Spinfest Casino - Il rimborso del giocatore è stato posticipato.

Sono VIP di livello 4. Ho diritto al cashback del 10% sulle perdite nette. Ho avuto circa 5.000 perdite, quindi mi aspettavo un cashback di almeno 500 euro che non mi è stato accreditato.

Il primo agente mi ha detto che era 0,0 senza nemmeno specificare.

Il secondo agente non ha risolto il problema, mi ha solo detto che il responsabile VIP mi "contatterà", cosa che non ha ancora fatto.

Ho tutte le prove della cronologia delle transazioni (depositi e prelievi) dal 07/07/2025 al 13/07/2025, dove dovrebbe essere applicato il cashback. I calcoli mostrano chiaramente almeno 5000 di perdite.

Per favore, dimmi se vuoi che ti fornisca le prove qui sotto

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul perché l'importo del cashback fosse indicato come 0,00 €, oppure è stato tutto quello che ti ha detto il primo agente?

Hai screenshot o registrazioni della cronologia completa delle tue transazioni (depositi e prelievi) tra il 07/07/2025 e il 13/07/2025?

Potresti inviarmi il link all'offerta cashback e ai suoi termini e condizioni?

Hai mai ricevuto un rimborso in contanti in passato a condizioni simili o è la prima volta che ti viene negato?

Il responsabile VIP ti ha mai contattato da quando si è verificato questo problema o continua a non rispondere?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione del perché fosse 0,0. Mi hanno solo detto: "È quello che dice la calcolatrice, e la calcolatrice non mente".

Ho tutti gli screenshot della cronologia delle transazioni che mostrano le perdite nette. Per favore, dimmi se devo mostrarli qui come immagini.

Ecco il link per i termini del cashback e del bonus

https://spinfest2.com/it/promozioni/casinò/cashback-settimanale-15

In passato avevo ricevuto un rimborso, ma di importo limitato. Questa è la prima volta che viene rifiutato perché l'importo non è esiguo.

VIP non mi ha contattato, nonostante la live chat affermi che lo farà. Sono passate più di 24 ore e nessun responsabile VIP, né l'assistenza via email mi ha risposto. Sono tutti inattivi.

Ci sono novità? Non ho ricevuto risposta dall'assistenza o dal VIP. Non rispondono a numerose email da lunedì. Credo che lo facciano apposta per aspettare che il mio livello VIP scenda e non accreditare il cashback.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika