La giocatrice austriaca aveva richiesto un prelievo due settimane prima, fornendo la documentazione necessaria, ma la richiesta era stata annullata a causa della mancanza di uno screenshot di Google Pay. Dopo aver inviato i documenti mancanti, la giocatrice era in attesa dell'elaborazione del pagamento o della verifica dell'account, ricevendo solo risposte generiche dall'assistenza clienti in merito alla sua richiesta in sospeso. Il suo profilo è stato successivamente verificato, ma il prelievo continuava a fallire a causa di problemi con il metodo di pagamento: l'opzione di bonifico bancario non era disponibile per i trasferimenti SEPA in GBP e anche il prelievo in criptovaluta è stato annullato. Abbiamo contattato il casinò, ma la giocatrice ha successivamente confermato che il problema era stato risolto, quindi il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Spindog Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in sospeso.
Caso chiuso
Importo:: £1.764
Spindog Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto il prelievo il 07/07/2026 e ho fornito contemporaneamente i documenti per la verifica. Il prelievo è stato annullato il giorno successivo a causa di uno screenshot di Google Pay mancante. Ho fornito i documenti mancanti (come richiesto nell'email) e ho richiesto nuovamente il prelievo. Ho ricevuto un'altra email di notifica l'08/07 che alcuni documenti erano già stati forniti (presumo le immagini della carta di credito) e da allora sono in attesa dell'elaborazione del pagamento o almeno della verifica dell'account. L'assistenza clienti ha risposto con risposte generiche dicendo che la mia richiesta è ancora in fase di revisione. Non mi è stato chiesto di fornire altre informazioni, né mi è stata comunicata una tempistica per la verifica/il pagamento. Il prelievo risulta ancora in sospeso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che hai richiesto di prelevare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot del bonus.
- Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneTraduzioneCara Marille,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Marille,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
