mio, incluso l'accesso dal mio telefono personale.

Nonostante ciò, la mia verifica non è stata completata dal 27 novembre e il mio prelievo è stato ritardato. Mi sento frustrato e trattato ingiustamente, perché il casinò accetta facilmente i depositi ma ritarda le verifiche e i prelievi.

Alcuni requisiti di verifica, come fornire sia il fronte che il retro della carta di credito, sembrano eccessivi e potenzialmente immorali. Inoltre, se un documento non può essere visualizzato correttamente, il casinò dovrebbe fornire istruzioni chiare per scansionarlo nuovamente o inviarlo correttamente, invece di lasciare i clienti in attesa senza assistenza.

L'esperienza con il servizio clienti è stata pessima. Ho ricevuto ripetutamente risposte generiche e a un certo punto mi è stato chiesto se fossi un giocatore d'azzardo, in un modo che mi ha fatto sentire violato. Trovo inaccettabile la ripetuta ignoranza e la mancanza di attenzione.

Una volta completato questo processo di verifica, consiglio agli altri di evitare di giocare su Spin City Casino. Nonostante l'elevata valutazione, il servizio clienti e le procedure di verifica sono inaffidabili e frustranti. Personalmente, tornerò ai casinò tradizionali dove posso giocare senza dover affrontare questo tipo di processo di verifica.

**"Voglio che tu sappia che quando ho presentato il mio reclamo, dopo diversi tentativi il casinò ha continuato a negare la mia verifica. Ho notato che questo di solito accade subito dopo averli contattati per avere aggiornamenti.

Dal 27 novembre, quando ho presentato il reclamo, ho anche inviato nuovamente tutti i miei documenti. Da allora, il mio account risulta "verifica in sospeso". Non ho più contattato il servizio clienti perché temo che, se lo facessi, riavvieranno la procedura.

Capisco che abbiano sette giorni di tempo per rispondere, ma spero davvero che la situazione possa risolversi il prima possibile. Non voglio più giocare su questo casinò e i miei fondi sono fermi lì da quasi due mesi. Questa situazione è andata avanti abbastanza a lungo."**

Oggetto: Urgente: Ritardi nel processo di verifica – Richiesta di assistenza

Caro team di Casino Guru,

Ho inviato più volte tutti i documenti richiesti per la verifica del mio account Spin City Casino, inclusi la mia carta di credito e la prova di residenza. Nonostante ciò, il mio account risulta ancora in attesa di verifica e continuo a ricevere richieste di documenti che ho già fornito.

Questo ritardo sta diventando irragionevole. Vi chiedo di esaminare le mie richieste e di aiutarmi a completare tempestivamente il processo di verifica. Ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:

Carta di credito (fronte e retro)

Bolletta telefonica che mostra il mio indirizzo attuale

Modulo di deposito bancario

Vi preghiamo di confermare la ricezione di questi documenti e di accelerare la procedura di verifica. Vi sarei grato se poteste rispondere tempestivamente, poiché questa situazione persiste dal 27 novembre.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Sinceramente,

[Il tuo nome]

Caro Masri-22,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Masri-22,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di SpinCity Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe esaminare questo caso e chiarire come SpinCity Casino intende gestirlo? Masri-22 ha già presentato tutta la documentazione necessaria, tra cui documento d'identità, certificato di nascita, estratti conto bancari e una foto della carta di credito utilizzata per i depositi.

Considerando che l'estratto conto richiesto non può essere fornito perché la carta Capital One è stata segnalata come smarrita/rubata e il conto è ora chiuso, come intende procedere SpinCity Casino con il prelievo di $2.959 da parte di Masri-22? Potreste anche fornire indicazioni sui passaggi successivi o sui tempi previsti per risolvere questo problema di verifica?

Apprezzeremmo il tuo contributo affinché questa questione possa essere risolta in modo rapido ed equo.

Oggetto: Grazie

Caro Tomas,

Grazie mille per la risposta e per aver segnalato il mio caso. Apprezzo molto il vostro aiuto e i vostri sforzi per incoraggiare la collaborazione del casinò.

Voglio chiarire che tutta la documentazione che ho fornito conferma che questo è il mio account. Sto giocando tramite l'app Spin City sul mio telefono Apple personale, a cui solo io ho accesso. L'account è intestato a me e tutta la corrispondenza email con Casino Guru viene inviata al mio indirizzo email personale. Non è possibile che qualcun altro utilizzi questo account, quindi non c'è motivo di considerarlo fraudolento.

Di recente, i miei documenti sono stati nuovamente rifiutati. Non caricherò più documenti aggiuntivi, poiché ho già fornito prove di proprietà più che sufficienti. Sono pienamente impegnato a perseguire questo caso per recuperare i miei fondi e apprezzo il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Rana ****

Caro Hadi,

L'affermazione secondo cui tutti i documenti richiesti sono già stati inviati non è corretta. I file forniti finora non soddisfano gli standard di verifica. Di seguito è riportato il riepilogo della revisione dei documenti, che è stato comunicato all'utente anche tramite il nostro team di supporto:

L'utente deve completare la verifica.

