La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo il 28 luglio 2026, ma dopo 20 giorni di attesa e solleciti quotidiani, la sua richiesta non era ancora stata elaborata. Il casinò ha addotto come motivazione l'elevata domanda, ma la situazione non era migliorata. Le abbiamo chiesto di chiarire se avesse utilizzato un bonus e se la verifica KYC fosse stata completata, e lei ha confermato di aver ricevuto il denaro il giorno precedente. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto poiché le vincite erano state pagate.
SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 430 €
SpinCity Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho richiesto un pagamento il 28 luglio 2026. Nonostante le mie continue richieste, da allora non è successo nulla. Affermano di star lavorando alla pratica a causa dell'elevata richiesta, ma non ho notato alcun miglioramento. Sono passati 20 giorni. Vi prego di aiutarmi a ottenere il mio pagamento.
Grazie mille, Ines
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Ines2101,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, ho ricevuto i soldi ieri.
Cordiali saluti, Ines
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2 settimane fa
TraduzioneCara Ines2101,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
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