SpinCity Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ricevuto la mia vincita di 1.800 PLN, ma il giorno dopo il mio conto aveva solo 300 PLN. Ho contattato l'assistenza e mi hanno risposto che si trattava di un "aggiustamento del sistema". Senza alcuna spiegazione. Mi sento imbrogliato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile maciejewska777,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con le tue vincite.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• In tal caso, quale metodo hai utilizzato per prelevare le tue vincite?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito alla "modifica del sistema"?
• Puoi fornire uno screenshot del saldo del tuo conto prima e dopo la modifica?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Utilizzo una carta di credito per prelevare fondi. Ho contattato l'assistenza in merito a questa modifica del saldo e mi hanno informato che avevo ricevuto vincite da un bonus con limiti di prelievo perché il bonus era gratuito. Non ero a conoscenza della regola secondo cui, attivando un bonus gratuito, non è possibile prelevare più dell'importo specificato nel bonus.

Probabilmente non ha senso continuare a indagare dopo questo.

Gentile maciejewska777,

Grazie per l'aggiornamento e per la collaborazione. Mi dispiace informarti che il tuo reclamo verrà ora contrassegnato come respinto, poiché le vincite erano legittimamente limitate (come hai già menzionato). Per essere assolutamente certo, ho rivisto l'informativa sui bonus e ho riscontrato quanto segue:

7.9. L'importo massimo delle vincite/profitti derivanti dai Giri Gratis senza Deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi per gli Obiettivi prelevabili è limitato a 50 € o equivalente in valuta, salvo diversa indicazione. Ci riserviamo il diritto di ridurre il saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di 50 € derivante dai Giri Gratis senza Deposito e dai bonus. Tale riduzione può verificarsi immediatamente dopo una vincita o su richiesta dell'utente di prelievo delle vincite corrispondenti. Per prelevare le vincite derivanti dal bonus gratuito, è necessario effettuare 1 deposito con esito positivo.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo , consideriamo ingiusto e predatorio un limite di vincita imposto solo se applicato al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni bonus che limitano l'importo massimo di prelievo dal gioco bonus.

Ora, purtroppo, dovrò procedere respingendo il suo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Petra