Documenti richiesti: POA (prova di indirizzo) e POP (prova di pagamento).

Motivi del rifiuto:

POA: Il documento non contiene una data.

POP (carta che termina con 9233):

Nella foto sono raffigurati il volto del titolare della carta e il numero della carta su lati diversi.

L'estratto conto bancario caricato contiene segni visibili di modifica grafica.

Cosa stiamo aspettando:

Conferma della carta / estratto conto bancario che mostra la carta con cifre nascoste, il nome del titolare e il deposito corrispondente.

Ricevuta dettagliata del deposito di 45,00 CAD effettuato il 06/09/2025 sul nostro sito web.

Per procura: un documento che riporti nome completo, indirizzo e una data visibile.

In caso di smarrimento o furto della carta, invitiamo l'utente a contattare direttamente il nostro team di supporto. In tal caso, all'utente verrà molto probabilmente richiesto di fornire una dichiarazione ufficiale o un estratto conto bancario relativo alla carta.

Procederemo al prelievo non appena i documenti richiesti saranno forniti nel formato corretto.

Caro Hadi,

Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire la situazione relativa alla mia documentazione.

Ho fornito tutta la documentazione ragionevole per verificare il mio account, tra cui il mio documento d'identità, il certificato di nascita e gli estratti conto bancari.

Sto utilizzando la mia app ufficiale Spin City sul mio telefono personale, a cui solo io ho accesso.

La carta in questione è stata segnalata come smarrita/rubata e il conto è ora chiuso, il che rende impossibile fornire la conferma della carta o l'estratto conto bancario richiesti. Ho già comunicato la situazione all'assistenza Spin City.

Tutti i documenti che ho presentato sono autentici e sono stati forniti per dimostrare la titolarità del mio account.

Date queste circostanze, chiedo cortesemente che il processo di verifica tenga conto delle limitazioni causate dalla carta smarrita/rubata e che il prelievo di $ 2.959 venga elaborato tempestivamente. Ho collaborato pienamente e non caricherò ulteriori documenti che non sia ragionevolmente possibile fornire.

Grazie per l'attenzione e per aver segnalato la questione.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome / Masri-22]

Ciao Masri-22,

Grazie per gli aggiornamenti.

Al momento, non sono in grado di verificare le dichiarazioni rilasciate dal casinò in merito ai vostri documenti. Pertanto, per procedere, ho bisogno di chiarimenti e prove da entrambe le parti.

Gentile rappresentante del Casinò SpinCity,

Hai detto che:

• l'estratto conto bancario del giocatore mostra segni di modifica grafica e
• nel documento di prova di indirizzo manca la data.

Per valutare correttamente questo, si prega di inviare la prova dettagliata di questi risultati direttamente alla mia email a [email protected] così potrò esaminarli attentamente. Questo ci aiuterà a garantire che il reclamo venga gestito in modo trasparente ed equo.

Masri-22,

In attesa delle prove del casinò, ti chiedo gentilmente di fornirmi un estratto conto bancario chiaro e non modificato, correlato al metodo di pagamento utilizzato per i depositi. Questo ci aiuterà a verificare il flusso di pagamento e a procedere con il tuo caso. Puoi inviarmelo direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie a entrambi per la collaborazione. Continuerò ad assistervi finché la questione non sarà risolta.

Ciao,

Vorrei chiarire ancora una volta la situazione relativa alla documentazione della mia carta di credito:

La carta Capital One che ho utilizzato è stata segnalata come frode, l'indagine con Capital One è stata risolta e il conto è stato chiuso. Per questo motivo, non ho più accesso a nuovi estratti conto o documentazione aggiuntiva relativa a questa carta.

L'unica dichiarazione che posso fornire è quella originale di luglio, quando la carta è stata emessa per la prima volta. Tale dichiarazione mostra chiaramente le ultime quattro cifre, che sono tutto ciò che Capital One include nei suoi estratti conto. Non forniscono le prime sei cifre sugli estratti conto e non posso accedere ad altro a causa della chiusura dell'inchiesta per frode.

Per me è impossibile soddisfare la tua richiesta relativa alle "prime sei e ultime quattro cifre" e negare la mia verifica a causa di questo requisito è irragionevole.

Ho già fornito diverse forme di identificazione e verifica dell'indirizzo, tra cui:

Certificato di nascita

Documento d'identità rilasciato dal governo

bolletta telefonica

Registrazione degli elettori

Estratti conto bancari e registrazioni di deposito

Documenti di rivendicazione delle capacità

Tutti questi documenti mostrano il mio nome legale corretto e lo stesso indirizzo corrispondente. Se controlli tutto ciò che ho inviato, l'indirizzo è chiaramente indicato e coerente: non c'è nulla di poco chiaro. Casino Guru, ti chiedo direttamente: c'è qualcosa di poco chiaro riguardo al mio indirizzo? Perché ho fornito ogni possibile documento che lo confermi.

