Il giocatore tedesco attende da un mese un prelievo di 4000 euro, dopo aver verificato con successo il suo account ed effettuato in precedenza prelievi di importo inferiore. A seguito di una nuova procedura di verifica a causa del suo metodo di pagamento, continua a riscontrare ritardi e a ricevere risposte standard dall'assistenza clienti riguardo all'elevato volume di richieste.
SpinCity Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 6m 48s
SpinCity Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneGioco su questa piattaforma da quattro anni. Il mio account è stato verificato e ho già effettuato piccoli prelievi (vedi screenshot qui sotto). Ora, con questo prelievo più consistente, è stata richiesta una nuova verifica tramite il metodo di deposito paysafecard. Dopo alcune difficoltà iniziali relative al numero esatto di verifiche dei depositi, il mio account è stato riverificato l'11 agosto 2026. Purtroppo, la mia richiesta di prelievo non è ancora stata elaborata. Quando chiedo informazioni, ricevo la solita risposta standard relativa all'elevato volume di richieste di prelievo e mi viene chiesto di avere pazienza. Vedi la cronologia della chat allegata. L'operatore dell'assistenza mi ha poi indirizzato al loro sito web per presentare un reclamo.
Per vostra informazione, ho richiesto un prelievo di 4000 €. Spincity ha suddiviso l'importo in due pagamenti, come si può vedere nello screenshot.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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