La giocatrice tedesca attendeva dal 13 gennaio 2025 il suo prelievo di 5800 € nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti e mantenuto un account verificato. Ha incontrato ripetute risposte automatiche ed è stata recentemente informata di un errore tecnico, che le ha richiesto di inviare una nuova richiesta di prelievo, portandola a chiedersi se il ritardo fosse intenzionale. Il problema è stato risolto quando ha confermato la ricezione del suo pagamento completo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione.
SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.800 €
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao, aspetto il mio pagamento di 5800 € dal 13 gennaio 2025. Ho inviato tutti i documenti, il mio account è verificato. Ho chiesto più volte nella chat, ma ricevo sempre lo stesso testo e aspetto, aspetto, aspetto. Dopo aver contattato la chat oggi, ho ricevuto un'e-mail poco dopo che diceva che si era verificato un errore tecnico e che avrei dovuto inviare una nuova richiesta di pagamento. È una coincidenza o è intenzionale? Sono davvero arrabbiato perché devo aspettare ancora così tanto. I pagamenti sono sempre arrivati molto rapidamente. Ma questa volta non ha funzionato. Il pagamento è stato ritardato artificialmente? Quali opzioni ho?
Grazie mille e cordiali saluti
Ines R***
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneGentile Ines2101,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneSì, ho avuto prelievi andati a buon fine. L'ultimo è stato il 6/1/25, €1000. Non ricordo esattamente quanto ho aspettato per il prelievo, ma di solito non superava mai i 3 giorni. Il metodo di pagamento era bonifico bancario e ho sempre usato lo stesso.
A proposito, ieri ho ricevuto l'informazione che sono stati trasferiti 800€. Non ho ancora ricevuto alcun denaro
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1 anno fa
TraduzioneBuongiorno, ho ricevuto oggi l'intero pagamento.
Grazie mille per il tuo impegno.
Cordiali saluti, Ines
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1 anno fa
TraduzioneGentile Ines2101,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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