Inoltre, la mia carta Capital One è formattata con il nome sul fronte e il numero sul retro, esattamente come Capital One le emette. Rifiutare questa richiesta perché "il numero dovrebbe essere sul fronte" è inesatto.

Ho ottemperato a ogni richiesta e fornito tutta la documentazione a mia disposizione. Non esiste altro. Vi prego di confermare che questa documentazione è stata accettata, così possiamo procedere.

Grazie,

Rana ****

Ciao Masri-22,

Grazie per la pazienza e per avermi fornito tutta la documentazione finora. Capisco quanto sia stato frustrante questo processo di verifica e apprezzo sinceramente la vostra collaborazione.

Per aiutarci a portare avanti questo caso e a risolvere il tuo prelievo il più rapidamente possibile, ti chiedo gentilmente di inviare i seguenti documenti direttamente alla mia email ( [email protected] ):

1. Un estratto conto bancario chiaro che indichi il conto utilizzato per i depositi.
2. L'estratto conto originale di luglio emesso insieme alla tua carta Capital One, che riporta le ultime quattro cifre.

Una volta ricevuti questi dati, potremo esaminare tutto attentamente e lavorare per risolvere rapidamente la questione.

Grazie ancora per la pazienza e per il tempo dedicato a fornirci questi documenti. La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi,

Grazie per la pazienza.

Ho già fornito una documentazione completa sia a te che a Thomas del supporto Spin City:

• Estratto conto bancario del 5 novembre 2025

• Modulo di deposito bancario dal mio conto TD

• Documento d'identità governativo (attuale, con nome, indirizzo, data)

• Certificato di nascita (certificato, rilasciato il 5 novembre 2025)

• Bolletta telefonica (con nome, indirizzo, data)

• Tessera elettorale (con nome e indirizzo)

• Foto tessera Capital One (fronte e retro)

Per quanto riguarda la verifica della carta Capital One: il mio estratto conto mostra il numero COMPLETO della carta di credito. La foto che ho fornito della carta fisica mostra il numero completo IDENTICO della carta di credito. Questo dimostra in modo inequivocabile che la carta è legittima, mi appartiene ed è stata utilizzata per effettuare il deposito.

La carta è stata successivamente segnalata come smarrita/rubata e chiusa per frode. Capital One non fornirà estratti conto per i conti chiusi: non posso ottenere questo documento.

I miei estratti conto bancari e i numeri di carta corrispondenti verificano già il metodo di pagamento e la fonte dei fondi oltre ogni ragionevole dubbio.

Thomas di Spin City ha ricevuto tutti questi documenti e ne ha confermato la ricezione.

Questo prelievo deve essere annullato. Ho soddisfatto tutti i ragionevoli standard di verifica.

Si prega di indicare i passaggi successivi.

Grazie,

Rana Masri

Oggetto: Verifica completata – Ritiro in sospeso

Ciao,

Voglio chiarire che il mio account Spin City è stato completamente verificato. Ho ricevuto l'email di conferma sul mio account Spin City che attesta il completamento della verifica, e anche la pagina di verifica sul mio account lo conferma.

Allego quanto segue come prova:

Screenshot della pagina di verifica del mio account Spin City.

Email da Spin City che conferma la verifica del mio account.

E-mail da Spin City in risposta alla mia richiesta di informazioni su quanto tempo ci vorrà per depositare il mio prelievo.

Pubblico questo post per documentare la situazione e non rimuoverò questo post finché il mio prelievo non sarà stato elaborato e i fondi non saranno depositati sul mio conto.

Grazie.

Rana ****

Ciao, Hadi

Allego gli screenshot del mio account SpinCity che mostrano che la mia verifica è stata completata: sia l'e-mail di conferma che la pagina di verifica indicano chiaramente che il mio account ha superato l'intero processo di verifica.

Tuttavia, dopo aver posto una semplice domanda sulla tempistica del mio ritiro, questa è la risposta che ho ricevuto da SpinCity:

(inserisci il loro messaggio)

Questo è estremamente fuorviante. Il mio account è già completamente verificato, eppure SpinCity continua a dichiarare di essere ancora "in fase di revisione" o "non verificato". Ogni volta che chiedo informazioni sul mio prelievo, ricevo una scusa diversa.

A questo punto, pubblico questo post e NON lo rimuoverò. Allego tutti gli screenshot che dimostrano che la mia verifica è stata completata e allego anche la risposta che mi hanno inviato quando ho chiesto informazioni sulle tempistiche di prelievo.

Una volta che questo prelievo sarà finalmente elaborato, non giocherò mai più su questo sito. Ho esagerato e sono stanco di questa continua corsa.

Oggetto/Titolo: Prelievo verificato da SpinCity Holding – Completa frustrazione

Ciao,

Vorrei condividere la mia esperienza con SpinCity in merito al mio prelievo. Dopo aver verificato completamente il mio account, ho ricevuto conferma direttamente sul mio account SpinCity e via email che il mio account era verificato al 100% e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato. Ho anche degli screenshot della pagina di verifica e dell'email di conferma.

