La giocatrice canadese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 2.000 $, poiché il casinò ha erroneamente classificato i suoi fondi come bonus, nonostante non ne avesse utilizzato alcuno. Dopo aver annullato il bonus non richiesto, ha continuato ad avere prelievi in sospeso e ha contestato le pratiche del casinò. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con un'indagine o di fornire soluzioni a causa della sua mancata risposta alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
SpinCity Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di confusione sui bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.000
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneNon ho mai usato alcun bonus. Ho vinto 2000 dollari. Quando ho provato a prelevare, all'improvviso si è trattato di un bonus. Così ho scritto loro un messaggio e gliel'ho detto. E non hanno fatto nulla al riguardo. Così ho detto loro di rimuovere qualsiasi bonus avessero aggiunto al mio account perché non uso mai i bonus per questo motivo. Quindi hanno annullato il bonus che non avevo inserito o accettato. Ho aggiunto altri soldi. Nessun bonus. Ho vinto di nuovo. Stessa cosa. Il poco che ho prelevato è ancora in sospeso, non sprecate i vostri soldi in questo casinò, sono loschi come l'inferno e solo una truffa.
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9 mesi fa
TraduzioneCara Brittanyxo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinCity Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo conto del casinò? Puoi controllare lo storico dei bonus del periodo di riferimento e condividere uno screenshot dei bonus attivati sul tuo conto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai bonus che ti sono stati assegnati indesiderandoli? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
- I problemi descritti nel reclamo ti hanno fatto perdere denaro oppure il tuo saldo è stato confiscato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao Brittanyxo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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