Recensione di Spindog Casino

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un conto limitato per aderire alle linee guida sul gioco d'azzardo responsabile dopo aver vinto una somma considerevole di denaro. Ha affermato che, nonostante l'invio di un'e-mail per limitare il suo conto, il casinò ha dichiarato di non averla ricevuta, il che gli ha permesso di continuare a giocare e successivamente perdere denaro. Ha inoltre riscontrato problemi con prelievi in ​​sospeso non elaborati e ha messo in dubbio il rispetto da parte del casinò delle pratiche di gioco responsabile. Abbiamo esaminato la tempistica della comunicazione e abbiamo stabilito che il casinò non ha avuto tempo sufficiente per elaborare la richiesta di gioco responsabile o per proteggerlo da ulteriori giocate. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché la procedura di autoesclusione poteva richiedere più di un giorno e, in questo caso, non è stata stabilita la responsabilità del casinò di proteggere il giocatore.

La giocatrice del Regno Unito ha presentato un reclamo per la mancata risposta del casinò alle sue molteplici richieste di autoesclusione e chiusura dell'account a causa del suo problema di gioco d'azzardo. Nonostante avesse contattato il casinò per chiedere assistenza e richiederne la chiusura da novembre, le è stato comunque consentito di depositare e ricevere bonus, il che ha comportato una significativa perdita finanziaria. Ha chiesto un rimborso di circa 2500 sterline dopo la sua richiesta iniziale di autoesclusione. Il reclamo è stato esaminato, ma il casinò non ha risposto né collaborato nonostante i molteplici tentativi di contatto da parte del Team Reclami. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non forniva accesso ad alcun servizio alternativo di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con l'avvertimento che la valutazione del casinò ne sarebbe stata influenzata negativamente.

La giocatrice del Regno Unito si è sentita truffata da Spindog Casino, poiché il denaro le era stato prelevato dal conto senza che potesse giocare, a causa di problemi di caricamento del sito. Nonostante i ripetuti contatti con l'assistenza, non aveva ricevuto alcun accredito né il rimborso. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso da un casinò, ma in seguito aveva aperto un secondo conto, che è stato successivamente chiuso perché duplicato. Nonostante gli fosse stato promesso il rimborso del deposito, le sue vincite sono state confiscate nonostante il casinò avesse verificato i suoi dati bancari. Il Team Reclami ha osservato che, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato temporaneamente archiviato. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.