Nonostante ciò, SpinCity continua a ritardare il mio prelievo e a inviarmi messaggi confusi, affermando che il mio account non è verificato o che sono necessarie ulteriori verifiche. Questo è fuorviante, frustrante e inaccettabile, soprattutto perché ho la prova che la verifica è stata completata.

Spero che questo post aiuti ad allertare gli altri e a far sì che il mio prelievo venga elaborato immediatamente. Non rimuoverò questo post finché i miei fondi non saranno stati sbloccati.

Allegato:

Screenshot della pagina di verifica

Email di conferma della verifica completa

Sinceramente,

Rana ****

Ciao Masri-22,

Grazie mille per l'aggiornamento, lo apprezzo molto. I tuoi screenshot mostrano chiaramente che il tuo account è completamente verificato, il che è di grande aiuto per portare avanti questo caso.

Ciao SpinCity Casino,

Potreste fornirci aggiornamenti sul prelievo di Masri-22? Il conto è stato verificato, ma i fondi non sono ancora stati elaborati. Vi preghiamo di comunicarci i prossimi passi e la tempistica prevista per il prelievo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi,

Il mio account è già stato verificato completamente, inclusi i dati della mia carta di credito e tutta la documentazione richiesta. Ora mi viene chiesto di fornire nuovamente la verifica, il che è superfluo e sta causando un ritardo eccessivo nell'elaborazione del mio prelievo.

Chiedo che il mio prelievo venga elaborato immediatamente. Questo ritardo non solo è sconveniente, ma si riflette negativamente sulla gestione del mio conto. Una volta completato il prelievo, chiuderò il conto, poiché la procedura è stata inutilmente prolungata.

Vi prego di confermare che il mio prelievo verrà effettuato senza ulteriori ritardi. Grazie per la vostra tempestiva attenzione.

Oggetto: Confusione sulla verifica dell'account

Ciao Hadi,

Ho appena inviato nuovamente i dati della mia carta di credito e ora risulta verificata. In precedenza, era contrassegnata come non verificata, nonostante lo fosse già. Questo tira e molla è estremamente frustrante e confuso, e non capisco perché stia succedendo.

Volevo informarti di questa situazione, perché sta aggiungendo stress inutile e ritardando il processo di astinenza.

Grazie per l'attenzione.

Ciao Masri-22,

Grazie mille per averci aggiornato. Apprezzo molto il tempo che hai dedicato a chiarire la situazione.

Capisco quanto possa essere sconcertante e stressante vedere i propri documenti contrassegnati come verificati, poi improvvisamente non verificati e poi nuovamente verificati. Questa incoerenza non è colpa tua e riconosco pienamente la frustrazione che provoca, soprattutto quando stai semplicemente cercando di ricevere il tuo prelievo.

Al momento, posso confermare che abbiamo tutte le informazioni necessarie da parte vostra. I vostri documenti sembrano essere stati correttamente verificati, come dimostrano gli screenshot che avete fornito.

Ora abbiamo bisogno che SpinCity Casino chiarisca perché lo stato di verifica continua a cambiare e perché il tuo prelievo non è ancora stato elaborato.

Caro SpinCity Casino,

Potreste fornirci aggiornamenti su questo caso? Il giocatore ha già completato la verifica più volte e ora lo stato risulta completamente verificato. Gradiremmo chiarimenti sulla causa dei ritardi e sugli eventuali passaggi rimanenti per l'erogazione del prelievo.

Rana, grazie ancora per la pazienza. Continuerò a seguire la tua pratica e a tenerla aperta finché non riceveremo una risposta chiara dal casinò.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi,

Grazie mille per il tuo aiuto! Apprezzo davvero tutto quello che stai facendo. Spero che la situazione si risolva presto, perché quei fondi mi farebbero davvero comodo. Una volta che tutto sarà sistemato, chiuderò il mio account SpinCity.

Grazie ancora!

Rana

Ciao, Hadi.

L'hanno fatto di nuovo.

Ciao Heidi,

Vorrei solo darti qualche suggerimento riguardo al problema della carta di credito. È l'unica cosa che continua a far passare la mia verifica da approvata a negata.

Il problema riguarda le carte di credito che hanno il nome sul fronte e il numero sul retro. Il casinò continua a suggerire che nome e numero debbano essere sullo stesso lato. Voglio chiarire questo punto e, si spera, risparmiare ad altri questa politica complicata.

Si prega di prestare attenzione a questa politica. Credo fermamente che debba essere rivista perché non è logica. Molte carte di credito moderne non riportano più il nome e il numero sullo stesso lato per motivi di sicurezza. Sembra che la politica non venga aggiornata da un po' di tempo e una revisione rifletterebbe gli standard attuali.

Caro Hadi,

No, la verifica non è ancora stata completata. Il sistema ha accettato la carta, ma il numero e il nome appaiono su lati diversi. Siamo quindi in attesa della conferma della carta o di un estratto conto che mostri il numero di carta, il nome e il deposito mascherati, oppure di una ricevuta dettagliata del deposito.

