Spindog Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Gentile signore/signora,

Il 20 agosto ho inviato un'email a Spindog Casino con il seguente messaggio: "Salve, vi prego di chiudere il mio conto per gioco responsabile, sto perdendo più di quanto dovrei". Hanno ignorato il mio indirizzo email, oggi ho avuto una ricaduta e ho depositato di nuovo €200,00 e ovviamente ho perso. Non hanno accolto la mia richiesta di autoesclusione per proteggermi e mi hanno permesso di continuare a giocare per 14 giorni dopo aver inviato loro un'email per chiudere il mio conto. Capisco che abbiano bisogno di uno o due giorni per rispondere alle email, ma ignorare la mia email per 14 giorni di fila senza alcuna risposta è davvero assurdo e non tutela i giocatori vulnerabili. Ho contattato l'assistenza clienti e tutto quello che mi hanno detto è stato di inviare un'altra email. Ho allegato la prova dell'email che ho inviato. Spero che possiate aiutarmi perché a mio parere dovrei essere rimborsato dato che ho richiesto l'autoesclusione per gioco responsabile 14 giorni fa.

Cordiali saluti,

Daniel

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Spindog Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Vi prego di inviare un'altra email a Spindog Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika