Spinfest Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ho accettato un bonus e ho giocato solo alle slot.

Ho vinto 4000 $ dopo aver scommesso e ho deciso di prelevare.

Non sono riuscito a caricare la mia verifica né mi è stato richiesto di fornirla.

Il casinò mi ha comunicato che ci vorranno fino a tre giorni affinché la mia richiesta venga esaminata.

Nella mia ultima comunicazione con il casinò, mi hanno detto che i miei prelievi sono in attesa di elaborazione da parte della banca, tuttavia non ho ancora fornito la verifica e i prelievi risultano ancora in attesa di revisione.

Posso richiedere solo 3 prelievi alla volta, lasciandomi con 1600 dollari sul saldo finché gli altri non li avranno saldati.

L'assistenza mi dice cose che non corrispondono a quanto riportato nel mio stato di prelievo.

Aspetterò molto tempo per ritirarmi se questo è il tempo che impiegano per esaminare le richieste

Caro Phil83,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Finalmente ho fatto verificare i miei documenti. Ieri. E hanno elaborato 1/3 delle richieste di prelievo.

Ora affermano di elaborare le richieste di prelievo successive "entro tre giorni" dall'ultimo prelievo elaborato. Questa pratica rende impossibile per qualsiasi giocatore prelevare il massimo importo settimanale previsto nei loro termini e condizioni.

Ogni richiesta di prelievo può essere effettuata solo una al giorno, fino a un massimo di tre alla volta. Questa pratica mi fa pensare che sperino che i giocatori annullino la richiesta di prelievo e spendano le vincite al casinò.

Perché, dopo che i documenti sono stati verificati e una richiesta di prelievo è stata elaborata, le altre non vengono elaborate contemporaneamente? Soprattutto quando derivano tutte dallo stesso sistema di gioco.

Dopo continue ed esaurienti email, ho ricevuto tutti i prelievi tranne uno. Quest'ultimo prelievo è ora in attesa dell'approvazione da parte del casinò. Mi viene detto continuamente che verrà effettuato, tuttavia le loro email sono generiche e continuano a specificare i termini, che sono di 3 giorni. Ora abbiamo superato i termini. E ricevo solo risposte generiche senza alcun limite temporale per l'elaborazione di quest'ultimo pagamento.

Non consiglierò assolutamente questo casinò a nessuno. Non dovrebbero nemmeno essere elencati qui. La loro integrità e correttezza sono inesistenti.

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente verificato e che il casinò ha iniziato a pagare le tue vincite.

Potresti cortesemente comunicarmi qual è lo stato attuale della tua ultima richiesta di prelievo?

Quando esattamente hai inviato questa richiesta di prelievo?

Ciao Phil83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.