Oggetto: Politica di verifica della carta di credito

Caro Hadi,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire che la procedura di verifica ha lo scopo di confermare la titolarità dell'account e ho già fornito tutta la documentazione richiesta per dimostrare che si tratta del mio account. L'attuale requisito che il numero di carta di credito e il nome appaiano sullo stesso lato non è logico e viene utilizzato come scusa inutile per ritardare la verifica.

Molte carte di credito riportano il numero sul fronte e il nome sul retro per motivi di sicurezza, e questa è una prassi standard. I dettagli relativi alla carta di credito sono irrealistici e creano inutili complicazioni per gli utenti. Esorto vivamente Spin City a rivedere questa politica per adeguarla agli standard attuali ed evitare ulteriori ritardi.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Sinceramente,

Rana ****

Messaggio a Spin City / Guru:

Ciao,

Vorrei precisare che ho già fornito ad Hadi un'altra carta di credito CapitalOne, che non ho utilizzato sul vostro sito. Si tratta di una carta oro con il mio nome sul fronte e il numero sul retro.

Fornisco queste informazioni per confermare la mia identità e spero che dimostrino che sono il titolare dell'account. Sono consapevole e rispettoso che non si verificheranno atti fraudolenti.

Inoltre, vorrei sottolineare che l'attuale politica sulle carte di credito, che richiede che il nome e il numero siano sullo stesso lato, non è logica e causa inutili problemi di verifica. Spero che Spin City riveda e aggiorni questa politica.

Grazie per la comprensione.

Oggetto: Esempio di carta aggiuntiva per la verifica dell'identità

Ciao Hadi,

Ti invio la foto di una vecchia carta KOHO che avevo. È scaduta e non la uso più, ma mostra il mio nome e il numero della carta sul fronte. La invio solo come esempio per dimostrare che ho avuto carte con il mio nome e il numero sullo stesso lato.

Questa non è la carta che ho usato sul vostro sito: era la mia carta CapitalOne, che ha un layout diverso. Ma questa carta KOHO serve comunque a dimostrare la mia identità e la titolarità di carte fisiche a mio nome.

Ho oscurato i numeri sensibili per sicurezza, ma puoi vedere chiaramente il mio nome e il formato della carta. Spero che questo aiuti a chiarire le cose.

Grazie,

Rana

Questa è la stessa carta Capital One che ho fornito ad Hadi. Ho oscurato i numeri per motivi di sicurezza, così nessuno può usarla. Voglio chiarire che questa è un'altra

Ciao, Spin City/Hadi

carta di credito che non ho mai usato su Spin City, ma che presenta esattamente lo stesso layout delle mie altre carte Capital One.

Ho anche fornito ad Hadi una carta KOHO Financial (che inizia con la lettera K), che riporta il mio nome e il mio numero sullo stesso lato. Mostro queste carte solo per dimostrare che sono legittime e che la posizione del nome e del numero è normale per questi emittenti.

Ho già verificato la mia identità diverse volte. Queste carte aggiuntive confermano ulteriormente che sono il titolare del conto. Dovrebbe essere una prova più che sufficiente.

Vi prego di elaborare il mio prelievo senza ulteriori ritardi.

Ciao Hadi/ Spin City

Sto fornendo un'ultima prova. Ho una carta EQ Bank con una data di scadenza valida e attuale che mostra il mio nome e il numero della carta sullo stesso lato (sul retro). Ho oscurato il numero completo per motivi di sicurezza. Questa è una carta attiva e valida e dimostra ulteriormente la mia identità. Ho fornito diverse carte di diverse società, vecchie e nuove, che mostrano lo stesso formato. Non c'è più motivo di dubitare della mia verifica. Per favore, completa il mio prelievo.

Oggetto: Urgente: Verifica e Ritiro

Ciao Hadi,

Sono Rana Masri. Vi invio questo messaggio per chiarire la situazione relativa alla verifica in corso del mio account Spin City. Ho già fornito diverse carte a mio nome, tra cui:

Una carta CapitalOne Gold (nome e numero su lati opposti) che non ho mai usato su Spin City.

Una carta Koho Financial scaduta, ma con il mio nome e numero sullo stesso lato.

Una carta EQ Bank con data di scadenza corrente, che riporta il mio nome e il mio numero sul retro.

Tutte queste carte sono legalmente mie e servono a verificare la mia identità. Ho anche fornito documenti giustificativi come il mio documento d'identità e il certificato di nascita.

Nonostante ciò, il team di verifica continua a rifiutare i miei documenti, citando problemi con la carta di credito. Voglio essere chiaro: questo conto, questi fondi e tutte le informazioni correlate sono completamente miei. I ripetuti rifiuti relativi alla formattazione della carta di credito sono irragionevoli, soprattutto perché ho fornito più carte con la stessa struttura nome/numero.

Vi chiedo di segnalare la questione e di elaborare immediatamente il mio ritiro. Sono stato paziente e collaborativo, ma i ritardi stanno causando notevole stress. Vi esorto con rispetto ad agire il prima possibile.

Grazie per la comprensione e l'assistenza.

