Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 1.500 € più di due settimane fa e aveva 8.380 € in denaro reale sul suo conto. Sebbene non fossero richiesti documenti di verifica e il casinò avesse riconosciuto che il ritardo era dovuto a un elevato volume di transazioni, il giocatore ha continuato ad attendere i suoi fondi. Dopo aver contattato il Team Reclami, il giocatore ha completato con successo la verifica richiesta e il casinò ha elaborato i suoi prelievi in sospeso. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo finale di 377 €.
Spinfest Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.380 €
Spinfest Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Spinfest Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per richiedere i prelievi e per i depositi?
- Hai provato a contattare nuovamente il team di supporto del casinò in merito a questo problema dopo la tua ultima e-mail?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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3 mesi fa
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Ciao Natalie,
Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
Ho problemi a caricare lo screenshot. Posso inviartelo via email?
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i prelievi e per i depositi?
SÌ
Hai provato a contattare nuovamente il team di supporto del casinò per questo problema dopo la tua ultima email?
No, ma ci riproverò oggi.
Cordiali saluti,
Michele
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3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare lo screenshot insieme a tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, se questa volta funziona, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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3 mesi fa
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Ciao Natalia,
Ti ho appena inviato un'e-mail. L'hai ricevuta?
Cordiali saluti,
Michele
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3 mesi fa
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Caro Popy71,
Ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti richiesti per completare la verifica del tuo account e procedere con il pagamento. Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra Spinfest
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3 mesi fa
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Ciao team Spinfest,
Ho appena caricato i documenti richiesti.
Cordiali saluti,
Michele
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3 mesi fa
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Ciao team Spinfest,
Vedo nella mia scheda di verifica che la verifica è completata. Puoi confermarlo?
Cordiali saluti,
Michele
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Caro Popy71,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinfest Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 mesi fa
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Ciao Jana,
Il 12 settembre 2025, il casinò ha erogato per la prima volta due bonus da 500 €. Sarò lieto di informarvi qui di eventuali ulteriori pagamenti.
Cordiali saluti,
Michele
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3 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati quando riceverai altri fondi.
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3 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account e il pagamento sono stati completati con successo.
Inoltre, desideriamo informarvi che ci impegniamo a completare le nuove richieste di prelievo il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Spinfest
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2 mesi fa
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Ciao Jana,
Ad oggi sono stati erogati 3.000 euro. Restano ancora da pagare 5.380 euro.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.
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2 mesi fa
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Ciao Jana,
Ho richiesto tre prelievi da 500 € 10 giorni fa. Non sono ancora stati elaborati.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Ti preghiamo di attendere ancora un po' per elaborare il prelievo e di tenerci informati.
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2 mesi fa
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Ciao Popy71,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ciao Jana,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Il 2 ottobre 2025 sono state effettuate tre vincite da 500 €. Oggi, il casinò ha effettuato una vincita da 500 €. Finora sono stati pagati in totale 5.000 €.
Restano ancora 3380€
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.
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2 mesi fa
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Ciao Jana,
Oggi il casinò ha erogato altri 500 €.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai altri fondi.
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2 mesi fa
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Ciao Jana,
Il 9 ottobre 2025 il casinò ha pagato 3x 500 €.
Restano ancora in sospeso 877€
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati su eventuali nuovi sviluppi.
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2 mesi fa
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Ciao Jana,
Oggi il casinò ha erogato altri 500 €.
In totale mancano ancora 377€.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Grazie per l'aggiornamento. Ti preghiamo di tenerci informati quando riceverai il tuo ultimo prelievo.
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2 mesi fa
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Gentile Popy71, siamo lieti di confermarti che il tuo pagamento è stato completato con successo. Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra Spinfest
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2 mesi fa
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Ciao Jana, ciao team Spinfest
Posso confermare che il casinò ha elaborato e trasferito l'ultimo prelievo di 377 €.
Grazie mille per il tuo grande aiuto e cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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