Il giocatore austriaco si è registrato al casinò, ha depositato 50 € e ha ricevuto un bonus. Dopo una serie di vincite, il suo saldo ha raggiunto i 900 €, ma viene visualizzato come bonus, nonostante durante quelle vincite avesse ancora denaro reale dal suo deposito. Ritiene che tutte le sue vincite debbano essere classificate come denaro reale.
SpinCity Casino - Le vincite del giocatore vengono erroneamente classificate come denaro bonus.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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Ciao, mi sono registrato di recente su questo casinò e ho depositato 50 € tramite Skrill. Ho ricevuto un bonus del 200%, portando il mio saldo a 150 €. Ho giocato ad alcune slot e il mio saldo è sceso a 110 €. Dopodiché, ho avuto una serie di vittorie e alcune belle vincite, quindi ora ho 900 € sul mio conto. Tuttavia, i 900 € sembrano apparire come bonus. Mi erano rimasti solo 10 € dal mio deposito quando ho ottenuto queste vincite! Questo significa che tutti i miei soldi dovrebbero essere soldi veri, non bonus! Come ho detto, il mio saldo era di 110 €, il che significa che mi erano rimasti 10 € dal mio deposito quando ho ottenuto queste vincite. Inoltre, fin dall'inizio tutto è stato visualizzato come bonus! Per favore, aiutatemi!
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Buon gioco sicuro!
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Caro Christoph90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi qual è il requisito di scommessa per il bonus? Hai completato il requisito di scommessa del bonus?
- Potresti allegare un link al bonus? In alternativa, puoi postare anche uno screenshot del regolamento del bonus.
- Hai già giocato con i bonus di questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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4 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Christoph90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Christoph90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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