La giocatrice polacca si è trovata di fronte a una richiesta di prelievo di 3.000 PLN annullata nonostante la precedente approvazione e verifica. Non ha ricevuto alcuna spiegazione dal servizio clienti ed era preoccupata che anche le richieste future sarebbero state respinte senza giustificazione, con conseguente perdita di fiducia nel casinò. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto i fondi dopo la verifica. Ha scelto di bloccare il suo account, esprimendo la sua decisione di non continuare a utilizzare il casinò. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto".
SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 zł
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Signore e signori,
Ho inviato una richiesta di prelievo di 3.000 PLN, inizialmente approvata. Due giorni dopo, lo stato è cambiato in "annullato". Il servizio clienti non ha fornito alcuna spiegazione, affermando solo che "si trattava di una decisione interna del sistema" e che dovevo sottopormi a verifica.
Vorrei sottolineare che sono già stato verificato, eppure mi viene chiesto di farlo di nuovo. I fondi rimangono sul mio conto, ma temo che anche le mie future richieste verranno respinte senza alcuna giustificazione.
Questa situazione mi ha fatto perdere fiducia in questo casinò. Chiedo gentilmente ai gestori di intervenire e aiutarmi a recuperare i miei fondi.
Cordiali saluti,
Medico di base
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quali documenti ti sono stati richiesti per questa verifica? Hai già inviato qualcuno di questi documenti a questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Signore e signori,
Sì, ho già completato con successo la verifica e ho effettuato un prelievo di 700 PLN, il tutto senza problemi. Gioco solo alle slot. Non ho utilizzato alcun bonus.
Ora mi è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario che dimostri il deposito sul conto del casinò, ma vorrei sottolineare che durante la precedente procedura di verifica tale documento non era richiesto.
Cordiali saluti,
Genevieve P.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Si prega di notare che il casinò potrebbe richiedere documenti aggiuntivi per la verifica, se necessario. Richiedere un estratto conto bancario che dimostri il deposito effettuato sul proprio conto casinò è una procedura standard.
Hai già inviato questo documento al casinò?
In tal caso, quando esattamente lo hai inviato?
È già stato esaminato dal dipartimento competente?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Signore e signori,
Fortunatamente, la verifica è andata a buon fine e ho ricevuto i miei fondi. Tuttavia, ho richiesto il blocco del mio account perché non ho più intenzione di utilizzare questo casinò.
Non voglio giocare in un posto dove possono chiedermi ulteriori verifiche in qualsiasi momento e, per di più, devo aspettare nervosamente la conferma del prelievo e della verifica.
Cordiali saluti,
Genevieve P.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi, anche se il processo di verifica e pagamento ha richiesto più tempo del previsto.
Per quanto riguarda la chiusura del tuo account: il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Tieni presente che possiamo assisterti con la richiesta di chiusura solo se correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo e al desiderio di autoesclusione.
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2 mesi fa
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Signore e signori,
Grazie per il tuo messaggio.
Il mio account è già stato bloccato su mia richiesta e non ho più intenzione di utilizzarlo.
Non ho bisogno di ulteriore aiuto per questo.
Cordiali saluti,
Genowefa P.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Gentile Genowefa.P,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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