La giocatrice polacca ha riferito che il suo account del casinò era stato bloccato a causa di una presunta violazione delle regole, nonostante la sua insistenza sul fatto di non aver infranto alcuna regola o di possedere più account. Ha affermato che i suoi tentativi di risolvere il problema sono stati ignorati. Il casinò aveva sbloccato il suo conto, ammesso che si era verificato un errore, rimborsato le sue vincite e avviato la verifica. La questione era stata quindi risolta con successo.
SpinCity Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di sospetta violazione delle regole.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 zł
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Desidero esprimere la mia profonda delusione e frustrazione per il blocco del mio account ai sensi della regola 3.1.2. Sono completamente sbalordito da questa azione, poiché sono sicuro di non aver violato alcuna regola o di possedere più account.
Fin dall'inizio ho dichiarato di avere un solo account e di non aver violato in alcun modo alcuna regola. I miei sforzi persistenti per comunicare su questo problema sono rimasti infruttuosi.
Non solo questo è scomodo per me, ma è anche sconcertante il modo in cui sono stato trattato in questo modo quando non mi è stata data l'opportunità di chiarire la mia situazione. Mi sento completamente ignorato e a disagio per questa mancanza di risposta.
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1 anno fa
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Caro judytac364,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Caro Tommaso,
Risponderò alle tue domande:
- No, sono l'unico che usa questa app.
- 2. No, non era richiesta alcuna verifica KYC.
- 3. Non ne sono sicuro esattamente, ma ho attivato il bonus del 100% sul primo deposito, ma poi ho giocato anche con i miei soldi.
- Cordiali saluti
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1 anno fa
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Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
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1 anno fa
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Il problema è stato risolto. Il casinò ha sbloccato il mio account e si è scusato. Il servizio clienti mi ha contattato e mi ha informato che si era verificato un errore. Hanno rimborsato le mie vincite e ora sto verificando.
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1 anno fa
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Caro judytac364,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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