La giocatrice austriaca ha richiesto un prelievo due settimane fa, fornendo la documentazione necessaria, ma la richiesta è stata annullata a causa della mancanza di uno screenshot di Google Pay. Dopo aver inviato i documenti mancanti, è in attesa dell'elaborazione del pagamento o della verifica dell'account, ricevendo solo risposte generiche dall'assistenza clienti in merito alla sua richiesta in sospeso.
Spindog Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in sospeso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 19h 38m 49s
Spindog Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto il prelievo il 07/07/2026 e ho fornito contemporaneamente i documenti per la verifica. Il prelievo è stato annullato il giorno successivo a causa di uno screenshot di Google Pay mancante. Ho fornito i documenti mancanti (come richiesto nell'email) e ho richiesto nuovamente il prelievo. Ho ricevuto un'altra email di notifica l'08/07 che alcuni documenti erano già stati forniti (presumo le immagini della carta di credito) e da allora sono in attesa dell'elaborazione del pagamento o almeno della verifica dell'account. L'assistenza clienti ha risposto con risposte generiche dicendo che la mia richiesta è ancora in fase di revisione. Non mi è stato chiesto di fornire altre informazioni, né mi è stata comunicata una tempistica per la verifica/il pagamento. Il prelievo risulta ancora in sospeso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che hai richiesto di prelevare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot del bonus.
- Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Marille ha 1d 19h 38m 49s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
