Un giocatore olandese si è visto rifiutare ripetutamente una richiesta di prelievo di 1.500 € da SpinDog a causa di requisiti di verifica che non è in grado di soddisfare, in particolare gli viene richiesto di inviare una foto di una carta di credito fisica inesistente collegata al suo conto Apple Pay. Nonostante abbia fornito ampie prove della sua identità e della validità del metodo di pagamento, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta concreta dall'assistenza clienti in merito al suo reclamo o a metodi di verifica alternativi.
Spindog Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 35m 18s
Spindog Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro CSch90,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di pagamento?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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