Distinti saluti,

Rana Masri

Oggetto: Chiarimenti in merito all'estratto conto della carta di credito inviato

Ciao Hadi,

Vorrei chiarire la procedura di verifica relativa alla mia carta CapitalOne con codice finale 9233, datata 6 settembre 2025.

L'estratto conto che ho fornito mostra solo le ultime quattro cifre, che è il modo in cui CapitalOne emette gli estratti conto. Spin City ha richiesto le prime sei e le ultime quattro cifre, ma CapitalOne non fornisce le prime sei cifre, quindi è stato impossibile per me fornirle. Ciononostante, Spin City ha rifiutato l'estratto conto.

Ora sto ripresentando questo estratto conto per mostrare tutte le transazioni di quel mese, con le ultime quattro cifre visibili. Il calo non è dovuto a una documentazione mancante da parte mia; è semplicemente così che appaiono gli estratti conto CapitalOne.

Ti prego di leggere attentamente questa dichiarazione e di comunicarmi se è necessario altro per completare la verifica.

Grazie,

Rana ****

Caro SpinCity Casino,

Grazie per la risposta.

Vorrei affrontare il punto da lei sollevato in merito alla verifica della carta.

Hai affermato che la verifica non è stata completata perché "il numero della carta e il nome appaiono su lati diversi".

Tuttavia, il giocatore ha già confermato che questo è il design standard delle carte Capital One. Molte delle loro carte mostrano:

il nome del titolare della carta sul fronte

il numero della carta sul retro

In questa fase, l'unico problema che impedisce il prelievo è il design della carta stessa, che non costituisce un motivo valido per mantenere un conto in sospeso. Se è richiesta una forma di conferma alternativa, si prega di specificarlo chiaramente in modo che il giocatore possa fornirla immediatamente.

Grazie in anticipo per la collaborazione. Attendo una spiegazione precisa per risolvere rapidamente il problema.

Cordiali saluti,

Distinti saluti

Hadi

Oggetto: Follow-up sulla verifica della carta di credito

Ciao Hadi,

Grazie per aver risposto e per avermi sostenuto in merito all'estratto conto della carta di credito. Vorrei chiarire alcuni punti:

In precedenza avevo fornito un estratto conto bancario per la carta Capital One in questione. La motivazione principale per il rifiuto era che l'estratto conto non mostrava le prime sei e le ultime quattro cifre della carta, ma solo le ultime quattro.

Esaminando attentamente l'estratto conto, si noterà anche che le transazioni relative a Spin City non sono etichettate come tali. Molti degli addebiti compaiono con nomi diversi, il che rende impossibile un confronto diretto con i registri del casinò. Ciò ha causato inutili ritardi e sembra una svista da parte loro.

Apprezzo il vostro supporto nel contribuire a risolvere questo problema e spero che, con questo chiarimento, l'account possa ora essere completamente verificato e il prelievo elaborato.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Rana ****

Oggetto: Processo di verifica – Documentazione della carta di credito

Ciao Haiti,

Sto inviando la documentazione della mia carta di credito per la verifica. Vorrei richiamare la vostra attenzione in particolare sulla Sezione 3.2.4 dei Termini e Condizioni di Spin City (Depositi sul vostro Conto Socio / Verifica delle carte di credito). Questa sezione afferma:

"Carte di debito/credito: una foto del fronte e del retro;"

In nessun punto dei Termini e Condizioni ufficiali è specificato che le prime sei e le ultime quattro cifre debbano apparire sullo stesso lato della carta. L'attuale richiesta di questo formato non è supportata dalla politica pubblicata ed è pertanto incoerente con i Termini e Condizioni ufficiali.

Sto inviando la documentazione della mia carta secondo le norme descritte nella Sezione 3.2.4, che dovrebbero essere sufficienti per la verifica. Vi prego di procedere con il prelievo come indicato.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Distinti saluti,

[Rana ****]

Ciao Haiti,

Desidero confermare di aver inviato tutta la documentazione richiesta per la procedura di verifica. Questa include:

La documentazione della mia carta di credito

Il mio certificato di nascita

Il mio documento d'identità governativo

Tutti gli altri documenti relativi a questo caso

Il thread della conversazione dal sito Guru

I Termini e Condizioni e le sezioni relative alle politiche

Ho anche inoltrato tutto via e-mail all'organismo di regolamentazione, la Curaçao Gaming Authority (CGA), per garantire che abbiano il contesto completo.

Questo per dimostrare chiaramente che Spin City non sta seguendo le proprie linee guida, come indicato nella Sezione 3.2.4 dei Termini e Condizioni. Da parte mia, ho completato tutti i passaggi richiesti e le incongruenze sono state ampiamente documentate per la revisione dell'autorità di regolamentazione.

Grazie per l'attenzione.

Distinti saluti,

Rana ****

"Ciao, Hadi/SpinCity

Ecco la sezione dei vostri termini e condizioni relativa all'invio della carta di credito. Notate che c'è scritto "elenco inesauribile di documenti richiesti". Secondo le vostre regole, il requisito aggiuntivo che state applicando non è specificato qui.

Ciao Hadi e Spin City,

Vorrei informare Spin City che ho contattato anche il Commissario per il Gioco d'Azzardo del Canada in merito alla vostra procedura di verifica. Insistete affinché il nome e il numero della mia carta di credito appaiano sullo stesso lato, cosa che non è prevista nei vostri termini e condizioni e non è un requisito standard. Questa è una normale carta di credito; avere il nome e il numero su lati opposti è perfettamente valido e la vostra politica non ha alcun senso.

Il Commissario per il Gioco d'Azzardo supervisiona tutto il gioco d'azzardo in Canada, indipendentemente dal fatto che l'operatore abbia sede all'estero, e i reclami vengono elaborati rapidamente, in genere entro 48 ore. Sto inviando al Commissario tutta la documentazione necessaria per risolvere il problema.

Spero che Spin City elabori i miei fondi tempestivamente, in modo che questo reclamo non debba degenerare. Pubblico questo messaggio qui per informare gli altri utenti sui loro diritti: se riscontrate problemi simili, potete contattare il Commissario per il Gioco d'Azzardo per garantire un trattamento equo.

Commento/Dichiarazione:

Si prega di notare che la mia carta di credito è una moderna Mastercard con il nome del titolare sul fronte e il numero di carta, la data di scadenza e il codice CVC sul retro. Si tratta di un modello di carta standard e valido. Allego informazioni da fonti online relative alle normative di verifica delle carte di credito di Spin City a titolo di riferimento.

Caro Hadi,

In merito al fatto che, nello specifico, presso questa banca, il numero di carta e il nome sono su lati diversi, in questo caso, quando il design della carta include il nome sul fronte e i dettagli sul retro, abbiamo richiesto una conferma alternativa dell'identità del titolare del conto, come: conferma/estratto conto della carta con la maschera della carta, il nome e la ricevuta di deposito/deposito dettagliato, poiché non possiamo essere certi che l'utente abbia fornito una foto della stessa carta, poiché il fronte potrebbe essere di una carta e il retro di un'altra, ma sono emesse dalla stessa banca, quindi il design è lo stesso. Il documento migliore in questo caso sarebbe un estratto conto bancario con i dettagli della carta e il nome.

Se l'utente ha ulteriori domande, può contattare l'assistenza e noi gli forniremo ulteriori informazioni.

Ciao Spin City/Hadi

Si prega di notare che quanto affermato qui è estremamente preoccupante e inaccettabile.

Affermare che una carta di credito non sia valida perché il nome del titolare e il numero di carta sono su lati diversi è semplicemente errato. Si tratta di un modello di carta di credito comune, legittimo e ampiamente accettato. Non sono sicuro da dove derivi questa logica, perché non è in linea con le pratiche bancarie standard o con le reti di pagamento.

Ho già contattato le autorità competenti, tra cui la Commissione per il Gioco d'Azzardo e l'organismo di regolamentazione competente. Sono stati informati della questione e prevedo che vi contatteranno a breve.

Inoltre, è stato segnalato loro che le transazioni elaborate da Spin City appaiono sotto nomi diversi, non chiaramente identificabili come la ragione sociale registrata del casinò. Queste informazioni sono state condivise anche con il Commissario per il Gioco d'Azzardo e l'organismo di regolamentazione per la revisione.

Tutta la documentazione richiesta è già stata fornita. Continuare a basarsi su presupposti errati o regole inventate non è accettabile.

Grazie,

Rana

Oggetto: Verifica completata – Ritiro in sospeso

Ciao Hadi,

Volevo informarti che, dopo la tua richiesta di follow-up, il mio account risulta nuovamente verificato. Grazie per aver preso in considerazione la questione: credo che il tuo ultimo intervento abbia contribuito a risolvere il problema di verifica che aveva ripetutamente bloccato il mio account.

A questo punto la verifica sembra completata e l'unica questione rimasta è l'elaborazione del mio prelievo, che è in sospeso da un po' di tempo.

Voglio solo chiarire che sto aspettando lo sblocco dei fondi e che, una volta completato il prelievo, la questione sarà completamente risolta. Fino ad allora, terrò aperto il mio reclamo.

Grazie ancora per il tuo aiuto e apprezzerei qualsiasi aggiornamento tu possa fornirmi in merito alle tempistiche del ritiro.

Distinti saluti,

Rana

Cara Rana ,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo la tua conferma che la verifica sembra essere stata completata. In questa fase, ci concentreremo esclusivamente sulla procedura di prelievo.

Caro SpinCity Casino ,

Poiché l'account del giocatore risulta attualmente completamente verificato, potresti fornirci un aggiornamento chiaro sullo stato del prelievo in sospeso? Gradiremmo una conferma dell'elaborazione del prelievo e una stima dei tempi di completamento.

Grazie a entrambi per la collaborazione. Vi contatterò non appena riceveremo aggiornamenti dal casinò.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi / SpinCity,

Grazie, Hadi, per il tuo continuo supporto e per aver portato avanti questa questione. Apprezzo la tua attenzione sul prelievo ora che il mio account risulta completamente verificato.

