La giocatrice tedesca attendeva un prelievo da 14 giorni dopo la verifica del suo account. Nonostante le sue richieste, riceveva sempre la stessa risposta relativa all'elevato volume di richieste e non sapeva quali fossero i passi successivi. Le abbiamo chiesto la data del prelievo, uno screenshot del prelievo in sospeso e i dettagli sui prelievi precedenti e su eventuali bonus attivi. La giocatrice ha quindi contrassegnato il reclamo come risolto, pertanto abbiamo chiuso il caso.
SpinCity Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.400 €
SpinCity Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, aspetto un pagamento da 14 giorni. Quando chiedo informazioni, ricevo sempre le stesse risposte: devo avere pazienza, stanno ricevendo un volume di richieste molto elevato, ecc. Il mio account è stato verificato con successo il 6 luglio 2026. Non so più cosa fare.
Cordiali saluti, Ines
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneCara Ines2101,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con il suo prelievo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente fornirmi le seguenti informazioni?
Quando hai richiesto il prelievo?
Potresti gentilmente condividere uno screenshot del tuo prelievo in sospeso così come appare nel tuo conto del casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
Karla M.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Ho richiesto il pagamento il 1° luglio 2026. Il mio account è stato verificato con successo il 6 luglio 2026.
Sì, ho giocato con un bonus sul deposito e l'ho scommesso.
Ho già ricevuto dei pagamenti in passato, ma non ci è mai voluto così tanto tempo.
Ecco uno screenshot:
Cordiali saluti, Ines
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Aspetto il pagamento da 16 giorni. Continuo a chiedere, ma ricevo sempre le stesse risposte: devo avere pazienza, ci stanno lavorando, ecc. Non so più cosa fare. Tu hai già preso qualche provvedimento?
Cordiali saluti, Ines
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Sono ormai 20 giorni che aspetto il pagamento. Nonostante le mie continue richieste, ricevo solo risposte evasive. Mi chiedono costantemente comprensione e si scusano per il "lieve" ritardo. La mia pazienza è messa a dura prova. Tu sei riuscito a ottenere qualche risultato?
Grazie e cordiali saluti
Ines
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2 settimane fa
TraduzioneOggi ho ricevuto il pagamento e mi sento sollevato.
Cordiali saluti, Ines
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ines2101,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Ines2101,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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