Per chiarezza, la richiesta di prelievo è già in sospeso da un lungo periodo e il processo di verifica stesso ha causato un ritardo significativo. Ad oggi, il termine standard di 48 ore è stato effettivamente raggiunto. Dato che la verifica è ora completa e i fondi sono fermi da un po' di tempo, non ritengo giustificato un ulteriore ritardo.

Mi aspetto pertanto che il prelievo venga elaborato e sbloccato senza ulteriori attese. Considererò la questione completamente risolta una volta che i fondi saranno stati ricevuti correttamente.

Distinti saluti,

Rana ****

Ciao Hadi / SpinCity Casino,

Pubblico questo sul mio sito Casino Guru per aggiornare tutti sul mio account e sui prelievi.

Anche se il mio account risulta completamente verificato, SpinCity continua a ritardare il mio prelievo, affermando che i miei documenti devono essere esaminati prima che i fondi possano essere elaborati. Ora affermano che potrebbero volerci fino a 48 ore.

Allego le foto della loro e-mail per riferimento.

Voglio chiarire che questo post rimarrà attivo finché il mio ritiro non sarà effettivamente completato.

Ciao, Hadi

Continuano a mandarmi email ritardando il mio prelievo.

è quasi come se avessero verificato il mio account solo per escludermi, ma una volta che ho richiesto il prelievo, mi hanno detto che il mio account deve essere verificato.

Ecco un'altra risposta

Ciao Hadi,

Il mio account risulta ancora verificato. Sono trascorse 96 ore dall'ultima verifica, avvenuta giovedì 18 dicembre alle 8:44. Il Servizio Clienti continua a dire che i miei documenti sono ancora in fase di verifica, anche se la fase di verifica è già stata completata. A questo punto, i fondi dovrebbero essere prelevati e depositati sul mio conto.

Ciao HADI,

Spin City ha negato la mia carta di credito dopo che era rimasta verificata per oltre 76 ore.

Sostengono che la mia carta non è valida perché il nome del titolare e il numero della carta sono stampati su lati opposti. Non è una questione che posso controllare: è così che la mia banca emette la carta, ed è un formato di carta standard e legittimo utilizzato da molte banche.

Il mio account aveva già superato la fase di verifica e risultava verificato, ma solo dopo hanno fatto marcia indietro e hanno nuovamente negato la carta. Questo è estremamente preoccupante e sembra essere una tattica dilatoria piuttosto che un vero e proprio problema di verifica.

I requisiti dichiarati non sono in linea con gli standard del settore e non sembrano costituire una politica regolamentata o legittima. Un casinò non può inventare regole sul formato delle carte che contraddicano il modo in cui le banche emettono le carte.

Voglio essere chiaro: ho urgente bisogno di questi fondi e questo continuo tira e molla sta causando notevole disagio. Ho ottemperato a ogni richiesta, più volte, e gli obiettivi continuano a cambiare.

A questo punto, Spin City dovrebbe:

Accetta la carta di credito come valida

Procedere immediatamente con il prelievo

Interrompere la verifica dei documenti già approvati

Questa situazione si protrae ormai da troppo tempo e chiedo a Casino Guru di insistere sulla questione, poiché il rifiuto si basa su un fattore completamente al di fuori del mio controllo.

Grazie.

Cara Rana,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la tua frustrazione e prendo atto dei ripetuti cambiamenti nel tuo stato di verifica.

Caro Spin City Casino,

La carta di credito del giocatore era stata precedentemente approvata e il conto era stato contrassegnato come verificato. La stessa carta è stata successivamente rifiutata di nuovo esclusivamente a causa della sua conformazione fisica, in particolare perché il nome del titolare e il numero della carta apparivano su lati diversi.

Si prega di chiarire questa incongruenza e confermare l'attuale stato di verifica del conto. Il formato della carta è determinato dalla banca emittente ed è al di fuori del controllo del giocatore. L'annullamento di una verifica approvata senza modifiche sostanziali richiede una spiegazione chiara.

Inoltre, ti preghiamo di fornire un aggiornamento sullo stato del prelievo e sul prossimo passo concreto necessario per sbloccare i fondi.

Stiamo aspettando la tua risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

La prova di pagamento è stata accettata. Tuttavia, l'utente ha ancora una richiesta di modifica dei dati GDPR per aggiornare il proprio indirizzo email, quindi siamo in attesa del completamento della procedura GDPR.

Ciao Spin City e Hadi,

Ho già inviato un'e-mail al servizio clienti di Spin City chiedendo che l'indirizzo e-mail associato al mio account rimanga lo stesso. Sono d'accordo e non ho più bisogno di cambiare indirizzo e-mail: l'avevo richiesto diversi mesi fa.

Sono molto contento che il mio pagamento sia stato accettato e non vedo l'ora che il mio prelievo venga interamente depositato sul mio conto.

Nota bene: non chiuderò questo reclamo finché il mio prelievo non sarà stato completamente elaborato.

Grazie.

Rana ****

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Masri-22,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Hadi